El jugador ucraniano informa que Cryptorush ha bloqueado su cuenta sin motivo tras realizar un depósito y ganar algunas apuestas. Actualmente no puede iniciar sesión ni contactar con el soporte técnico; solo recibe respuestas automáticas y no puede acceder a sus fondos bloqueados.
Cuenta baneada de Cryptorush sin motivo
Hice un depósito en Cryptorush y jugué unos días. Además de jugar en el casino, también hice apuestas. Estaba muy contento porque tuve suerte y gané algunas, después de lo cual decidí retirar los fondos a mi billetera. ¿Y QUÉ CREES QUE PASÓ? Bloquearon mi cuenta. Ahora mismo ni siquiera puedo iniciar sesión; cualquier intento de contactar con el chat de soporte está bloqueado. La única vez que recibí una respuesta fue la típica de un bot. También sugerí que pasaran por una verificación, pero no la tienen. No especifiqué la cantidad porque no la recuerdo. El dinero está bloqueado junto con la cuenta.
Estimado denlinexzero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CryptoRush Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la respuesta. Quisiera agregar a mi mensaje anterior que encontré el monto del depósito, que es de 231,49 USD, y el monto que intenté retirar, tras lo cual la cuenta fue bloqueada, de 1003,00 USD.
Respuestas a sus preguntas:
Le agradecería mucho que considerara este asunto.
Gracias por la información proporcionada.
¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino respecto a este problema?
¿Hay alguna comunicación reciente entre usted y el casino intentando discutir el tema?
Por favor, comparta dicha información conmigo en tomas@casino.guru
¡Gracias por la respuesta! La última conversación con el casino fue hace 3 o 4 meses, pero no llegó a nada. En cuanto escribo los datos de mi cuenta en el chat en vivo, me bloquean inmediatamente. Puedes hacer cualquier pregunta; con gusto te responderé.
Hoy contacté con Cryptorush por el chat en vivo. Tras mi solicitud, ni siquiera tuve tiempo de guardar la respuesta, ya que me bloquearon. Su respuesta fue algo así como *Has violado nuestras reglas*, pero no especifican qué exactamente. Estoy seguro de que no violé ninguna regla, ya que me registré por primera vez, hice un depósito y jugué en el casino y aposté.
Muchas gracias, denlinexzero, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola denlinexzero,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado CryptoRush Casino ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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