El jugador de Alemania está luchando por obtener el historial de depósitos. Aunque el casino no está obligado a guardar este tipo de información, intentamos ayudar al jugador con su solicitud. Nuestros esfuerzos no tuvieron éxito, aún no había razón para castigar al casino, por lo que rechazamos esta queja.
Querida Sabine0506,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Podría especificar durante cuánto tiempo está solicitando su historial de depósitos? Por favor, comprenda que el casino no está obligado a conservar este tipo de información.
Además, aclare por qué el importe en disputa de esta reclamación es de 20.000 €. ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
El valor en disputa rondará los 20.000 euros, ya que todavía no he terminado con este casino. Todo será a través de un abogado. He solicitado el historial de transacciones de 2018. Las empresas están obligadas a cancelar estos 10 años y enviar la declaración de protección de datos con el historial de transacciones en un plazo de 4 semanas. Si no lo hace, se enfrenta a una multa de 4500 euros o más, dependiendo de la facturación. Y casinorewards tiene una alta rotación ... solo necesito el historial de transacciones, lo cual no debería ser un problema para un casino como casinorewards.
Gracias, Sabine0506, por tu respuesta. ¿Podría confirmar que solo se solicita el historial de transacciones del casino y que no se retienen fondos?
Además, ¿podría presentar una nueva queja sobre Casino Kingdom ya que mantenemos un hilo en un solo casino? Gracias de antemano por su cooperación.
¿Podría confirmar que solo se solicita el historial de transacciones del casino y que no se retienen fondos?
Sí, lo confirmo. Solo historial de transacciones
Muchas gracias, Sabine0506, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: Dado que no hay fondos retenidos y el casino no está obligado a mantener este tipo de registro, he corregido la cantidad en disputa de 20.000 € a cero. No obstante, intentaremos ponernos en contacto con el casino y le ayudaremos a obtener el estado de cuenta si está disponible. Sin embargo, tenga en cuenta que si no es posible generar el archivo, no podemos penalizar al casino.
Hasta donde yo sé, están obligados a mantener el historial de transacciones durante 10 años y a enviarlo dentro de las 4 semanas.
¡Hola Sabine0506!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Cosmo Casino que se unan a esta discusión para ayudarnos a resolver su solicitud.
Hola
Puedo ver que el jugador se ha puesto en contacto con el casino en los últimos días y ahora está esperando una respuesta del equipo correspondiente, así que no hay nada más que pueda hacer.
Salud
¡Hola Sabine0506!
Manténganos actualizados una vez que reciba una respuesta del departamento correspondiente, como lo describieron los representantes de Cosmo Casino.
No estarán en contacto más de lo que lo han hecho desde agosto. Estoy siendo ignorado
Querida Sabine0506,
Desafortunadamente, no logré obtener una respuesta particular o positiva para su caso por parte de los representantes del casino. Como ya mencionó mi colega Petronela, los casinos no están obligados a guardar este tipo de información. Por lo tanto, no podremos ayudarlo más en esta situación.
Dado que en este caso no hay razón para castigar al casino, rechazaremos esta queja o ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Eso fue exactamente lo que escribí. Me están ignorando. Según el art. 12 párr. 3 GDPR, los casinos están obligados a enviar el historial de transacciones dentro de las 4 semanas. Desafortunadamente, no hay nada más que puedan hacer por mí. Entonces resolveré este asunto yo mismo. Gracias por la ayuda.
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