PrincipalQuejasCloudbet Casino - El pago ganador del jugador se retrasó debido a una investigación de integridad.

Cloudbet Casino - El pago ganador del jugador se retrasó debido a una investigación de integridad.

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Importe: 6.247 ₮

Cloudbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 04/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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Un jugador austriaco realizó un depósito exitoso y ganó una apuesta en Cloudbet Casino. Después de verificar su cuenta, solicitó un pago, pero se le informó que estaba bajo una "investigación de integridad de las apuestas". Se había retrasado desde el 01/09/2024 y aún no había recibido ganancias. El jugador confirmó que sus ganancias provinieron de apuestas deportivas y se obtuvieron sin un bono activo. Sin embargo, lamentablemente le informamos al jugador que carecíamos de la experiencia para manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas, por lo que no pudimos ayudarlo a resolver su queja.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado equipo de Casino Guru,


Estoy un poco enojado. Intentaré describirte mi caso de la forma más sencilla y rápida posible.


Deposité con Crypto USDT en Cloudbet.

Luego hice una apuesta, la gané y solicité un pago.


Luego me informaron por correo electrónico que tenía que verificar mi cuenta. Hice eso, envié mi documento por correo electrónico y luego me confirmaron a través del chat en vivo que mi cuenta estaba verificada.


Pero aún así no pasó nada y recibí un correo electrónico de Cloudbet sobre la "Investigación de integridad de las apuestas".


Allí me dicen que están investigando mis apuestas o mi cuenta, etc.

Esto ha estado sucediendo desde el 9 de enero de 2024 y hice una apuesta única y quería retirar dinero.


Mi pregunta ahora es por qué podría tardar tanto en pagar mis ganancias.




Atentamente


F. S *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado pasajero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


  • Mi cuenta fue creada el 7 de enero de 2024.
  • Sólo hice una única apuesta. (apuestas Deportivas)
  • Las ganancias se consiguieron sin ningún bono activo.



Recibí un correo electrónico de Cloudbet y lo tengo activado petronela.k@casino.guru reenviado.





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Público
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hace 9 meses
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Gracias passi51 por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.

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