A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Cookie Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: Can$3.000
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Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Estimada Alina6396,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Hay fondos retenidos por el casino, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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He sido jugador durante más de 3 años, completé el proceso de verificación, he estado jugando a las tragamonedas principalmente con campanas en llamas porque ese es el juego que me gusta.
tengo $3000.00 en mi cuenta
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hace 1 año
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¿Podría informar a Alina6396 cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Alina6396, por la comunicación reenviada.
Puedo ver que se le ha pedido que complete la prueba de GamCare y proporcione la Prueba de ingresos en forma de extracto bancario. ¿Podría informarme si completó el cuestionario y envió la información bancaria requerida?
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hace 1 año
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No me siento cómodo compartiendo declaraciones de 6 meses de babk con nadie.
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hace 1 año
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Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, Alina6396:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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