PrincipalQuejasCryptoVegas Casino - El jugador está experimentando un problema indefinido.

CryptoVegas Casino - El jugador está experimentando un problema indefinido.

Traducción automática:

Importe: 15.000 $

CryptoVegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/05/2022 | Resuelta : 23/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Ucrania se queja de un tema incierto.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Crypto vegas acaba de cancelar el bono, quedaban 5000 dólares por lavar, el saldo era de 15000. No pude estar de acuerdo en nada con ellos. Sin capturas de pantalla, sin argumentos de que tienen bonos con apuestas para bonos, sin violación de sus propias reglas, que no dice que las condiciones del bono se pueden cambiar con un bono activo. Atención cero. Una respuesta es "señor, no tenemos muchachos de apuestas de bonificación, lea las reglas...". La intimidación sobre la publicación de información sobre el incidente en foros de juegos de renombre también es como contra la pared.

quitan la correspondencia, prometieron restituir el bono, y en la mañana ya escriben que no está

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?

¿Entiendo correctamente que no completó la apuesta de bonificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estaba jugando lavando el bono y de repente lo tiro del juego abruptamente les escribo en el chat ellos escriben señor tenemos problemas tecnicos el bono sera devuelto en tres horas y asi nos dieron de comer hasta la mañana y en la mañana ellos ya no sabes nada sobre el bono entiendo correctamente que no has completado el bono de apuesta? si, no lo terminé

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡enviado!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que su bono de 100 Free Spins ha sido cancelado debido a problemas técnicos en el sitio web del casino?



¿Ha depositado fondos para activar este bono, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, todo correcto, así lo dijeron y prometieron devolverlo con tal cantidad que sería en la cuenta y con una apuesta, y al día siguiente dijeron que no sabían nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Ha depositado fondos para activar este bono, por favor?

NO, me dieron este bono por la encuesta, la pase y me lo acreditaron

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

¿Podría informarnos si ha recibido términos y condiciones específicos relacionados con el "bono gratis de encuesta"?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

no tengo nada!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

las condiciones eran las mismas para todos

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, anastaze, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias ! esperaré

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola anastaze,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Por lo general, los bonos sin depósito tienen un límite en las ganancias ($ 20- $ 100). Debido a que se trataba de un bono especial, no conocemos los términos y condiciones del bono. También es posible que el bono haya tenido algún problema técnico y por eso, el bono haya sido anulado. (reiniciado)


Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explícanos qué sucedió exactamente con el bono de anastaze.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Le envié una captura de pantalla de la correspondencia del agente del casino, me dijeron que no hay un máximo de entrada, le enviaré una captura de pantalla ahora mismo

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

simplemente me cancelaron el bono y dijeron que todo se restablecería en 3 horas, y al día siguiente dijeron que no sabían nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan exactamente lo mismo y tengo un problema, solo tuve que apostar $ 5,000 en mi cuenta eran 15,000 solo el jugador de la queja recuperó el bono !

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por volver a contactarnos. Tenga en cuenta que este bono aceptado por el jugador se recibió después de completar una encuesta.

La principal regla de retiro era apostar el bono con dinero real (depósito). Las apuestas con fondos de bonificación no cuentan.


Debido a una configuración incorrecta por parte del personal, el bono podría estar disponible para apostar por el saldo del bono. El cual no cumplió con las reglas del bono aceptado.


Todos los jugadores que han realizado un depósito y apostado han realizado retiros exitosos.


Por favor, tenga en cuenta que el jugador en particular no hizo un solo depósito y trató de apostar en fondos de bonificación, lo cual no estaba permitido por las reglas de bonificación.


Como puede comprender, no podemos pagar $ 15000 para completar solo la encuesta. Hubo ciertas reglas publicadas donde se establece que es necesario hacer un depósito y apostar con dinero real (depósito) después de lo cual el bono está disponible para retiro.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Aquí puedes encontrar las reglas publicadas para el bono que aceptaste*

Descripción Términos y Condiciones:


El bono se puede activar una vez por cuenta. El bono activo se puede apostar por saldo real. Mientras el bono está activo, el monto de las apuestas se debita del saldo Real y todas las ganancias se acreditan al saldo del Bono. Las ganancias de los giros gratis se acreditarán al saldo de bonificación. El monto del bono debe apostarse 20 (veinte) veces. Luego, el monto de la bonificación se transferirá del saldo de bonificación a su saldo real y podrá retirarse.


100 giros gratis están disponibles en el juego Lucky Streak 3


En caso de que se rechace el bono, se perderá el saldo del bono. El bono cancelado y las ganancias no se pueden reembolsar.


Las contribuciones de apuesta para las apuestas de todas las categorías de juegos en Crypto.Vegas Casino son las siguientes: en vivo, ruleta, cartas, juegos de mesa y otros contribuyen con el 10 % de la apuesta para los requisitos de apuesta. Los juegos de tragamonedas contribuyen en un 100 % a los requisitos de apuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Su servicio de soporte no dijo esto y todos los jugadores apostaron en el saldo de bonificación!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentamos mucho esta situación, pero debería haber leído las reglas del bono para saber cómo apostarlo, establece que el bono se apuesta solo con dinero real (depósitos). Podemos devolver el monto del bono a su cuenta con una apuesta y lo apostará por dinero real.

La misma cantidad de la que hablabas 15000 х20


Saludos amables, Crypto Vegas Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

su servicio de soporte me llevó a una situación incomprensible, dijeron que todo sería devuelto después de 3 horas, ¡luego dijeron que todo sería devuelto al día siguiente! ¡y sí, en su sitio no se indicó nada en la cuenta de fondos de bonificación! ¡y usted se estanca canceló todos los bonos y canceló todo! es tu culpa

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sin capturas de pantalla, sin argumentos de que tienen bonos con apuestas para bonos, sin violación de sus propias reglas, que no dice que las condiciones del bono se pueden cambiar con un bono activo. Atención cero

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Quiero una compensación de 1000 dólares con apuesta 20 apostando en la cuenta de bonificación

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,


Ocurre de vez en cuando que se produce un error técnico o un error humano. Es por eso que todos los casinos mencionan esto en sus términos:


12. ERRORES Y OTRAS FALLAS


12.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestros sistemas o procesos, todas las apuestas se anularán. No somos responsables de ningún error en el hardware o software que utilice o acceda, ni de ningún error causado por su proveedor de servicios de Internet.


Como escribió el casino, puede apostar el bono con dinero de bono en lugar de dinero real. Seguramente el soporte técnico no supo lo que pasó, y por eso te dieron información de que te devuelven el importe en 3h.


Debido a que fue un error técnico por parte del casino, sugerimos una solución reiniciando el bono o, si lo desea, como sugirió el casino, le devolveremos los 15000 con 20 apuestas (pero tenga en cuenta que debe apostar esta cantidad con dinero real, por lo que probablemente la mejor opción sea restablecer el bono).


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

bono de reinicio

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Acepto que 15000 den un bono que recuperaré

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Te das cuenta de que necesitas apostar $300000 con dinero real (no el bono de $15000) para poder retirar?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Quiero una compensación de 1000 dólares con apuesta 20 apostando en la cuenta de bonificación


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

En caso de que no desee apostar en el saldo real (depósito), podemos ofrecerle el bono de 50 $ х20 con apuestas en la cuenta de bono (máximo de retiro de 150 $ de este bono)

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estoy de acuerdo

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

puedes cerrar la queja estoy satisfecho

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Por favor, compruebe su cuenta, el bono ha sido activado.


Saludos cordiales,

Cripto Vegas Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

recibió un bono

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

gracias jugado puesto en la salida

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Anastasia,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias