El jugador de Alemania ganó 1750 € y solicitó un retiro de 1500 €, pero el retiro fue cancelado y acreditado nuevamente en su cuenta. Durante el juego, la moneda cambió. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola,
Gané unos 1750 € y di 1500 € para retirar.
Seguí jugando con la cantidad restante de 250€.
Mi retiro ha sido cancelado 1 vez desde que jugué allí y durante el juego fue cancelado y acreditado a mi cuenta.
Sin embargo, la "moneda ha cambiado" y pensé en jugar la cantidad restante de 250 a 10€ o 5€.
Sin embargo, fue 1 vez 1000 € y 1 vez 500 €.
Normalmente me muestra el importe en euros, pero algo cambió durante el juego, donde me devolvieron mi importe de 1500€.
¡Se trata de CookieCasino, lamentablemente no puede seleccionarlo!
Estimado reydo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que una imagen:
¿Podría por favor elaborar?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
como se describe, gané alrededor de 1700 €. (pag 
ver archivo adjunto).
Quería pagar 1500€ y envié una solicitud (hasta ahora todo se ha pagado inmediatamente sin nuevas verificaciones, estoy completamente verificado).
Quería jugar los 250€ restantes de las ganancias en 10€ y 5€ hasta el final.
Sin embargo, mientras jugaba, mis 1500 € se volvieron a reservar y la moneda se me mostró de manera diferente durante el juego, no en € como de costumbre, sino en una moneda diferente y mi saldo en el juego no aumentó a 1500 € + 250 €, pero solo tiene los 250€ mostrados.
Un poco complicado, pero no era obvio para mí que de repente compré giros gratis por 1000 € en lugar de 10 €. Mostraba la moneda en 10 pero en cambio eran 1000€
¿Entiendo correctamente que ambas cantidades (1.000 € y 500 €) se utilizaron para comprar funciones de bonificación? pero ¿tenías la intención de jugar solo 10€ y 5€?
Correcto, ya que no era evidente que la cantidad de 1500 € se hubiera devuelto a mi cuenta.
Cambió el display de euros a monedas y no estaba claro que se devolviera el importe
¿Qué pasó después de hacer la compra, por favor? ¿Hiciste alguna apuesta?
Sí, aparentemente fue mi culpa ya que cambié de Euros a Monedas sin darme cuenta. Desafortunadamente, no estaba claro para mí que el dinero estaba reservado y, al cambiar a monedas, pensé que jugaría con 10 € y 5 € en lugar de 1000 € y 500 €.
Según su declaración, fue mi culpa, lo cual puedo entender en retrospectiva.
Lo siento, pero tengo que estar de acuerdo con el casino. ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
No, gracias de todos modos. Y por desgracia muy molesto.
Atentamente
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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