PrincipalQuejasCryptoVegas Casino - El jugador está experimentando un problema indefinido.

CryptoVegas Casino - El jugador está experimentando un problema indefinido.

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Importe: 15.000 $

CryptoVegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/05/2022 | Resuelta : 23/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Ucrania se queja de un tema incierto.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Crypto vegas acaba de cancelar el bono, quedaban 5000 dólares por lavar, el saldo era de 15000. No pude estar de acuerdo en nada con ellos. Sin capturas de pantalla, sin argumentos de que tienen bonos con apuestas para bonos, sin violación de sus propias reglas, que no dice que las condiciones del bono se pueden cambiar con un bono activo. Atención cero. Una respuesta es "señor, no tenemos muchachos de apuestas de bonificación, lea las reglas...". La intimidación sobre la publicación de información sobre el incidente en foros de juegos de renombre también es como contra la pared.

quitan la correspondencia, prometieron restituir el bono, y en la mañana ya escriben que no está

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?

¿Entiendo correctamente que no completó la apuesta de bonificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Estaba jugando lavando el bono y de repente lo tiro del juego abruptamente les escribo en el chat ellos escriben señor tenemos problemas tecnicos el bono sera devuelto en tres horas y asi nos dieron de comer hasta la mañana y en la mañana ellos ya no sabes nada sobre el bono entiendo correctamente que no has completado el bono de apuesta? si, no lo terminé

Editado
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hace 2 años
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

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hace 2 años
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¡enviado!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que su bono de 100 Free Spins ha sido cancelado debido a problemas técnicos en el sitio web del casino?



¿Ha depositado fondos para activar este bono, por favor?

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hace 2 años
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Sí, todo correcto, así lo dijeron y prometieron devolverlo con tal cantidad que sería en la cuenta y con una apuesta, y al día siguiente dijeron que no sabían nada.

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Público
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hace 2 años
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¿Ha depositado fondos para activar este bono, por favor?

NO, me dieron este bono por la encuesta, la pase y me lo acreditaron

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hace 2 años
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Estimado Anastasia,

¿Podría informarnos si ha recibido términos y condiciones específicos relacionados con el "bono gratis de encuesta"?

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hace 2 años
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no tengo nada!

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hace 2 años
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las condiciones eran las mismas para todos

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hace 2 años
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Muchas gracias, anastaze, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Muchas gracias ! esperaré

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Público
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hace 2 años
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Hola anastaze,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Por lo general, los bonos sin depósito tienen un límite en las ganancias ($ 20- $ 100). Debido a que se trataba de un bono especial, no conocemos los términos y condiciones del bono. También es posible que el bono haya tenido algún problema técnico y por eso, el bono haya sido anulado. (reiniciado)


Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explícanos qué sucedió exactamente con el bono de anastaze.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Le envié una captura de pantalla de la correspondencia del agente del casino, me dijeron que no hay un máximo de entrada, le enviaré una captura de pantalla ahora mismo

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hace 2 años
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simplemente me cancelaron el bono y dijeron que todo se restablecería en 3 horas, y al día siguiente dijeron que no sabían nada.

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hace 2 años
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Estimado Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan exactamente lo mismo y tengo un problema, solo tuve que apostar $ 5,000 en mi cuenta eran 15,000 solo el jugador de la queja recuperó el bono !

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hace 2 años
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Gracias por volver a contactarnos. Tenga en cuenta que este bono aceptado por el jugador se recibió después de completar una encuesta.

La principal regla de retiro era apostar el bono con dinero real (depósito). Las apuestas con fondos de bonificación no cuentan.


Debido a una configuración incorrecta por parte del personal, el bono podría estar disponible para apostar por el saldo del bono. El cual no cumplió con las reglas del bono aceptado.


Todos los jugadores que han realizado un depósito y apostado han realizado retiros exitosos.


Por favor, tenga en cuenta que el jugador en particular no hizo un solo depósito y trató de apostar en fondos de bonificación, lo cual no estaba permitido por las reglas de bonificación.


Como puede comprender, no podemos pagar $ 15000 para completar solo la encuesta. Hubo ciertas reglas publicadas donde se establece que es necesario hacer un depósito y apostar con dinero real (depósito) después de lo cual el bono está disponible para retiro.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

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hace 2 años
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Aquí puedes encontrar las reglas publicadas para el bono que aceptaste*

Descripción Términos y Condiciones:


El bono se puede activar una vez por cuenta. El bono activo se puede apostar por saldo real. Mientras el bono está activo, el monto de las apuestas se debita del saldo Real y todas las ganancias se acreditan al saldo del Bono. Las ganancias de los giros gratis se acreditarán al saldo de bonificación. El monto del bono debe apostarse 20 (veinte) veces. Luego, el monto de la bonificación se transferirá del saldo de bonificación a su saldo real y podrá retirarse.


100 giros gratis están disponibles en el juego Lucky Streak 3


En caso de que se rechace el bono, se perderá el saldo del bono. El bono cancelado y las ganancias no se pueden reembolsar.


Las contribuciones de apuesta para las apuestas de todas las categorías de juegos en Crypto.Vegas Casino son las siguientes: en vivo, ruleta, cartas, juegos de mesa y otros contribuyen con el 10 % de la apuesta para los requisitos de apuesta. Los juegos de tragamonedas contribuyen en un 100 % a los requisitos de apuesta.

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hace 2 años
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¡Su servicio de soporte no dijo esto y todos los jugadores apostaron en el saldo de bonificación!

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hace 2 años
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Lamentamos mucho esta situación, pero debería haber leído las reglas del bono para saber cómo apostarlo, establece que el bono se apuesta solo con dinero real (depósitos). Podemos devolver el monto del bono a su cuenta con una apuesta y lo apostará por dinero real.

La misma cantidad de la que hablabas 15000 х20


Saludos amables, Crypto Vegas Casino

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Público
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hace 2 años
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su servicio de soporte me llevó a una situación incomprensible, dijeron que todo sería devuelto después de 3 horas, ¡luego dijeron que todo sería devuelto al día siguiente! ¡y sí, en su sitio no se indicó nada en la cuenta de fondos de bonificación! ¡y usted se estanca canceló todos los bonos y canceló todo! es tu culpa

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hace 2 años
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Sin capturas de pantalla, sin argumentos de que tienen bonos con apuestas para bonos, sin violación de sus propias reglas, que no dice que las condiciones del bono se pueden cambiar con un bono activo. Atención cero

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hace 2 años
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Quiero una compensación de 1000 dólares con apuesta 20 apostando en la cuenta de bonificación

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Público
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hace 2 años
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Estimado Anastasia,


Ocurre de vez en cuando que se produce un error técnico o un error humano. Es por eso que todos los casinos mencionan esto en sus términos:


12. ERRORES Y OTRAS FALLAS


12.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestros sistemas o procesos, todas las apuestas se anularán. No somos responsables de ningún error en el hardware o software que utilice o acceda, ni de ningún error causado por su proveedor de servicios de Internet.


Como escribió el casino, puede apostar el bono con dinero de bono en lugar de dinero real. Seguramente el soporte técnico no supo lo que pasó, y por eso te dieron información de que te devuelven el importe en 3h.


Debido a que fue un error técnico por parte del casino, sugerimos una solución reiniciando el bono o, si lo desea, como sugirió el casino, le devolveremos los 15000 con 20 apuestas (pero tenga en cuenta que debe apostar esta cantidad con dinero real, por lo que probablemente la mejor opción sea restablecer el bono).


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Público
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hace 2 años
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bono de reinicio

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hace 2 años
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Acepto que 15000 den un bono que recuperaré

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hace 2 años
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¿Te das cuenta de que necesitas apostar $300000 con dinero real (no el bono de $15000) para poder retirar?

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hace 2 años
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Quiero una compensación de 1000 dólares con apuesta 20 apostando en la cuenta de bonificación


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hace 2 años
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En caso de que no desee apostar en el saldo real (depósito), podemos ofrecerle el bono de 50 $ х20 con apuestas en la cuenta de bono (máximo de retiro de 150 $ de este bono)

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hace 2 años
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Estoy de acuerdo

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hace 2 años
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puedes cerrar la queja estoy satisfecho

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hace 2 años
Traducción

Por favor, compruebe su cuenta, el bono ha sido activado.


Saludos cordiales,

Cripto Vegas Casino

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hace 2 años
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recibió un bono

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hace 2 años
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gracias jugado puesto en la salida

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Público
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hace 2 años
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Estimado Anastasia,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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