El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El casino solicitó una reapertura de esta denuncia para informarnos que el jugador logró restar importancia al saldo, ya que el jugador no respondió a nuestras preguntas, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Gané 12000.00nzd y realicé el proceso de retiro, recibí un correo electrónico solicitando una identificación con foto, un extracto bancario con nombre y dirección y la tarjeta bancaria que realizó los depósitos. Envié todos los documentos requeridos pero no obtuve ninguna respuesta de ellos. He estado hablando en el chat en vivo varias veces, pero me siguen diciendo que envíe un correo electrónico a Risk Management ya que mi retiro aún está pendiente, por lo que les envío correos electrónicos pero nunca he recibido una respuesta de ellos. Han pasado 4 semanas y todavía no hay respuesta.
Estimado Bubba275,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, no, no, solo he recibido un correo electrónico de ellos para mi identificación con foto y demás. No ha habido ninguna otra correspondencia de ellos después de ese 1 correo electrónico
Hola, espero que todo esté bien. No he tenido noticias tuyas en unos días.
Muchas gracias, Bubba275, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Bubba27!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Cosmo Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Cosmo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Gracias por reabrir esta queja. Lamentablemente, he estado fuera de la oficina desde julio y los correos electrónicos fueron spam, por lo que no estaba al tanto de la queja.
He echado un vistazo a la cuenta y veo que intentamos pagar el retiro, sin embargo, los datos bancarios del jugador se ingresaron incorrectamente. Al jugador se le envió un correo electrónico automático en el que se explicaba que debía reiniciar el retiro y que debía tener especial cuidado para garantizar que los datos bancarios sean correctos (podemos ver que este correo electrónico se abrió el mismo día en que se envió), sin embargo, el jugador decidió jugar con los fondos. en lugar de reiniciar el retiro.
Dado que el casino trató de pagar, sin embargo, por causas ajenas a nosotros, no pudimos hacerlo, me gustaría que este caso se resolviera a nuestro favor.
Gracias
¡Hola Bubba27!
¿Podría confirmar que se redujo su saldo?
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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