CryptoBoss Casino - El jugador se queja del cambio repentino de reglas.

Participé en un torneo que organizaba este casino.

Justo antes de que terminara el torneo, el casino excluyó ciertos juegos del cálculo de puntos.

Sin embargo, el casino adaptó sus reglas retroactivamente y, como resultado, mis puntos cayeron drásticamente y perdí muchas clasificaciones.

Debería ser de sentido común que las nuevas reglas se apliquen sólo después de que se hayan modificado.

Este torneo tiene una duración de un mes,

Las modificaciones de las reglas deben realizarse originalmente antes o inmediatamente después del inicio.

El casino no lo hizo, no se puso en contacto conmigo en absoluto durante el torneo y de repente cambió las reglas de forma retroactiva justo antes de que terminara el torneo.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puedes confirmar si recibiste las reglas del torneo por correo electrónico al registrarte para el torneo?
• Además, ¿podría proporcionar detalles sobre cómo y cuándo se enteró del cambio inesperado en las reglas?
• Por último, ¿ha concluido el torneo a estas alturas?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No recibí esto por correo. En cambio, existe una página que describe las reglas del torneo.

https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa

El cambio de reglas se realizó justo antes de que terminara el torneo.

(Sin embargo, no hubo ningún anuncio. Me informaron después de que noté que algo andaba mal y me comuniqué con el casino).

El torneo terminó a las 12:00 UTC del día 15.

La fecha de inicio es el 15 de septiembre.

Al principio estaba en primer lugar, pero el casino corrigió los puntos justo antes del final.

Este es mi ranking del 8 de octubre, una semana antes de que finalice el programa.

Esta es la clasificación actual. Puedes ver que mis puntos se han reducido inusualmente.

Brevemente, el casino trasladó las máquinas en las que jugaba de juegos de tragamonedas a juegos de mesa.

(Sin embargo, no existe tal género en este casino. Es solo un marco en la mente del casino).

Dado que este torneo se limitó a los juegos de tragamonedas, todavía es comprensible que no recibiría ningún punto inmediatamente después de que se cambiaran las reglas.

Sin embargo, el casino lo aplicó para jugar hasta que se cambió la regla.

Lo siento, pero tus declaraciones pasadas te hacen poco confiable.

Me gustaría que cambiaran el responsable antes de reenviar el correo.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola andandjonnyx,

Parece que el casino no responde.

¿Podrías decirme a qué juego jugaste? Nos hemos encontrado con una situación similar antes (queja diferente), donde el problema estaba relacionado con una falla técnica en el juego que jugaste, lo que provocó que otorgara x veces más puntos de los previstos. En tales casos, el casino se reserva el derecho de rectificar los resultados. Sin embargo, sin la cooperación del casino, no puedo investigar el asunto.

Jugué dados de 100 bits en juegos relajados.

Inicialmente, el casino trató este juego como un juego de tragamonedas,

Jugué ese juego porque no había ningún problema con las reglas.

Sin embargo, el casino se encontraba en las etapas finales del torneo,

trató el juego como un juego de mesa,

y todos mis puntos se perdieron.

Sin embargo, en este casino no existen los juegos de tragamonedas ni los juegos de mesa. Todo es una clasificación en la mente del casino.

Los usuarios solo pueden creer que jugar y ganar puntos = es un juego de tragamonedas.

Muchos casinos tratan este juego como un juego de tragamonedas y es imposible que el usuario reconozca que se trata como un juego de tragamonedas debido a un problema técnico.

El casino añadió los llamados juegos excluidos que ya no acumulan puntos en medio de un torneo, pero este juego tampoco estaba entre ellos.

Además, los puntos por jugar ese juego hasta que fue excluido no se han perdido.

Creo que el acto de modificar las reglas sin notificar a los jugadores del cambio de reglas y luego que los puntos desaparezcan es inconsistente e injusto en comparación con las respuestas anteriores.

Por ejemplo, el casino olvidó incluir ciertos juegos como juegos prohibidos para uso de bonificación.

El sistema fue diseñado originalmente para prohibir el juego cuando se usa un bono, pero esa configuración también se omitió.

El usuario jugó ese juego con el bono y solicitó un retiro.

No creo que haya ninguna justificación para que el casino afirme que la causa fue un problema técnico y pierda las ganancias.

Creo que este caso es similar a ese.

Estimado andandjonnyx,

Lamento no poder ayudarlo sin una explicación del casino. Creo que el mejor curso de acción en esta situación es cerrar la queja por considerarla no resuelta. Con suerte, el casino se dará cuenta de la caída del índice de seguridad y responderá rápidamente. Hasta entonces, no puedo ofrecer más ayuda.

Entiendo. El importe de los daños esta vez es de 2.200.000 rublos, o unos 25.000 dólares.

Por favor, conceda puntos negros de gran tamaño.

Nos comunicaremos con el casino y obtendremos la licencia en función de eso.

Lamentablemente, debemos cerrar esta queja por considerarla no resuelta.

Estimado representante del casino, vuelva a abrir la queja cuando esté listo para explicar lo sucedido.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de CryptoBoss Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Hola, querido representante de CasinoGuru y andandjonnyx!

Lamentamos mucho llegar tarde con la aclaración del caso.

Al parecer el usuario te malinterpretó la situación. Estamos hablando de violación del punto 5 de los T&C del Torneo, que no ha sido modificado durante el torneo. El punto 5 decía que sólo se cuentan los espacios para acumular puntos del torneo.

Antes del final del torneo nos vimos obligados a realizar comprobaciones para asegurarnos de que ninguno de los jugadores tuviera fallos técnicos, software especial o cualquier otro fallo técnico. Solo en el marco de dichas comprobaciones o si el propio jugador lo informa, tomamos medidas, como sucedió y el usuario recibió información detallada por correo electrónico el 15.10.2023 explicando la situación.

Se observó que los puntos acumulados debido a un problema técnico fueron cancelados, ya que el juego (100 Bit Dice), en el que el usuario obtuvo la mayor parte de sus puntos, no es un juego de tragamonedas, sino un juego de mesa, según la información oficial publicada. en la página del proveedor (Relax Gaming).

Nosotros, como casino, por nuestra parte, siempre hemos seguido esta información. En respuesta a la notificación de que el juego no era una tragamonedas y que se habían cancelado puntos, el jugador comenzó a referirse a las políticas de otros casinos con respecto a este juego y que habíamos colocado el juego 100 Bit Dice en la sección "tragamonedas", a pesar de que nuestro El casino no tiene esa categoría en absoluto.

En conclusión, la norma a la que nos referimos se mantuvo sin cambios desde el inicio hasta el final del torneo, por lo que no se puede afirmar que hayamos cambiado algo respecto de este caso de manera retroactiva. Cuando notamos el problema de los puntos acumulados en el juego de la categoría prohibida, contactamos directamente al jugador.

Saludos, su equipo CryptoBoss

Lo importante es que el casino siempre ha tratado 100 bitdice como una tragamonedas.

(Los puntos se obtuvieron jugando).

Lo creí y lo jugué todo el tiempo.

No creo que haya sido un mal funcionamiento en absoluto y el casino nunca mencionó nada al respecto hasta el final del juego.

Estoy furioso porque me acusan de violar sus términos de servicio.

Además, no se comunicó de antemano ninguna política de seguir la "información oficial".

No debería haber una sección en la información de tragamonedas que existe en el proveedor que diga que los juegos no están disponibles para bonos, pero ¿el casino la sigue?

Siempre que no exista una categoría de juegos de tragamonedas ni una categoría de juegos de mesa, como dice el propio casino,

Es inútil discutir si son o no "juegos de tragamonedas".

El casino no ha hecho ningún anuncio sobre el hecho de que de repente ha tratado un juego como un juego de mesa cuando, al menos para este torneo, lo ha tratado como un juego de tragamonedas.

"sin previo aviso de esto."

"Se utiliza el concepto conveniente de información oficial en una etapa posterior".

El casino tiene la culpa de muchos de los anteriores,

Es un error responsabilizar a los usuarios.

Perdí una gran cantidad de dinero y tiempo, así como la oportunidad de participar adecuadamente en el torneo, a pesar de que no tuve ninguna culpa.

(Fue imposible retroceder porque los puntos se redujeron repentinamente justo antes del final del juego).

Nunca perdonaré a un casino que afirme haber violado los Términos de servicio sin ninguna disculpa o compensación.

Por ejemplo, el casino olvidó incluir ciertos juegos como juegos prohibidos para uso de bonificación.

El sistema fue diseñado originalmente para prohibir el juego cuando se usa un bono, pero esa configuración también se omitió.

El usuario jugó ese juego con el bono y solicitó un retiro.

No creo que haya ninguna justificación para que el casino afirme que la causa fue un problema técnico y pierda las ganancias.

Creo que este caso es similar a ese.

Estimado andandjonnyx y representante del casino,

Discutiremos este asunto en nuestra reunión interna el miércoles, así que tenga paciencia mientras tanto.

En este caso, también debemos tener en cuenta que andandjonnyx no es un jugador casual y se especializa en torneos y posibles lagunas en las reglas o vulnerabilidades técnicas. Si bien esto es beneficioso para fines de prueba para el casino, difícilmente podemos aceptar el argumento de que él no estaba al tanto de la situación.

Al menos entiendo las reglas y participo en el torneo.

No se nos debe culpar por utilizar nuestras habilidades y conocimientos dentro de las reglas.

Entendí las reglas del torneo y encontré 100bitdice en la lista de juegos de tragamonedas.

Entendiendo que las reglas del torneo favorecían este juego de tragamonedas, lo jugué.

(Por supuesto, también estaba convencido de que el casino lo trataba como un juego de tragamonedas, ya que reflejaba los puntos correctos).

No tiene nada que ver con si soy un jugador casual o no.

(Al menos a la licencia no debería importarle eso)

¿No hizo el casino una declaración ambigua en sus términos y condiciones?

Este torneo duró un mes, ¿hubo algún problema con el tiempo del casino para responder?

¿Fueron avisados con antelación?

Éstas son las áreas que necesitan ser discutidas.

Además, en este torneo hay un problema técnico diferente al que tenemos en la agenda, que el casino no solucionó hasta el último minuto debido al gran número de usuarios objetivo.

(Pregunté en el chat en la primera mitad)

No debería estar justificado confiscar mis puntos sólo por el pequeño número de jugadores elegibles.

Hay muchos casinos que tratan 100bitdice como un juego de tragamonedas, por lo que no hay forma de que "jugué sabiendo que era un problema técnico".

(En todo caso, creí que lo estaban tratando como un juego de tragamonedas porque lo jugué en varios casinos).

Por supuesto, como no soy un esper, me resulta imposible leer la mente de un casino que "sigue la información oficial del propietario".

Gracias, esperaremos su decisión.

No nos queda claro en qué basa el jugador su afirmación de que siempre hemos tratado el juego como una tragamonedas, porque no está en la categoría de tragamonedas, no hay indicios de que sea una tragamonedas y su mecánica es claramente diferente de la mecánica de las tragamonedas, y Dado que todos los demás juegos de esta categoría han sido excluidos, es obvio que un juego de una categoría prohibida no debería haber otorgado puntos.

El jugador nos acusó de que cambiamos las reglas durante el torneo y excluimos su juego en particular, pero usted, querido representante de CasinoGuru, puede ver que esto no es cierto y estamos hablando de una categoría prohibida y un juego de esta categoría que desde El principio no debería haber dado puntos.

Entonces, la forma en que vemos la situación ahora es que el jugador encontró el problema y decidió abusar de él sin informarnos, para que al final pueda afirmar que el juego es una tragamonedas y exigir ganancias injustas. Por supuesto, no podíamos anunciar que este juego no era una tragamonedas, porque nunca fue ni es considerado una tragamonedas, y por la misma razón no sabíamos que estaba ganando puntos, por lo que se informó inmediatamente al jugador al comprobarlo. Se detectó que estaba acumulando puntos en un juego que técnicamente no debería hacerlo.

Estábamos obligados a verificar las puntuaciones y lo hicimos de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

Saludos, su equipo CryptoBoss

En primer lugar, el casino no tiene una categoría de "tragamonedas" o "juego de mesa".

Incluso si "Card", "Live" e "Instant" son juegos de mesa,

Sorprendentemente, el casino todavía no incluye 100bitdice en esa categoría.

Mientras el casino no haya creado la categoría "juegos de tragamonedas" en primer lugar, no tiene derecho a mencionar si son juegos de tragamonedas o no.

¿Cómo puede un usuario saber si un juego se trata como un juego de tragamonedas en un casino con una clasificación tan vaga?

(Incluso la ruleta puede verse como un juego de tragamonedas en el que un cierto porcentaje de la apuesta se duplica o multiplica por 36).

Como no pude entender cuáles son tratados como juegos de tragamonedas,

Jugué varios juegos para ver si ganaban puntos.

Descubrí que 100bitdice estaba configurado como juego de tragamonedas en este torneo, así que seguí jugando.

Como puede ver, el casino no tiene intención de disculparse en absoluto.

Depende del casino decidir cómo manejar el género del juego,

sin entender que el sentido común de este casino no es sentido común,

sin entender que "el usuario no puede determinar si el juego tiene fallas o no, porque hay muchos casinos que tratan este juego como un juego de tragamonedas",

Están aplicando ese sentido común a sus acusaciones contra mí.

Esto amplificó mi ira.

Si dices que es un problema técnico, discúlpame y devuélveme el dinero y el tiempo que he invertido en este torneo.

No es razonable que usted confisque las ganancias de los usuarios debido a la falla y deje intactos los daños sufridos por los usuarios.

Lo que se necesita para prevenir este tipo de problemas debería ser un conjunto de términos de servicio y categorías de juegos.

Los casinos que siguen haciendo eso ambiguo no tienen derecho a acusarme de eso.

También hubo un problema técnico en el torneo con respecto a la "apuesta mínima".

Sin embargo, el casino dejó esto para el último minuto.

(Lo he hablado en el chat y el casino ha respondido que no tienen intención de solucionarlo)

El casino no solucionó los fallos que tuvieron un gran impacto,

No veo cómo un casino que no ha solucionado un problema importante puede justificar la pérdida de puntos de un usuario por solucionar un problema.

Estimado andandjonnyx y representante del casino,

Pedimos disculpas por el retraso en nuestra decisión.

Después de revisar la queja, hemos decidido apoyar al casino. Si bien reconocemos la ausencia de categorías de juegos, recomendamos al casino que aclare sus reglas para referencia futura. No obstante, afirmamos la autoridad del casino como organizador de torneos para realizar correcciones cuando sea necesario.

Pero estoy consumiendo dinero y tiempo.

El casino no se ha disculpado conmigo en absoluto, lo cual es muy molesto.

Me gustaría que al menos me compensaran por eso.

El casino debería admitir su culpa, disculparse conmigo y calcular mi pérdida.

Quiero que entiendas que estoy en la posición de haber perdido dinero y tiempo porque el casino me engañó.

No anime a los casinos a ganar dinero mediante fallos técnicos.

(Probablemente perdí $1500. También pasé un largo período de tiempo, un mes).

Además, como ya dije, el casino está actuando de manera inconsistente al no solucionar los fallos que tienen un gran impacto.

La única razón por la que creí que no había nada malo en mis acciones fue la decisión del casino de no solucionar ese problema.

No creo que sea justo hacer únicamente correcciones que sólo sean desfavorables para mí.

¿No deberíamos estar discutiendo esto?

Así confirmo en el chat sobre la discrepancia en las reglas, que el cuerpo técnico se olvidó de reflejarlo y no tiene intención de corregirlo.

Este es el intercambio que tuve con el casino cuando los contacté sobre el problema que noté.

Por cierto, no estamos hablando de 100 bits.

La razón es simple: no lo percibí como un problema técnico.

Esta demanda es muy costosa.

Por favor, no piense en términos de 0 o 100, sino calcule el monto de la compensación en función de la culpa del casino.

Estimado andandjonnyx, estás olvidando que durante tu juego tenías muchas posibilidades de ganar. Participar en el torneo fue solo una característica adicional que el casino organizó para hacer que su experiencia de juego sea más interesante. En el mundo real, los organizadores tienen derecho a cambiar las reglas en caso de error y, en este caso, las reglas del casino están a su favor. Lo siento mucho, pero no creo que debas compensarte de ninguna manera. Sin embargo, sería bueno que el casino se disculpara con usted y aclarara las reglas la próxima vez (especificando juegos excluidos, por ejemplo).

Sin embargo, el casino nos ha informado de antemano que no solucionará el problema.

Exijo una explicación por el incumplimiento de esto por parte del casino.

Además, no existían posibilidades de ganar debido a las especificaciones del torneo.

No estamos hablando de 0 o 100.

Este es un órgano de conciliación para eso.

Descubra cuánta culpa se le ha echado al casino,

Determine en consecuencia el monto de la compensación.

Estimado Casino

Sabes que todo fue tu error y que yo no tengo la culpa.

Te escucharé si propones una disculpa y una compensación adecuadas sin que el gurú del casino te lo diga.

Estimado andandjonnyx,

¿Podría explicar por qué cree que no tuvo ninguna posibilidad de ganar? (no el torneo) Creo que en todas tus apuestas, tenías una buena oportunidad de ganar regularmente en los juegos que jugaste, y el premio del torneo fue solo un bono además de eso.

En estos torneos, los jugadores ganan puntos según sus apuestas y multiplicadores de ganancias, que luego se suman.

Es decir, tanto lo que está en juego como el número de veces jugadas son importantes.

Y el tamaño de los torneos puede durar hasta un mes y la cantidad de juegos jugados puede ser enorme.

Y si bien podemos tener la oportunidad de ganar si juegas durante un corto período de tiempo, si jugamos durante un largo período de tiempo, nuestras posibilidades de ganar estadísticamente desaparecen.

Para conseguir una clasificación alta en un torneo, tenemos que estar dispuestos a desperdiciar nuestras posibilidades de ganar.

En estos torneos hay mucho en juego y tenemos que estar dispuestos a desperdiciar nuestras posibilidades de ganar y gastar mucho dinero para competir.

Siempre que también existan reglas específicas, la escala del proyecto es más que una simple ventaja.

Es un torneo que se basa en la premisa de que la gente apueste grandes cantidades de dinero ofreciéndoles altos premios desde el principio.

(Naturalmente, también entendí que no tenía ninguna posibilidad de ganar y aun así consumí dinero y tiempo para ganar el premio)

Lo que me gustaría incluir en la agenda es sobre la inconsistencia de la política operativa del casino al decidir no arreglar ciertas fallas y luego arreglar ciertas fallas sin previo aviso.

Estimado representante de CasinoGuru,

Gracias por el sentido común en la decisión que tomaste. Por supuesto, hemos tenido en cuenta todas las deficiencias del último torneo y no permitiremos que vuelvan a ocurrir para evitar situaciones similares con los jugadores en las que su experiencia de juego pueda verse afectada.

En la carta en la que avisamos al jugador, le pedíamos disculpas por descubrir tan tarde que un juego de una categoría prohibida había aportado puntos. Por alguna razón, el jugador no dice absolutamente nada al respecto. En respuesta a la carta, amenazó con acudir a casi todas las autoridades y, después de presentar una denuncia, nos dio un ultimátum: o le pagamos la "recompensa" por el primer lugar o él presionará hasta el final utilizando sus servicios. para hacernos perder la reputación.

Nuevamente queremos llamar su atención sobre el tema de la creación de este recurso, en el que el jugador revirtió completamente lo sucedido, acusándonos de algo que no hicimos. Al hacerlo, después de su decisión y acuerdo, continúa afirmando que lo engañamos y, por alguna razón, llama la atención sobre otros factores que no son relevantes para el tema de esta apelación.

En la captura de pantalla que proporcionó de su comunicación con el agente de soporte concluyó que no íbamos a tomar medidas, sin embargo, ¿de qué se sacó esta conclusión? Porque todos podemos ver en la captura de pantalla que le informaron que los desarrolladores aún no habían implementado la actualización y le agradecieron por informarnos. ¿Por qué el jugador concluye que no teníamos intención de arreglar nada? Eso simplemente no es cierto.

En conclusión, nos gustaría decir que las afirmaciones del jugador ya han cambiado varias veces a lo largo del caso, así como sus argumentos. Apeló con hechos que no estaban directamente relacionados con el caso y nos acusó de hacer trampa, lo cual no sucedió. Inventa cosas que dijo para su propio beneficio, como se hizo con las palabras del agente de soporte. Y en vista de lo anterior, no consideramos la opción de compensación, y queremos enfatizar el hecho de que nuestras disculpas se presentaron por el hecho de que se detectó un problema técnico.

Saludos, su equipo CryptoBoss

Si dice que se ha disculpado, haga público el texto.

Al menos lo que pude leer en el correo electrónico del casino no fue una disculpa, sino una actitud prepotente y acusaciones en mi contra.

Si crees que una mera disculpa verbal será suficiente tras causar daño a un usuario, estás cometiendo un gran error.

En primer lugar, el casino nunca se comunicó conmigo después de reducir mis puntos, y solo lo informó después de que notamos que algo andaba mal y preguntamos.

¿Dónde está la sinceridad o la disculpa en esto?

Cuando noté la inconsistencia en las reglas, charlé con ellos para ver si me reducirían los puntos más adelante.

El casino lo negó, me tranquilicé y seguí jugando.

La apuesta mínima nunca fue modificada y mis puntos nunca fueron reducidos.

(Solucionar este problema habría provocado un cambio significativo en la clasificación y habría requerido la redistribución de las ganancias a todos los usuarios).

Sin embargo, justo antes de que terminara el torneo, me redujeron los puntos debido a un problema técnico del que no tenía conocimiento.

Estoy furioso por esto.

Le pregunto al casino, ¿por qué no arreglaron lo que señalaste en el chat hasta el final?

El dado de 100 bits que no se señaló se solucionó sin previo aviso.

No solucionaron los problemas que se señalaron, como el requisito de apuesta mínima,

¿Entiendes que hay una contradicción en tu respuesta?

Según recuerdo, el casino dijo en un correo electrónico que hicieron la corrección por razones de equidad, pero ¿no deberían también solucionar el problema relacionado con la apuesta mínima para ser justos?

La acción que debe tomar el casino es corregir todos los defectos conocidos o aceptarlo una vez que lo haya publicado incorrectamente y no solucionarlos todos.

Solucionar ciertos fallos y no solucionarlos no es una respuesta equitativa para los usuarios.

Por eso no estoy convencido.

Al menos por la respuesta del casino cuando lo señalé,

Continué jugando, creyendo que el casino no arreglaría los puntos incluso si existieran otros problemas.

Entonces esta captura de pantalla no es irrelevante.

Las capturas de pantalla de este chat son de la primera mitad del torneo. Hubo tiempo suficiente, pero al final el casino no tomó medidas.

"Teníamos la intención de tomar medidas, pero al final no lo hicimos y se solucionó otro problema sin previo aviso".

¿El casino cree que tal afirmación es aceptable?

No voy a cambiar nuestra afirmación, estoy proporcionando evidencia adicional porque el casino ha sido grosero conmigo.

También demuestra que creía que 100bitdice era un juego de tragamonedas.

Como puede ver, debo comunicarme con el chat si sospecho de un problema técnico.

Estimado andandjonnyx,

Tu respuesta estuvo bien articulada. Sin embargo, apoyamos al casino en este asunto por las siguientes razones.

Teniendo en cuenta la naturaleza del juego, el casino se reserva el derecho de modificar las reglas si algo parece ambiguo.

Mencionaste que creías que 100bitdice era un juego de tragamonedas. Es difícil aceptar esto, ya que habéis presentado al menos 6 quejas similares sobre otros torneos. Surge un patrón claro en el que constantemente acumulas puntos en torneos que parecen tener problemas o explotar algún tipo de falla. Parece que eras muy consciente de tus acciones.

De sus diversas quejas se desprende claramente que usted es un profesional que busca activamente fallos, configuraciones incorrectas y bonificaciones peculiares y los explota para beneficio personal.

Eres un evaluador excepcional, no sólo para un casino, sino para todos.

Sin embargo, si encuentra algo mal, primero debe comunicarse con el casino para obtener una aclaración.

En el futuro, si se encuentra con una situación similar, comuníquese inicialmente con el casino para confirmar la corrección de la configuración. Pregunte sobre su garantía de honrar cualquier ganancia potencial, especialmente si planea invertir una cantidad sustancial. Si el casino afirma la exactitud y el compromiso de pago, continúe con su juego. En tal escenario, si encuentra algún problema, lo apoyaremos inequívocamente.

Sin embargo, no se aceptará en nuestra plataforma alegar ignorancia o explotación involuntaria porque es obvio que eres un jugador profesional que sabe lo que hace.

En este caso, a lo largo del camino he consultado adecuadamente con el casino qué hacer si existen discrepancias en las reglas.

Incluso pregunto si hay algún punto que se irá reduciendo en el camino.

En ese momento, el casino respondió que se sentían seguros para jugar.

Por eso seguí jugando esta vez.

Verifique el historial de chat en esa ocasión si es necesario.

Primero actuaré de acuerdo con las reglas.

Mientras el casino trataba a 100bitdice como un juego de tragamonedas, lo seguí.

El número de quejas no ayuda. He jugado en más de 100 casinos y sólo he presentado un pequeño porcentaje de quejas.

¿No crees que es natural que si juegas en un gran número de casinos, te encuentres con fallos y problemas mucho más a menudo?

Hay una gran cantidad de torneos para los cuales no he presentado una queja que tratan a 100bitdice como un juego de tragamonedas y, sin embargo, se ha descubierto que no son un problema técnico.

En términos porcentuales, eso es mucho más común.

Juzgarme basándose únicamente en las quejas es demasiado miope.

Estimado andandjonnyx,

Estoy bastante seguro de que juegas mucho y conoces los juegos que juegas.

Esta es información del proveedor del juego:

Como escribí antes, si le preguntaras al casino si puedes jugar este juego porque los puntos que obtienes en el torneo fueron demasiado buenos y el casino te respondió que sí, puedes hacerlo y luego cambiarlo, estaríamos de tu lado, sin embargo Cuando Petronela te pidió que le enviaras las pruebas no le enviaste nada. Ahora estás diciendo que el casino lo sabe, sin embargo, no tenía ni una sola evidencia de tu parte. Por otro lado, el casino explicó lo sucedido, prometió arreglar la situación e incluso se disculpó (el mensaje no era público en ese momento, pero este casino no puede afectar, estamos validando todos los mensajes). Entonces, si tiene alguna comunicación con el casino donde se encuentra el casino. Te dije que puedes jugar libremente a este juego.

Usted sabe que la configuración individual del casino tiene prioridad sobre la configuración del proveedor del juego.

Así como no existe una sección de "Juegos excluidos de bonificación" en el proveedor del juego, el casino puede configurarla.

Al menos este casino lo había configurado para que yo pudiera jugar este juego y ganar puntos, y confié en ellos porque lo confirmaron.

Debido a que juego en una variedad de casinos, entiendo que no es raro que los casinos traten esto como un juego de tragamonedas.

Sin piratear la información interna del casino, es imposible saber si los puntos son demasiado buenos para ser verdad.

Me estás sobreestimando.

"Hay que preguntarse si se trata de un problema técnico".

Es una especulación que surge de tener una experiencia medio decente.

Y estás cometiendo un error importante.

Normalmente, los jugadores de casino no consultan el sitio del proveedor.

Es el operador del casino donde se introduce el juego el que comprueba el sitio del proveedor.

Nunca he visitado el sitio de Relax. Porque no es un casino.

Por lo tanto, cualquier información del sitio del proponente no se puede utilizar en la discusión.

Le pregunté al casino.

'Si hay una discrepancia en las reglas, ¿los puntos obtenidos se reducirán más adelante?'

El casino respondió en su momento que no los reducirían y que querían que jugara con tranquilidad.

Como ya expliqué, estaba obteniendo más puntos de los que debería debido a la inconsistencia de la apuesta mínima.

Entonces me preocupaba que pudiera reducirse más adelante, así que me comuniqué con ellos.

No estoy al tanto de todas las inconsistencias de las reglas (incluidos los 100 bits), por lo que tenía miedo de fallas desconocidas.

Sin embargo, la respuesta del casino me aseguró que mis puntos no se reducirían incluso si ocurría un problema desconocido.

Creo que envié capturas de pantalla de varios chats.

La razón por la que no se lo envié a Petronella fue porque, en primer lugar, no pensé que necesitara esa evidencia en ese momento.

Sin embargo, más tarde descubrí que era necesario, así que proporcioné capturas de pantalla e información general.

Estimado andandjonnyx,

En su captura de pantalla, señaló un problema técnico y el soporte del casino le preguntó si desea eliminar los puntos extra que recibió.

El soporte le agradeció por informarles sobre el problema (lo cual es genial) y le informó que el equipo de desarrollo aún no ha implementado el cambio que debería solucionar el problema.

No hay información sobre si se podrá jugar con ventaja y si habrá consecuencias.

Si tiene una captura de pantalla de este tipo, cárguela. De lo contrario, la lógica que envié antes sigue siendo válida.

Gracias.

Les dije que dejaran de hacer eso porque sería perjudicial si solo me quitaran mis puntos.

También pregunté si era un problema técnico.

El soporte lo aceptó y decidió no eliminar los puntos ni cambiarlos.

Notarás que he dicho que esto me permite seguir jugando con tranquilidad.

El casino no negó nada de esta afirmación (es decir, la afirmó).

Si el casino iba a eliminar mis puntos o solucionar el problema, habrían dicho, en respuesta a mi consulta: "Me pondré en contacto con el equipo correspondiente y les pediré que respondan".

Como ni siquiera hizo eso, supuse que este compañero de chat era una gran persona en el casino y podría haber tomado decisiones políticas por sí solo.

Además, esta charla tuvo lugar al principio del torneo, lo que le dio al casino mucho tiempo para brindarme información adicional, pero ninguna.

La charla termina aquí.

El soporte no me ha enviado ninguna información adicional desde entonces.

El hecho de que no me hayan contactado en absoluto para preguntarme si puedo seguir jugando o solucionar el problema es lo que consideraría prueba de que puedo seguir jugando.

Si hubieran cambiado su política y hubieran decidido eliminar los puntos o solucionar los fallos, me habrían enviado un mensaje al menos dentro de una semana, pero el casino no lo hizo.

Incluso si este compañero de chat no tenía idea de contactar al equipo relevante en el momento del chat,

Naturalmente, el contenido de este chat debería haberse enviado al personal técnico para su revisión.

Sabían que mis puntos eran excesivamente altos en ese momento y que había un problema técnico. Pero nunca me contactaron. Ni siquiera una palabra para pedirme que espere un ratito mientras investigan.

Además, este defecto no se ha solucionado hasta el final del proyecto. Por supuesto, los puntos que se obtuvieron injustamente debido a este fallo no se han reducido, incluidos todos los usuarios. El hecho de que este problema se haya informado en una etapa temprana y podría haberse corregido fácilmente, pero no se hizo, hace que sea natural suponer que la política de la empresa es no corregir los problemas una vez que han ocurrido.

Por supuesto, no recibí el siguiente mensaje.

"No solucionaremos este problema porque hay muchos objetivos, pero cuando ocurra otro problema, pensaremos en solucionarlo y reducir los puntos".

En cuanto a por qué el casino no solucionó este problema, no sé el motivo. Pregúntele al casino si está preocupado.

Por lo tanto decidí que podía jugar a mi favor y seguí jugando.

(En este punto, solo sabía sobre el problema de la apuesta mínima, pero dado el ejemplo de cómo respondieron 'no solucionar el problema y no reducir los puntos', es natural suponer que responderían de la misma manera si hubiera otros fallos que no conocía.)

Estimado andandjonnyx,

DE NUEVO:

En su captura de pantalla, señaló un problema técnico y el soporte del casino le preguntó si desea eliminar los puntos extra que recibió.

El soporte le agradeció por informarles sobre el problema (lo cual es genial) y le informó que el equipo de desarrollo aún no ha implementado el cambio que debería solucionar el problema.

Desde nuestra perspectiva, esta es una información clara de que el casino hará una corrección. No entiendo qué es lo que no está claro en eso.

Lo siento, pero en este caso estamos del lado del casino.

Sin embargo, en realidad no solucionó el problema.

Tampoco le quitó los puntos.

Esta conversación tuvo lugar desde el principio, pero el casino no comunicó nada sobre la decisión posterior.

Si está claro que el casino va a hacer correcciones o corregir puntos, el casino debería enviarme información adicional dentro de al menos una semana.

Esperé a que el casino se pusiera en contacto conmigo pero nunca lo hizo, así que seguí jugando.

El caso es que no lo implementaron y no quitaron los puntos.

En este caso, es natural suponer que el casino no solucionará ni eliminará ningún otro fallo que pueda haber ocurrido.

El contenido de este chat muestra claramente una decisión de "dejar los problemas que han ocurrido como están porque no se pueden solucionar".

Al menos eso es lo que he determinado.

Me gustaría agregar que este defecto fue extremadamente fácil de corregir. Sin embargo, dado que no se corrigió, es razonable suponer que "el casino no está interesado en corregirlo".

No voy a discutir contigo sobre diferencias de valores.

Deberíamos proceder sobre la base de los hechos, y el único hecho es que yo tenía una razón racional para tomar esa decisión y seguir jugando.

Siento que estás pensando demasiado según tus propios criterios, como abrir el sitio de un proveedor de juegos que los usuarios normales no navegan.

Si tienen una reunión interna, habrá gente que piense como yo en la decisión.

El casino debería haber considerado que hay muchas personas que piensan como yo, no solo personas como matej, y debería haberse comunicado adecuadamente con ellos, pero no lo hizo. Como resultado, ocurrió una tragedia como esta y el casino debe asumir la responsabilidad por ello.

Estimado andandjonnyx,

Ya hemos discutido su tema en nuestra reunión interna, donde votaron empleados de diversos roles en la empresa. El resultado es a favor del casino. Anteriormente te he explicado todos los motivos. Lamentablemente, parece que no está dispuesto a aceptar esta decisión. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede comunicarse con el regulador del casino, como estoy seguro de que sabe cómo hacerlo.

Ahora cierro esta queja porque una discusión adicional sobre este asunto no llevaría a ninguna parte.