El jugador del Reino Unido solicitó la autoexclusión, pero a pesar de múltiples correos electrónicos, su cuenta permanece abierta y activa. Continúa jugando y desea que se le reembolsen sus fondos y que se cierre la cuenta con urgencia.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
El jugador del Reino Unido solicitó la autoexclusión, pero a pesar de múltiples correos electrónicos, su cuenta permanece abierta y activa. Continúa jugando y desea que se le reembolsen sus fondos y que se cierre la cuenta con urgencia.
Solicité la autoexclusión el sábado. Tengo pruebas, le envié un correo electrónico al casino dos veces. Mi cuenta todavía está abierta. He jugado porque quiero un reembolso y mi cuenta está cerrada. Además, el correo electrónico que tienen para la autoexclusión no funciona. Tuve que buscar otro en su sitio. Es necesario bloquear la cuenta urgentemente y reembolsar el dinero. No responden ni siquiera tienen un equipo de atención al cliente, no lo creo.
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Hola dopamina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó nuevamente en el casino? ¿Recibió alguna respuesta del casino desde entonces?
Tenga en cuenta que el casino tiene 48 horas hábiles para procesar una solicitud de autoexclusión y si realizó un depósito dentro de ese período, el casino no está obligado a reembolsar nada.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola nunca me verificaron ni me pidieron documentación. Solicité temprano el sábado y todavía me permitieron depositar esta mañana. Respondieron diciendo que no tengo derecho a recibir nada a cambio de un correo electrónico privado. Son parte de mi participación a quienes solicité el 30 de diciembre de 2023 que bloquearan mi cuenta.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Hola dopamina,
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si su cuenta se cerró en Cosmobet Casino después de la solicitud directa y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Hola dopamina,
Entonces, si lo entiendo correctamente, usted solicitó la exclusión el 13.1. y su cuenta se cerró el 16.1. Luego, el casino hizo todo correctamente de acuerdo con sus términos, ya que tienen hasta 48 horas hábiles para autoexcluir a un jugador después de una solicitud.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Hola dopamina,
Solicitó la exclusión durante el fin de semana que no es día laborable. Según toda la información descrita, el casino actuó correctamente según los términos. Ahora cerraremos la queja por los motivos indicados anteriormente.
Tenga siempre en cuenta el período entre la solicitud de una exclusión. Algunos casinos pueden bloquearte instantáneamente, pero el período estándar es de 48 horas hábiles.
Atentamente,
Mella
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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