El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Este número es del año pasado (15-05-2020). Nunca hice nada con eso, pero siento que tengo un caso sólido.
15-05-2020 Empecé a jugar en Cookie Casino y tengo que admitir que fue la peor experiencia que he tenido con un casino online. Algo con lo que siempre he soñado se convirtió de repente en una pesadilla enfermiza. Utilicé el bono de primer depósito, después de haber leído detenidamente los términos y condiciones.
Fue una buena sesión, una de las mejores que he tenido en línea. Gané alrededor de 6.000, - euros, antes de retirar 5.000, - euros. Recibí un correo electrónico que decían que decidieron confiscar mis ganancias porque violé los términos del bono.
1b. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluido, entre otros, "respin") aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, CookieCasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias.
Como se indica en los términos y condiciones, se violó la apuesta máxima de 5 EUR. Los términos de bonificación son muy, muy engañosos. Incluso si la apuesta máxima es de 5 EUR, NO DEBERÍA PODER apostar más de 5 €. Esta es una falla del software y da como resultado que el jugador solo puede perder desde ese punto. Si pierde, el dinero se acaba. Si gana, las ganancias serán confiscadas.
1e. Al jugar con un bono activo, primero se juega el dinero real, seguido por los fondos del bono.
Esto significa que el saldo después de depositar el primer depósito debe ser 50% de fondos de bonificación y 50% de mi propio dinero (dinero real). Dices que el dinero real se juega primero, por lo que en mi caso eso significa que mi depósito de 100 euros se acumuló de la siguiente manera:
Todo entre 100-200 euros de mi saldo: mi propio dinero (dinero real)
Todo entre 0-100 euros de mi saldo: dinero de bonificación
Como dice mi historial de apuestas, mi saldo después de mi primer depósito nunca bajó de 100 euros. Cada euro que jugué con Cookie Casino era mi propio dinero, como se indica en la sección 1e de los términos y condiciones. Mi plan de juego era jugar los primeros 100 euros como me gusta jugar, en la ruleta en vivo, luego pasar a las tragamonedas para jugar apuestas de 1 euro en el libro de los muertos, porque los términos de su bonificación establecen que la primera mitad del saldo total era mi dinero propio. Esto implica que se permite que la primera mitad se juegue como le gusta al jugador. Mis apuestas ni siquiera fueron rechazadas. En otros casinos, si no juegas como establecen sus términos de bonificación, rechazarán tus apuestas.
Créame, no lo aceptaré. Estoy cansado de ver a las grandes empresas engañar a los jugadores y salirse con la suya. 5.000 euros no es nada para N1 interactive ltd, especialmente tiempos como estos están en auge para ti porque los casinos físicos están cerrados, al igual que el lugar en el que trabajo. Tus ingresos todavía entran, los míos no. Estos son tiempos muy difíciles para las personas, así que maneje esto con cuidado y honestidad porque realmente me esforzaré si no recibo mis ganancias.
Estimado KJ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Realmente no importa si el dinero real se deduce primero o el dinero de bonificación en su lugar. Desde el momento en que se activa cualquier bonificación hasta que se solicita un retiro, se deben seguir todas las reglas de bonificación, ya que su bonificación está activa durante toda la sesión.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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