PrincipalQuejasCryptoBetSports Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan.

CryptoBetSports Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan.

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Importe: 400 €

CryptoBetSports Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 02/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán había ganado 4 veces jugando al Blackjack en un casino online, pero no había recibido su apuesta ni las ganancias. A pesar de haber planteado el problema, el casino no respondió durante más de 20 días. El jugador había confirmado las fechas exactas de las rondas y afirmó que no había recibido las ganancias ni el crédito que utilizó, a pesar de tener un crédito activo y ningún bono activo. Habíamos solicitado su historial de juego completo para una mayor investigación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Jugué y gané 4 rondas de Blackjack donde aposté 4 veces con 50 euros cada una. Lamentablemente no he recibido ni la apuesta ni las ganancias.

El casino no ha respondido al problema durante más de 20 días. No se ha recibido respuesta.


Racha de suerte


La ronda 1

Gané la ronda pero no recibí mis ganancias.

Identificación del jugador: 7

ID Ronda: 51834505


La ronda 2

Gané la ronda pero no recibí mis ganancias.

Identificación del jugador: 36

ID redondo: 51835307


Ronda 3

Gané la ronda pero no recibí mis ganancias.

Identificación del jugador: 36

ID redondo: 51865280


Juegos Vivos

Ronda 4


Identificación del jugador: 17161239

ID redondo: 1705831114007

ID de la tabla: 18

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado xxcc86,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que ha tenido con el casino en línea con respecto a las ganancias no procesadas de sus rondas de Blackjack.

Para ayudarle aún más a resolver este asunto, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  • ¿Puedes confirmar las fechas exactas en las que se llevaron a cabo estas cuatro rondas de Blackjack?
  • ¿Se dedujeron sus apuestas de su saldo activo y las ganancias nunca se pagaron o se cancelaron las rondas completas?
  • ¿Hay alguna información adicional sobre tu cuenta o tu historial de juego que creas que sería relevante que conozcamos?

Si tiene registros de comunicación o documentos relevantes relacionados con sus interacciones con el casino, no dude en enviarlos junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,

Las rondas 1 y 2 fueron el 20 de enero y las rondas 3 y 4 el 21 de enero.


Las rondas se jugaron hasta el final y el juego me mostró como "Ronda ganada" pero no recibí las ganancias ni el crédito que había usado. Había crédito activo y ningún bono activo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola xxcc86,

  • ¿Existe alguna posibilidad de que pueda solicitar su historial de juego completo al casino y enviármelo lo antes posible?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, xxcc86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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