ClubRiches Casino - El jugador critica la oferta de bonificación incorrecta.

Hola y gracias de antemano por su cooperación.

Al tomar el bono de primer depósito, también me suscribí a otro bono: este afirma proporcionar 10 giros gratis por cada 20 € apostados hasta 100 giros. (Verifiqué dos veces con soporte que me dijo

es perfectamente legítimo beneficiarse de ambos al mismo tiempo).

Jugué bastante tiempo, aposté mucho más de 200 euros; era elegible para recibir los 100 giros gratis. Sin embargo, solo recibí 10 giros gratis.

Estaba seguro de que esto se resolvería fácilmente, pero no fue así. Me han dicho que espere, porque el problema se transfiere al departamento de bonificación, y me contactarán por correo electrónico.

Esperé, un día o dos. Era semana laboral en ese momento, estaba seguro de que debían haberlo olvidado, así que los contacté nuevamente y obtuve la misma respuesta.

Luego, una y otra vez... después de una semana me di cuenta de que este casino es "rico" solo por su nombre.

Sin embargo, hoy fui irresistible y finalmente obtuve esta respuesta:

"... El equipo correspondiente confirmó que no ha podido recibir el bono ya que los giros gratis se acreditan automáticamente según los requisitos de apuesta y las contribuciones de apuesta de los diferentes juegos.

En este caso, podemos darle un bono de depósito del 100% por cualquier inconveniente debido al tema de recibir el bono".

(Es una lástima que los jugadores deban enseñar a los casinos, que es un comportamiento de mala educación, ofrecer bonos de depósito mientras quitan los bonos gratis ganados. Leí los términos y condiciones completos y no hay una sola palabra sobre cualquier disminución en la contribución a las apuestas para el juegos que jugué, solo como 10 juegos de tragamonedas que nunca he jugado)

Entonces, después de más de una semana de pedir repetidamente una resolución, obtuve esto. Estoy seguro de que todos los que han estado en contacto con el chat en vivo al menos unas pocas veces saben que esta respuesta es solo un galimatías diplomático: meras palabras vacías que ocultan el scrooge del casino.

TLDR: No, esta no es otra queja de varios miles de retiros denegados.

A pesar de eso, creo que el mensaje es claro: ¿quieres arriesgar tu dinero en dicho casino, demostrando ser injusto y negándote a asumir la responsabilidad por la pérdida que causaron, incluso cuando se trata de una CANTIDAD TAN PEQUEÑA? Además, esos 90 giros gratis fueron bien merecidos, ni siquiera cerca del bono de registro gratis o similar 🙂

Gracias por leer esta novela y gracias de antemano por su siguiente esfuerzo.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Fue una falla técnica o el hecho de que los diferentes juegos tenían diferentes contribuciones de apuestas de bonificación?

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

gracias por tu mensaje.

Trato de explicarlo más clara y rápidamente ya que mi explicación anterior probablemente fue demasiado detallada 🙂

El casino ofrece un bono, en el que te obligan a acreditarte 10 giros gratis por cada 20 € que apuestes (no importa si es dinero real o de bonificación), hasta 100 giros. Eso significa que si apuesta 60€ tiene derecho a recibir 30 giros, 100€ - 50 giros, y así sucesivamente.

Pregunté sobre este bono y mi elegibilidad y detalles, me confirmaron que todo está bien.

Tampoco tiene relación alguna con la contribución de apuestas, porque de acuerdo con sus términos y condiciones, todas las máquinas tragamonedas tienen una contribución de apuestas del 100 %, con la excepción de unas pocas máquinas tragamonedas (que no jugué).

Sin embargo, en lugar de 100 giros, recibí 10. Entonces, estaba a punto de resolverlo, pero lo único que recibí fueron representantes de soporte reacios y negligentes y un "departamento relevante" que no respondió durante aproximadamente una semana.

Solo tengo miedo si ambos entendemos cuál es el problema para mí ahora, así que permítanme resumirlo brevemente 🙂

Primero, en mi opinión, esta queja no se trata solo de "algún bono gratis no agregado". En realidad, el bono lo gané con mi dinero depositado. Nada como una "recompensa de buena voluntad gratuita", esta fue una oferta preciosa que no fue cumplida por el casino, en contraste conmigo.

En segundo lugar, la actitud del casino al resolver problemas de poco valor, como este, determina bastante y, a menudo, también muy bien su comportamiento y enfoque hacia problemas y quejas de mayor valor. 😉

Por lo tanto, no hay problemas técnicos, no hay fallas, no se pasaron por alto las reglas de apuestas y mi cuenta es elegible, también obtuve una pequeña parte de ella, pudieron agregarla, también soy depositante, por lo que no hay otra explicación más que este casino es simplemente injusto para sus jugadores.

Muchas gracias, Alene, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Alene.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Alene.

Tiene razón, el resumen se hizo al inicio del caso, por lo que lo estábamos basando en su primer informe. Lo actualizaré lo antes posible.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Alena.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.

Aunque consideramos justificado su caso, la penalización va a ser mínima, ya que el asunto del caso es que no se otorga el bono (beneficio extra del casino). Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Alene.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos, Jozef