Crazy Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No les des tu dinero. No verás un centavo de vuelta. Era nuevo en los casinos en línea y no hice mi tarea. Ahora, he estado esperando 2 semanas por un pago de solo 280.00. Sólo siguen diciendo que sea paciente. Ahora, veo que la gente ha estado esperando durante meses.

Estimada bruja9399,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Este sería mi primer retiro, así que esperaba lo que dijeron que sería de 5 a 7 días.

No estoy seguro de qué significa la verificación KYC.

Hablé con ellos sobre la solicitud de retiro y me informaron qué documentos necesitaban. Esos fueron enviados a ellos como se solicitó el mismo día.

Estaba jugando con un bono, que tenía que hacer un depósito para usar.

Tuve paciencia porque dijeron 5-7 días, pero una vez que pasó eso, los he contactado varias veces al día.

Obtengo la misma respuesta cuando pregunto al respecto. Por favor sea paciente y confíe en el proceso. Puede estar seguro de que recibirá sus fondos.

¿Nuestra última interacción fue que están "avergonzados de sí mismos"? Se han disculpado una y otra vez, pero no me han dado ninguna razón de por qué no está terminado o cuándo lo estará.

Después de muchas veces de solicitar hablar con un supervisor, me dijeron que podía enviar un correo electrónico a manager@crazyluckcasino.com. No obtuve respuesta de este correo electrónico, ni de support@crazyluck, ni de accounting@crazyluck. Todos estos son correos electrónicos que me dieron.

No han dicho que haya ningún problema con mi retiro, solo que lamentan las molestias y que "mantengan la fe".

Muchas gracias por cualquier ayuda que pueda proporcionar.

Me acaban de dar una excusa real para no pagar.

"Tuvimos un problema inesperado con nuestro procesador de billetera Bitcoin. Se ha corregido y hemos comenzado a pagar el retiro retrasado".

Todavía estoy aprensivo. No creo que vaya a ver dinero.

Te actualizaré de cualquier manera.

Muchas gracias por tu respuesta, witchywoman9399. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No han respondido ninguno de mis correos electrónicos, pero los adjuntaré de todos modos.

Desafortunadamente, no comencé a hacer serigrafías hasta ayer, pero también están adjuntas.

Ahora me lo dicen dentro de las 48 horas hábiles.

Estoy enviando lo que tengo por correo electrónico.

¡Gracias!

Muchas gracias witchywoman9399 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

¡Gracias!

A partir del 5 de agosto de 2022, todavía no hay pago de mi solicitud del 13/7. Parece que tengo las mismas excusas que todos los demás. 7-10 días, luego 2-3 días, luego hubo un problema con su billetera Bitcoin, lol. Ahora, todos los días, solo me dicen que lo sienten y que se solucionará lo antes posible. 6 agentes diferentes dieron "escalada" mi preocupación. He pedido un supervisor todos los días en diferentes momentos del día durante una semana y se niegan a dejarme hablar con uno. Nunca están disponibles, pero no ofrecerán que uno se comunique conmigo. Solo me dicen que nos envíe un correo electrónico y luego no responden. De hecho, conseguí que Emma respondiera a uno de los muchos correos electrónicos que le envié hoy y me dijo lo mismo que hizo en el chat... lo antes posible jajaja. Son unos fraudes, pero no dejaré pasar esto.

7 de agosto Todavía no hay pago de Crazyluck.

Además, no he tenido noticias de tomas.k@casino.guru desde que le refirió mi caso hace 5 días.

Hola mujerbruja9399,

Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. En primer lugar, disculpa la demora en la respuesta.

He revisado su caso y me gustaría invitar a Crazy Luck Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Crazy Luck Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Los mejores deseos,

Tomás

Estimada bruja9399,

Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización del Crazy Luck Casino de que ya debería haber recibido el pago.

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Muchísimas gracias.

Atentamente,

Tomás

Le dije a Crazyluck que iba a hacer contracargos de Visa y finalmente me pagaron. No los volveré a usar. ¡Gracias!

Estimada bruja9399,

Me alegra saber que te han pagado.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás