CryptoBetSports Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el reembolso está retrasado.

Hola. Tuve una disputa con Cryptobetsports que llevó a que cerraran mi cuenta y me ofrecieran un reembolso de mi depósito. No quedé satisfecho con la resolución, pero decidí aceptarla. Sin embargo, después de hacerlo, todavía no me han reembolsado el depósito después de un mes. Me comuniqué con ellos varias veces y no tuve suerte. ¿Tienen una línea directa con el casino donde puedan ayudarme a recuperar mi depósito? Saludos, Andy

Estimado ondoriuis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando con CryptoBetSports con respecto a su reembolso. Entiendo lo frustrante que debe ser haber esperado tanto tiempo sin ninguna resolución.

Para ayudarnos a continuar con su caso, ¿podría aclarar algunos detalles?

• ¿Tiene alguna confirmación o prueba escrita de CryptoBetSports que prometa el reembolso de su depósito?
• ¿Podrías informarnos la fecha exacta en la que te informaron inicialmente del reembolso y cuando aceptaste su oferta?
• ¿Le han proporcionado alguna explicación sobre el retraso o le han indicado un plazo para procesar el reembolso en sus contactos recientes?

Si tiene alguna comunicación relevante con CryptoBetSports con respecto a este tema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru Su cooperación es esencial para que podamos llevar adelante este caso de manera eficaz. Sin estos detalles, sería difícil avanzar en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Recibí este correo electrónico dos veces, la más reciente el 2 de octubre, y respondí ambas veces con mi dirección.

Hola A*****,

Le escribimos para informarle que nuestros registros indican que se registró a través de Irlanda, mientras que su verificación muestra que tiene ciudadanía del Reino Unido. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, el acceso o uso de nuestro sitio web y nuestros servicios puede estar restringido para personas de ciertos países, incluido el Reino Unido.

Como resultado, su cuenta ha sido cerrada de conformidad con estas normas. Tenga la seguridad de que su depósito inicial de 1000 USDT le será reembolsado en su totalidad.

Para facilitar su reembolso, responda a este correo electrónico con la dirección de la billetera a la que desea que se envíen los fondos. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Un cordial saludo,

El equipo de CryptoBetSports

Simplemente no me han respondido en absoluto desde que salieron esos mensajes, no respondieron a mi primera respuesta ni a mi segunda, y tampoco puedo iniciar sesión para intentar hablar con ellos.

Hola ondoriuis,

¿Podrías reenviar esos correos electrónicos a? petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias.

Sí, ya está, gracias.

Hola ondoriuis,

Muchas gracias por reenviar el correo electrónico.

• ¿Podrías confirmarme amablemente tu país de residencia?
• ¿Ha presentado documentos como ciudadano de Irlanda o del Reino Unido?
• Sólo para confirmar: ¿el reembolso se prometió el 2 de octubre?
• ¿Su cuenta está completamente verificada o hay algo pendiente que pueda retrasar el reembolso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola. Mi residencia es en el Reino Unido. Presenté mis documentos en el Reino Unido y me verificaron y estuve jugando durante un par de meses. Me prometieron un reembolso ese mismo día, sí, el día en que cerraron mi cuenta. No sabía que mi cuenta estaba cerrada hasta que recibí ese correo electrónico. Mi cuenta estaba completamente verificada. Había realizado muchos depósitos y retiros antes de esto.

Hola ondoriuis,

Gracias por compartir estos detalles adicionales.

• Cuando intenté registrarme como ciudadano del Reino Unido, me di cuenta de que el Reino Unido no estaba disponible como opción en el formulario de registro. ¿Podrías decirnos qué país seleccionaste al crear tu cuenta?
• Además, cuando mencionas que has estado jugando durante un par de meses, ¿estoy en lo cierto al entender que has retirado ganancias con éxito en el pasado?
• Si tiene una confirmación de verificación de cuenta exitosa, ¿podría reenviarla a petronela.k@casino.guru ? Nos sería muy útil poder entender mejor tu situación.

Gracias.

Lo dejé como predeterminado, que era Irlanda. Curiosamente, en CasinoGuru pasó lo mismo, probablemente porque mi VPN más cercana siempre es Dublín.

Sí, había estado depositando y retirando fondos durante meses antes de esto y había pasado los controles de "selfie". No puedo obtener una confirmación porque estoy bloqueado

Captura de pantalla adjunta de un montón de retiros exitosos.

También quería agregar que no cuestiono lo que dijeron sobre que no soy elegible para jugar, pero me ofrecieron devolverme el depósito, pero no lo hicieron, así que espero que me devuelvan eso (y no las ganancias adicionales que obtuve).

Muchas gracias, ondoriuis, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ondoriuis,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino CryptoBetSports :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Buen día

Hemos llevado a cabo una investigación y hemos descubierto que el jugador no recibió los fondos en el momento oportuno debido a un retraso de nuestro departamento de PSP. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto le ha causado.

El jugador debería haber recibido su reembolso en la billetera que indicó previamente.

Esperamos que el jugador pueda confirmar la recepción del reembolso para que podamos garantizar que este asunto se resuelva.

¡Gracias por su comprensión!

Gracias, CryptoBetSports Casino por la actualización.

Estimado ondoriuis,

¿Puedes confirmar esto?

Hola amigos

Pagado, ¡gracias por responder y por el pago rápido!

Estimado ondoriuis,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru