Me registré en este casino a finales de 2022, pasé correctamente la verificación KYC, deposité varias veces, retiré varias veces, obtuve una facturación decente y todo salió bien.
Utilicé tanto el casino como las apuestas deportivas, y jugué con bonos un par de veces (comprados con puntos de fidelidad), pero principalmente jugué con dinero depositado. Sin abuso de Términos/Condiciones, sin cuentas múltiples ni otros engaños: simplemente juegos.
El 30 de agosto mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso, el servicio de atención al cliente me dijo que aparentemente me había autoexcluido permanentemente del juego, lo cual no es cierto.
Estuve usando la opción de autoexclusión solo durante 24 horas un par de veces para gestionar mejor mi actividad de juego. Esta es la única opción para autoexcluirse a través del panel de usuario en este casino. No me autoexcluí permanentemente en agosto ni antes.
Envié formalmente esta consulta al soporte por correo electrónico y me dijeron que esperara. Han pasado más de 2 semanas y en el chat escucho lo mismo (necesitamos más tiempo). Aún no he recibido ninguna respuesta a mi correo electrónico. Parece que se están demorando sin motivo alguno.
Como he estado "repitiendo" la misma historia durante mucho tiempo (espera un poco más), quiero retirar mi saldo de este casino porque encuentro injusta esta práctica de bloquear la cuenta sin previo aviso.
Espero que me ayuden a resolver este caso porque el soporte de Cloudbet no responde y no quieren compartir ningún detalle de este caso conmigo.
Saludos 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Traducción automática:
