ClubRiches Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

He estado jugando en este casino durante bastante tiempo y deposité cientos o miles de € aquí, es por eso que definitivamente NO esperaba esto.

Recibí una oferta de bonificación del 400% disponible para mis próximos depósitos, durante los próximos 5 días, cada día disponible una vez. Me comuniqué con el soporte y pregunté si esto es legítimo y me dijeron que debe preguntar al departamento correspondiente para estar seguro. No pude recibir este bono, HASTA EL ÚLTIMO DÍA de la campaña, donde lo recibí una vez. a mano. (Perdió este bono sin una ganancia significativa).

!! IMPORTANTE !! Revisé el bono y sus términos específicos antes: eran comunes, no diferentes de otros bonos aquí o en otros lugares (= las apuestas realizadas con fondos reales Y bonos cuentan para la apuesta).

Naturalmente, pregunté sobre los bonos restantes y el equipo de bonos respondió (ya fue después de la campaña) que "el bono del 400% hasta 80 €" está disponible para mí unas cuantas veces más.

Deposité, solicité el bono y recibí otro bono de 80€ (manualmente desde soporte). Revisé los términos y todo parecía correcto, la bonificación era del 400%, las apuestas de bonificación y fondos reales, también funcionaba así. Aposté un poco pero luego lo perdí.

Más tarde deposité una y otra vez le pedí a soporte que me agregara el bono. Esta vez tuve éxito y gané como 1200-1400€. Lentamente aumenté la apuesta a 5€/giro (la apuesta más alta posible mientras apostaba el bono) y jugué mucho, hasta que estuve seguro de haber alcanzado la apuesta de 2400 (bonificación de 80€ * 30 (apuesta) = 2400€).

Luego verifiqué las apuestas y, para mi gran sorpresa, ¡la cantidad apostada fue de solo 20 €!

Pregunté qué debería significar esto y el carrusel de excusas y suposiciones erróneas y declaraciones incorrectas acaba de comenzar.

Me dijeron que este bono es (sorprendentemente) APUESTADO SÓLO CON FONDOS REALES.

(Si considera que los fondos reales se usan primero, y todas las GANANCIAS VAN A LOS BONUS, básicamente necesita depositar la cantidad exacta de dinero que se requiere para apostar: 2400 € en este caso. ¿Qué bono funcionó así alguna vez?)

Esto es totalmente incorrecto o absolutamente enfermizo, un comportamiento de estafador sin sentido, solo mi opinión.

Pregunté por qué este bono en particular es diferente del bono de la campaña (en realidad también es diferente del otro bono del 400%, que se agregó cuando la campaña ya había expirado).

Para mi mayor decepción, el equipo de bonificación respondió que no era la misma bonificación que en la campaña y que las reglas eran diferentes.

Puedo demostrar que esto es incorrecto: he recibido los mismos bonos antes y tanto el recibido durante la campaña como el recibido manualmente después de que la campaña expiró, se apostaron de la manera estándar. Igual que muchos bonos antes.

Y, también, recibí un correo electrónico donde se decía que "puedo usar los bonos del 400%", ni una sola palabra sobre que las reglas cambiaron de una manera que hace que estos bonos sean absolutamente imposibles de jugar, ni una sola palabra sobre que nada cambió en comparación a las reglas y bonificaciones estándar de la campaña.

Por último, este último bono ni siquiera era el correcto: en lugar del bono de depósito del 400 %, se muestra como un bono sin depósito del 100 %.

Puede parecer un problema menor con una bonificación. Sin embargo, en realidad vale la pena toda la suma, ya que los € restantes en la cuenta ya están apostados y se pueden retirar de inmediato.

Si los fondos no estuvieran ya apostados, creo que el hielo se rompería mucho más fácilmente.

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda con respecto a este caso.

Adjunto evidencia:

• chatee con el representante del casino donde hablamos sobre la adición del bono, ni una sola palabra mencionó que es diferente al de la campaña
• captura de pantalla del primer correo electrónico que menciona que el bono del 400 % está disponible para mí, no se ha cambiado ni una sola palabra sobre los términos (aunque todavía no se han cambiado)

+ historial de chat antes de este correo electrónico

• correo electrónico mencionando que estos bonos todavía me quedan pocos (mientras que los bonos ya gastados se agregaron correctamente)

+ historial de chat antes de este correo electrónico

• correo electrónico mencionando regularmente que los bonos eran en realidad diferentes con términos que no se pueden jugar

+ historial de chat antes de este correo electrónico

• capturas de pantalla del tablero con las apuestas actuales mostradas
• captura de pantalla del bono incorrecto agregado (BONO SIN DEPÓSITO donde solo cuentan las apuestas con dinero real)
• captura de pantalla de otro bono (exactamente como este debería ser también el actual): las apuestas de REAL y BONUS cuentan ambas para apostar
• prueba de un bono DIFERENTE agregado manualmente que se apostó por completo SOLAMENTE con fondos de bono (demostrando que la postura de este es el estándar incorrecto)
• tal vez algunos otros

(Hubo algún problema al cargar los archivos adjuntos y también hay demasiados y el número permitido es limitado, por eso el formato)

Estimado foofoobarken,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar el correo electrónico original que contiene la oferta promocional a petronela.k@casino.guru ? ¿Cuánto es su saldo activo ahora, por favor?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

gracias por tu mensaje.

Acabo de enviar la oferta de correo electrónico solicitada a su dirección de correo electrónico, encuéntrela allí.

El saldo actual de mi cuenta es de 700,11€; Como los problemas comenzaron cuando mi saldo era de alrededor de 1300 € y decidí dejar de jugar y presentar una queja de 700 €, como sentí que ya no tenía sentido, hice un saldo promedio o 1000 € en disputa.

Si esto es necesario, siéntase libre de ajustar el monto real en disputa. Sentí que era correcto de esta manera.

Por si acaso, para tener absolutamente claro cuál es mi expectativa: aplicar manualmente el monto apostado durante este juego de bonificación en los requisitos de apuesta de este bono, ya que estoy casi seguro de que haría que el bono se apueste por completo, sería también lo suficiente como para simplemente transferir el monto de mi bono actual al saldo real.

Y solo para completar, el tiempo de vencimiento restante actual del monto del bono en mi cuenta es de solo 3 días y 20 horas restantes, por lo que espero que esto pueda resolverse antes, o al menos que en caso de no resolver esto antes que el casino no usará esto como otra "razón" para no resolver este caso.

Gracias de antemano,

Saludos

Muchas gracias, foofoobarken, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola foofoobarken,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Es una situación muy desagradable y me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explícanos por qué hubo una diferencia entre los bonos idénticos que recibió foofoobarken y por qué no se le informó al respecto.

compañero,

gracias por tu mensaje.

Solo en aras de la exhaustividad, también me gustaría pedir una postura general sobre una cosa más: sobre un tipo particular de bono de depósito, que vi por primera vez en mi vida en este casino:

• bono de depósito
• las ganancias de las apuestas de saldo real y de bonificación van al saldo de bonificación
• solo las apuestas de saldo real cuentan para los requisitos de apuesta

En realidad, la única forma de apostar este tipo de bonificación es, literalmente, depositar la cantidad equivalente al requisito de apuesta total y luego gastar todo eso. En mi caso, un depósito de 20€ (con un bono del 400% de 80€) con una apuesta x30 requiere un requisito de apuesta de 2400€, lo que significa que tienes que depositar 2400€ (y gastarlos todos).

Para mí, es una condición claramente deshonesta y fraudulenta, que hace que este tipo de bono no se pueda jugar ni utilizar, y también publicidad engañosa si esto no se menciona claramente cerca de la oferta de bono.

Gracias por adelantado.

Buenas tardes Foofoobarken,

Lamentamos que sienta que ha tenido una experiencia desagradable con nosotros, pero le agradecemos que se lo comunique a ClubRiches.

Solo para proporcionar un poco de contexto con respecto a su experiencia:

• Le dimos bonos de buena voluntad 3 veces, más allá de los términos estándar que se ofrecieron y se ofrecen.
• Nuestros requisitos de apuesta son claros y transparentes en nuestro sitio y están en línea con las normas de la industria.

No podemos modificarlos a petición individual y tampoco intentamos ocultar o mantener los términos y condiciones fuera de la vista de nuestros jugadores. Tenemos muchos jugadores que usan la plataforma a diario y tampoco hay presencia de publicidad engañosa o juego sucio fraudulento en ninguna etapa dentro de Clubriches.

Gracias

Estimado casino,

gracias por tu mensaje.

Sin embargo, lo que afirmas simplemente no es cierto.

• existe evidencia de que la bonificación agregada como anterior a esta discutida, tal vez incluso dos bonificaciones, se agregaron con términos estándar diferentes , aunque la promoción ya había expirado,
• también, hay evidencia de que en el pasado me han dado bonos de la misma manera con los mismos términos estándar ,
• también existe la sospecha de que el bono se agregó intencionalmente o por error como el incorrecto, dado que (también hay evidencia de esto) el bono se describe como "Bono SIN depósito".

Por lo tanto, mis disculpas, pero afirmaciones como que "no puede enmendar las reglas de promoción" son mentiras o simplemente el analfabetismo del autor de las reglas, procesos y prácticas del casino .

Esto definitivamente es posible y ni siquiera necesita modificar nada.

Le agradecería si pudiera responder a mis puntos de manera satisfactoria.

Gracias

Foofoobarken de la tarde,

Gracias por su respuesta.

Vea a continuación mis comentarios con respecto a su mensaje anterior:

• En ese momento, la promoción estaba vencida y es evidencia de que le extendimos un gesto de buena voluntad en una circunstancia especial. Por lo tanto, los términos pueden haber diferido de la promoción que se ofreció antes del vencimiento (que no aceptó a tiempo)
• Naturalmente, habrá momentos en los que haya recibido otras ofertas con términos estándar.
• Un "bono sin depósito" le da derecho al jugador a fondos de bonificación para jugar, sin necesidad de hacer un depósito.

Sin embargo, cualquier ganancia de esos fondos de bonificación está limitada por los requisitos de rotación en un cierto período de tiempo para retirar los fondos. Según los estándares de la industria, estos requisitos están vigentes y no engañan a nuestros jugadores de ninguna manera.

Le pedimos disculpas si siente que no tuvo una buena experiencia con ClubRiches, pero le daremos la bienvenida felizmente si desea volver a jugar con nosotros para tratar de cambiar su experiencia en el futuro, ya que queremos que todos los jugadores disfruten de nuestra plataforma.

Gracias

Estimado casino,

gracias por tu mensaje.

Antes de que intervenga el representante de Casino Guru, me gustaría animar al representante de ClubRiches Casino a publicar la postura del casino con respecto a su bono sin depósito, que tiene exactamente estas condiciones:

• es un bono de deposito
• las ganancias tanto reales como de bonificación se agregan al saldo de bonificación
• solo las apuestas de saldo real cuentan para los requisitos de apuesta

En resumen, para poder apostar el depósito de 20€, el jugador necesita depositar 2400€.

(Bono 400% de 80€ x30 apuesta = 2400€)

Gracias por adelantado.

Estimado representante de Foofoobarken y Club Riches Casino:

De la evidencia que presentó Foofoobarken, está claro que los bonos del 400 % que recibió eran diferentes de los que estaban disponibles antes. Además, ciertas condiciones eran diferentes (por ejemplo, un monto máximo de bonificación de 80 €). Entonces, en esto, estamos de acuerdo con el casino. Sin embargo, las capturas de pantalla que muestran el progreso de las apuestas indican que estos bonos pueden configurarse incorrectamente. Estos bonos solo tienen sentido si las ganancias de dinero real generan ganancias de dinero real y no ganancias de dinero de bonificación.

Estimado representante de Club Riches Casino, ¿podría explicarnos la mecánica de estos bonos del 400 % que recibió Foofoobarken? (es un bono de depósito, entonces qué dinero se usa primero, (bono/dinero real), qué está pasando con las ganancias de las apuestas con dinero real)

Si es posible, ¿podría también compartir con nosotros el éxito que tuvo al apostar cada uno de ellos?

Gracias

Buenas tardes Foofoobarken,

Gracias por tus comentarios de arriba.

El bono que se le acreditó fue un bono sin depósito. Las ganancias de este tipo de bonificación se agregan al saldo de bonificación y solo las apuestas de saldo real cuentan para los requisitos de apuesta. Nuestro bono de depósito incluye dinero real y fondos de bonificación en la contribución de apuestas.

Ha salido a la luz que la bonificación que recibió era incorrecta de nuestra parte y esto ya se ha remitido al equipo correspondiente como retroalimentación para garantizar que, en el futuro, las bonificaciones correctas se utilicen para el propósito correcto. le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya causado y es por eso que se ha producido esta situación.

Gracias

Estimado casino,

gracias por tu mensaje.

Agradezco que haya aceptado que el error fue cometido por su parte y me gusta la idea de que ayuda a mejorar sus procesos internos.

Solo me gustaría aclarar la forma en que podríamos compensar la pérdida sufrida en mi cuenta.

De hecho, seguí los términos y condiciones del bono, que deberían haberse agregado. Deposité un depósito de dinero real, lo puse en juego, lo arriesgué efectivamente, lo gasté (con mi propio tiempo y esfuerzo) y, al final del día, cumplí con los requisitos de apuesta, no los incorrectos, sino los que deberían. se han aplicado con este bono en particular. (sin mencionar los recursos utilizados para resolver esta denuncia 🙂). Solo para evitar dudas, le animo a que verifique esto en sus registros de mis apuestas, ya que mi evidencia también se basa en sus registros.

El saldo resultante en mi cuenta que debe quedar en mi cuenta real después de cumplir con el requisito de apuesta requerido es de 700,11 €, como también puede verificar en sus registros. Como afirma que el error se ha cometido de su parte, me gustaría pedirle que iguale esto para que podamos cerrar este problema como resuelto a su favor, sin dañar su reputación e imagen pública.

También me gustaría pedirle a Matej del equipo de Casino Guru su opinión sobre la forma correcta de resolver esta queja, especialmente en el caso de que difiera de lo que acabo de describir arriba 🙂

Gracias de antemano

Buenas tardes Foofoobarken,

Gracias por lo anterior.

Puedo confirmar que después de una mayor investigación este fin de semana, le hemos acreditado 700,11 EUR que deberían aparecer en su saldo ahora. Esta corrección se ha realizado debido a la bonificación incorrecta que aplicó uno de nuestros agentes y esto ahora concluye nuestras investigaciones desde este lado.

Quiero agradecerle por resaltarme esto y permitirme la oportunidad de investigar más a fondo sin obstáculos mientras tanto para nuestro Casino o daño a la reputación. Nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros jugadores la mejor experiencia en nuestra plataforma y espero que puedas comprobarlo por ti mismo con el tiempo.

Todo lo mejor para su futuro y me disculpo nuevamente por cualquier inconveniente causado.

Gracias

natalia

Estimado Foofoobarken,

¿Podría confirmar que recibió 700,11 EUR del casino y que podemos considerar este caso resuelto?

Hola,

si, los recibi.

Gracias casino.guru por tu ayuda, ¡realmente lo aprecio!

Puedes cerrar el caso ahora

Estimado Foofoobarken,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.