El jugador del Reino Unido solicitó la autoexclusión, pero a pesar de múltiples correos electrónicos, su cuenta permanece abierta y activa. Continúa jugando y desea que se le reembolsen sus fondos y que se cierre la cuenta con urgencia.
Solicité la autoexclusión el sábado. Tengo pruebas, le envié un correo electrónico al casino dos veces. Mi cuenta todavía está abierta. He jugado porque quiero un reembolso y mi cuenta está cerrada. Además, el correo electrónico que tienen para la autoexclusión no funciona. Tuve que buscar otro en su sitio. Es necesario bloquear la cuenta urgentemente y reembolsar el dinero. No responden ni siquiera tienen un equipo de atención al cliente, no lo creo.
Hola dopamina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó nuevamente en el casino? ¿Recibió alguna respuesta del casino desde entonces?
Tenga en cuenta que el casino tiene 48 horas hábiles para procesar una solicitud de autoexclusión y si realizó un depósito dentro de ese período, el casino no está obligado a reembolsar nada.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola nunca me verificaron ni me pidieron documentación. Solicité temprano el sábado y todavía me permitieron depositar esta mañana. Respondieron diciendo que no tengo derecho a recibir nada a cambio de un correo electrónico privado. Son parte de mi participación a quienes solicité el 30 de diciembre de 2023 que bloquearan mi cuenta.
Hola dopamina,
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si su cuenta se cerró en Cosmobet Casino después de la solicitud directa y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
Te dije que no, finalmente se cerró el martes de la semana pasada.
Hola dopamina,
Entonces, si lo entiendo correctamente, usted solicitó la exclusión el 13.1. y su cuenta se cerró el 16.1. Luego, el casino hizo todo correctamente de acuerdo con sus términos, ya que tienen hasta 48 horas hábiles para autoexcluir a un jugador después de una solicitud.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola dopamina,
Solicitó la exclusión durante el fin de semana que no es día laborable. Según toda la información descrita, el casino actuó correctamente según los términos. Ahora cerraremos la queja por los motivos indicados anteriormente.
Tenga siempre en cuenta el período entre la solicitud de una exclusión. Algunos casinos pueden bloquearte instantáneamente, pero el período estándar es de 48 horas hábiles.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
