El jugador sueco no pudo retirar 6.712 SEK de Coolbet después de una racha ganadora. El casino solicitó verificación de dirección y fotografías de una tarjeta bancaria, que el jugador utilizó digitalmente. A pesar de enviar un extracto bancario, el jugador no recibió respuesta y los fondos quedaron en espera. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero.
Hola gurú del casino,
Necesito tu ayuda con un problema que tengo con Coolbet. Estoy intentando retirar 6712 SEK y nunca antes había tenido problemas para depositar o retirar dinero. Fue justo cuando tuve una racha ganadora que parece que este sitio ahora me está acosando y solicitando verificación de dirección y fotografías de mi tarjeta bancaria, a pesar de que no tengo una tarjeta física y solo uso una tarjeta digital. Envié los archivos que me pidieron y me dijeron que sería suficiente con un extracto bancario que mostrara la compra en su sitio. A pesar de esto, todavía no han respondido y todavía retienen mi dinero. Necesito tu ayuda.
Estimado pedramafsharpour8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, gracias por tu respuesta.
Sí, pude jugar sin problemas hasta que solicité un retiro. Parece que quieren que juegues y pierdas. ¿Por qué no querían esta información adicional antes de que ganara? Ya fui verificado a través de Swedish BankID y también me verifiqué a mí mismo mediante una identificación con una identificación cuando creé la cuenta por primera vez hace mucho tiempo. Pero ahora vienen con estos extraños requisitos adicionales que parecen acoso solo porque quiero retirar una cantidad mayor de ganancias.
Realmente espero que puedas ayudarme a resolver este problema lo antes posible.
Hola, asunto solucionado, recibí el dinero.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, pedramafsharpour8, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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