The player from Croatia has deposited funds into his account. He's been promised a bonus that wasn't granted in the end. Now the player is experiencing difficulties withdrawing his deposited funds. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Croacia ha depositado fondos en su cuenta. Le prometieron una bonificación que al final no se concedió. Ahora el jugador tiene dificultades para retirar los fondos depositados. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.
Estimado Nesto3946,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ninguna apuesta con sus fondos depositados y permanecen intactos en su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Nesto3946,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you haven't placed any bets with your deposited funds and they remain untouched in your casino account? Was your account successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Casino se puso en contacto conmigo esta mañana después de analizar el caso y se disculparon por la situación dada en la que ambas partes entendieron mal.
Me dieron el bono + 25% adicional por tiempo de espera y errores. Esto es agradable de ellos.
Realmente se preocupan por los jugadores y son buenos casinos que merecen una buena puntuación en su sitio.
Esto se puede cerrar y, si puede, marque la publicación inicial como privada para evitar confusiones.
El casino es confiable y son buenos, + representante.
Gracias Petronela y CryptoVegas.
Te deseo un buen día
Hello Petronela,
Casino did contact me this morning after looking at the case and they apologized for given situation where both parties understand wrong.
They gave me the bonus + additional 25% because of waiting time and mistakes. This is nice from them.
They really care about players and are nice casino that deserve good score on your site.
This can be closed and if you can, please mark initial post as private to avoid confusion.
Casino is trusted and they are good, +rep.
Thank you Petronela and CryptoVegas.
Wish you a nice day
Sí, perfecta noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nesto3946 , por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
PD: Muchas gracias, equipo de CryptoVegas Casino , por su pronta ayuda y asistencia.
Yeay, perfect news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nesto3946, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Thank you very much, CryptoVegas Casino team, for your prompt help and assistance.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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