El jugador esloveno lleva más de dos semanas sufriendo retrasos en el proceso de retirada. A pesar de comunicarse con el soporte en vivo del casino y enviar 5 correos electrónicos, el jugador solo recibe respuestas automáticas que le indican que espere más.
Tengo un retiro de Neteller y un retiro con tarjeta de crédito pendientes desde hace más de 2 semanas. Primero probé soporte en vivo y la misma historia todos los días (mensajes automáticos que solo necesito esperar un poco más), después de eso escribí 5 correos electrónicos a su correo electrónico y fue la misma historia...
Estimado captekain,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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