El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hizo un retiro de $ 200 en euros o 2.4 Litecoin y simplemente no lo están procesando. El retiro anterior estaba en mi billetera dentro de una hora.
Dicen que hay un problema con el proveedor, pero en lo que a mí respecta, no hay ningún proveedor. Es un retiro criptográfico y, al igual que mis depósitos, son inmediatos una vez procesados.
He pedido que el dinero se procese a mi monedero litecoin o que se devuelva al saldo de mi casino. Todo el soporte me está dando vueltas continuamente y diferentes razones para la demora de diferentes miembros del personal de soporte.
Ahora no tengo acceso a mi cuenta porque pedí que se cerrara porque ya no deseo estar involucrado con un casino rojo.
Salud
Made $200 euro withdrawal or 2.4 Litecoin and they are just not processing it. Prior withdrawal was in my wallet within the hour.
They are claiming there is a provider issue but as far as I’m concerned there is no provider. It’s a crypto withdrawal and just the same as my deposits they are immediate once processed.
I have asked for the money to either be processed to my litecoin wallet or returned to my casino balance. I am just getting a continuous run around from all support and different reasons for the delay from different support staff.
I now have no access to my account as I asked for it to be closed as I no longer wish to be involved with a rouge casino.
Cheers
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Cima79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por tu ayuda…
No me di cuenta de que hay un proveedor separado para los retiros de criptomonedas.
de todos modos, estaré esperando pacientemente, ya que estoy seguro de que no se pagará en el tiempo que requiera para realizar el seguimiento.
Gracias por tu ayuda
Hi,
Thanks for your help…
I didn’t realise that there is a seperate provider for there crypto withdrawals.
anyway I will be patiently waiting as I’m sure it won’t be paid by the time you require to follow up.
Thanks for your help
Dear Cima79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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