El jugador del Reino Unido solicita un reembolso completo del depósito ya que se registró en un país restringido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from the United Kingdom is requesting a full deposit refund as he registered from a restricted country. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador del Reino Unido solicita un reembolso completo del depósito ya que se registró en un país restringido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Repugnante estafa de un casino. Abrí una cuenta con cryptoleo, 2 días después me di cuenta de que no aceptan jugadores del Reino Unido. Se niegan a reembolsar mis depósitos de £900. ¡Hasta han suspendido mi cuenta! ¿Dónde estoy? Mis apuestas obviamente no tenían sentido porque si hubiera ganado no tendría forma de retirar mis fondos.
Disgusting Scam of a casino. I’ve opened an account with cryptoleo, 2 days later realised they don’t accept UK players. They refuse to refund my deposits of £900. They’ve even suspended my account! Where do I stand? My wagers were obviously pointless because if I’d have won I would have no way of withdrawing my funds.
Estimado Jase198636,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
QUIEN PUEDE JUGAR
Los jugadores de los siguientes países y sus territorios ("Países restringidos") no pueden depositar ni participar en juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido , España, territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Antillas Holandesas y Curazao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajstán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, Irán, Corea del Norte y Afganistán. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador infrinja esta política de Países restringidos.
Sin embargo, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Jase198636,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
WHO CAN PLAY
Players from the following countries and their territories ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: United States of America, United Kingdom, Spain, French overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Israel, Lithuania, Dutch West Indies, and Curacao, Azerbaijan, Armenia, Gibraltar, Jersey, Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Moldavia, Russia, Tajikistan, Uzbekistan, Ukraine, Iran, North Korea, and Afghanistan. The Casino cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy.
However, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta.
Seguramente, si han tomado medidas para suspender mi cuenta, entonces tengo derecho a un reembolso del depósito.
Si hubiera ganado £ 200,000, podría garantizar que no lo pagarían. Reembolsarían mis depósitos.
Thanks for your response.
Surely if they’ve taken action to suspend my account then I’m entitled to a deposit refund.
If I’d have won £200,000 then I could guarantee they wouldn’t pay it out. They would refund my deposits.
Desafortunadamente, cualquier escenario hipotético no es una base sólida para una queja. Si perdiste tu dinero, me temo que no tienes derecho a ningún reembolso. Intentaríamos ayudarlo si ganó y sus ganancias fueron retenidas según las restricciones del país, pero ese no es el caso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Any hypothetical scenario is, unfortunately, not solid ground for a complaint. If you lost your money, I'm afraid you are not entitled to any refund. We would try and help you if you won and your winnings were withheld based on country restrictions, but that's not the case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Jase198636,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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