PrincipalQuejasCirusbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasó y el soporte no responde.

Cirusbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasó y el soporte no responde.

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Puntos negros: 100

Importe: 60 €

Cirusbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/05/2024 | No resuelta : 16/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Alemania llevaba más de cinco meses intentando verificar su cuenta; sin embargo, el soporte del casino no respondió por correo electrónico o chat, lo que hizo imposible el retiro. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos, el jugador recibió repetidos rechazos de retiro debido a una identidad no verificada. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Antillephone NV para obtener más ayuda.

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hace 5 meses
Traducción

Sin verificación de documentos, desde hace más de 5 meses. El soporte tampoco responde por correo electrónico ni por chat incluso después de 5 meses. Por tanto, la retirada es imposible.

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hace 5 meses
Traducción

Estimado Zontaxy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que enfrenta con el proceso de verificación y retiro del casino en línea.

Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su problema, ¿podría proporcionarnos información adicional?

  • ¿Podría especificar las fechas exactas en las que presentó sus documentos para su verificación?
  • ¿Qué tipos de documentos presentó para verificación (por ejemplo, identificación, comprobante de domicilio, método de pago)?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino con respecto a su estado de verificación? En caso afirmativo, ¿podría remitir alguna comunicación pertinente a petronela.k@casino.guru ?
  • ¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino a través de otros métodos (por ejemplo, teléfono, redes sociales)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 5 meses
Traducción

Hola,


Todos los documentos requeridos se cargaron el 18 de diciembre de 2023, algunos dos veces en las semanas siguientes.


Los documentos presentados incluyeron: cédula de identidad (anverso/reverso) y comprobante de domicilio.


Desafortunadamente, nunca recibí respuesta a mis correos electrónicos. Cada vez que intentaba realizar un retiro, recibía un correo electrónico diciendo que mi retiro había sido rechazado y que tenía que verificar mi identidad antes de solicitar un retiro.


Desafortunadamente, no había otra forma de comunicarse con el equipo de soporte. El envío de un correo electrónico a la "empresa matriz" especificada tampoco tuvo éxito; El correo electrónico regresó con un mensaje de mi proveedor que no se pudo entregar.


Atentamente,

Zontaxy/Bernhard Mebert

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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Zontaxy por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Zontaxy,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Cirusbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Traducción automática:
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