CryptoLeo Casino - Se excedió el límite establecido por el jugador, lo que resultó en una pérdida significativa.

Sufro de adicción. El 26 de abril obtuve algunas ganancias pero los retiros no se procesaron. Así que limité mi cuenta estableciendo una pérdida máxima de 0,1 LTC (para evitar que pudiera apostar en las próximas 24 horas mientras se procesaban los retiros).

Cryptoleo me permitió apostar y perder 10 LTC 2 horas después de establecer este límite. Estoy esperando más de 1 semana para que me reembolsen mis 10 LTC y hasta ahora no he recibido respuestas al respecto.

Limité la cuenta el 26/04/2024 15:57:06 a 0.1LTC.

Hice una apuesta perdida de 10LTC el 26/04/2024 a las 20:51.

Según ellos, cancelé la limitación antes de realizar esa apuesta. No podría suceder porque cualquier cancelación o cambio de límite no entraría en vigor antes de las 24 horas.

Sus reglas dicen que cualquier cambio en el límite "no tendrá efecto durante 24 horas". Por tanto, no debería haber ninguna forma de eludir ese límite.

Este es el BetID: 2395730868506341492

Se adjuntan pruebas. ¡No asumen el error!

Querido fantasmagura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar la situación que encontró con CryptoLeo y los problemas relacionados con las limitaciones de su cuenta.

Para comprender mejor las circunstancias y ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?

• ¿Podría compartir alguna documentación o capturas de pantalla de la configuración de su cuenta que muestren la limitación de pérdida máxima de 0,1 LTC establecida el 26 de abril, así como cualquier intento de cancelar o modificar esta limitación antes de realizar la apuesta? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
• ¿Puede confirmar si ha experimentado anteriormente problemas similares con las limitaciones de la cuenta o el procesamiento de retiros con CryptoLeo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! Te envié un correo electrónico con muchos archivos adjuntos. Lamentablemente no puedo iniciar sesión para mostrarte el boleto de apuesta. Pero su conversación confirmó que mi apuesta se realizó aproximadamente 2 horas después de que establecí el límite en 0,1 ltc.

Uno de sus chicos de soporte dijo que este límite aumentó después de que lo cancelé... Pero no debería tomar menos de 24 horas de acuerdo con sus reglas... Y lo aumentan varias veces. Estoy esperando más de 1 semana.

No tengo mucha experiencia en el casino Cryptoleo pero no funcionó como debería.

Como puede ver aquí, Cryptoleo ya confirmó que fue un error de su parte lo que permitió realizar la apuesta. Pero hasta ahora no he recibido ningún reembolso.

Muchas gracias, ghostingura, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola fantasmagura,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino CryptoLeo :

¿Podría proporcionar información adicional sobre el problema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Mical,

Le hemos enviado un correo electrónico con toda la información necesaria, por favor compruébelo.

Atentamente,

Equipo CryptoLeo

Estoy esperando la lista de todas mis transacciones, apuestas, juegos de casino y la solicitud de limitaciones de mi cuenta también... pero parece que el cliente no les importa después de todo.

Tengo curiosidad sobre ese correo electrónico. ¿Alguna razón en particular para que no puedas responder aquí?

Michal, por favor revisa todos los archivos adjuntos aquí. Muchas evidencias de su apoyo afirman que al limitar una cuenta a un límite de pérdida de 0,1 ltc, no es posible realizar ninguna apuesta de 10 ltc.

Incluso incluso el soporte dijo esto: "había un error en el sistema y por eso se realizó la apuesta".

Querido fantasmagura,

Debido a la evidencia que pude revisar, está claro que no superó el límite de pérdidas establecido por usted, simplemente debido al hecho de que la suma ganadora fue mayor que la suma de las apuestas depositadas, lo que significa que no fue inferior. el límite establecido. Si desea limitar el monto de la apuesta, el límite de apuesta debería haberse establecido además del límite de pérdidas.

Sin embargo, me gustaría que el casino comentara sobre el problema relacionado con el error indicado. ¿Podría darnos más información al respecto?

Querido fantasmagura,

El casino me informó que no hubo ningún error por parte del casino y que la apuesta que usted hizo (10LTC) estaba en orden y no entraba en conflicto con el límite de pérdidas. Como expliqué en el mensaje anterior, todo parece estar en orden y no se superó ningún límite.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.