A la jugadora de los Estados Unidos se le redujeron las ganancias como si se hubieran generado únicamente a partir de una jugada de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United States had her winnings reduced as if they’d been generated from a bonus play solely. Player’s complaint has been resolved successfully.
A la jugadora de los Estados Unidos se le redujeron las ganancias como si se hubieran generado únicamente a partir de una jugada de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
En primer lugar, no vivo en los EE. UU., pero no puedo cambiarlo.
Jugué en Crashino con mi depósito de 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) el 19 de febrero y gané 1250,38 USDT
y aplicó un retiro de 1250.38. Sin embargo, después de 6 horas, muestra que no he enviado mi solicitud de retiro.
durante ese tiempo tuve un bono el cual debía apostar 40X con 200$. y ganó 5787.94 USDT. y se transfirió a mi saldo automáticamente. y volvió a jugar. finalmente quedó 3004.47 USDT
Después de eso, descubrí que mi 1250.38 USDT todavía estaba allí y solicité cancelar y fusionar la cantidad y apliqué el retiro nuevamente.
Después de 80 HORAS más tarde, dijeron que el monto de la bonificación ganadora no puede superar los 250 $ y cancelaron todas mis solicitudes de retiro y modificaron el monto total a 250 $, e HICIERON una solicitud de retiro ellos mismos usando mi cuenta sin mi permiso sin ningún mensaje primero, e ignoré y eliminé mi monto de retiro anterior 1250.38 que gané con mi depósito 1073.67 USDT
Formalmente hago una denuncia.
Entiendo totalmente que no me pueden dar todo el ingreso del bono 3004.47, no me importa, no es lo habitual pero puede pasar. y recibió 250$.
Pero ustedes deberían darme al menos 1250.38 USDT, que es mi verdadero ingreso y depósito.
No se pueden cargar más de 5 capturas de pantalla, si necesita más, hágamelo saber.
First of all, I am not living in the USA, but cannot change it.
I played at Crashino with my deposit of 1073.67(194.76+278.53+600.3 USDT) on 19th Feb. and won 1250.38 USDT
and applied a withdrawal of 1250.38. However, after 6 hours it shows have not sent my withdrawal request.
during that time I had a bonus which should wager 40X with 200$. and won 5787.94 USDT. and it transferred into my balance automatically. and played again. finally remained 3004.47 USDT
After that, I found my 1250.38 USDT was still there and requested to cancel and merge the amount and applied withdrawal again.
After 80 HOURS later, they said the bonus winning amount cannot be over 250$ and they canceled all my withdrawal requests and modified the whole amount to 250$, and MADE a withdrawal request by themselves using my account without my permission without any message first, and ignored and deleted my previous withdrawal amount 1250.38 which I won with my deposit 1073.67 USDT
I formally make a complaint.
I totally understand that you cannot give me the whole bonus income 3004.47, I don't care, it's not usual but can happen. and received 250$.
But you guys should give me at least 1250.38 USDT which is my true income and deposit.
Cannot upload more than 5 screenshot, if you need more, please let me know.
Estimado dlwlgml123123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego completo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: ¿Qué país de residencia debo poner para usted?
Dear dlwlgml123123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your entire game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Which country of residence should I put for you?
envió la captura de pantalla completa a su correo electrónico.
Si necesita más información en detalle, por favor hágamelo saber.
Soy de Corea del Sur y resido en Dubai.
sent the entire screenshot to your email.
If you need more information in detail, please let me know.
I am from South Korea, and reside in Dubai.
Gracias, dlwlgml123123, por su respuesta y por todas las capturas de pantalla enviadas. Sin embargo, comprenda que es muy difícil extraer toda la información importante del historial de un juego en las capturas de pantalla. ¿Podría solicitar el historial completo del juego del casino en formato PDF?
Además, ¿es posible cambiar el país de residencia dentro de la configuración de su perfil de Casino.Guru?
Thank you, dlwlgml123123, for your reply and for all the forwarded screenshots. However, please understand that it is very hard to extract all the important information from a game history on screenshots. Could you please request the entire game history from the casino in PDF format?
Additionally, is it possible to change the country of residence inside your Casino.Guru profile's settings?
cambio de perfil residencial.
Solicité un archivo PDF del historial de saldos del 18 al 20 de febrero.
Ojalá me lo den.
Responderé aquí una vez que lo tenga.
changed residential profile.
I've requested a PDF file of the balance history from 18th - 20th Feb.
Hopefully, they give it to me.
I will reply here once I get it.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, dlwlgml123123, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dlwlgml123123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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