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CryptoVegas Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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CryptoVegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/05/2022 | Resuelta : 25/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Rusia se le cancelaron sus ganancias y la cuenta se bloqueó sin más explicaciones. El casino respondió diciendo que el jugador no tenía una cuenta en su sistema. Se demostró que esto era incorrecto. Luego, el casino declaró que el bono utilizado por el jugador tenía una configuración incorrecta y, por lo tanto, se habían eliminado las ganancias. El casino finalmente ofreció un bono como compensación que el jugador aceptó, por lo que la queja se cerró como "resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Este sitio otorgó una bonificación por completar una encuesta en forma de giros gratis, hice giros gratis y vi que podía recuperar la apuesta por dinero de bonificación. Recuperé el monto total, después de lo cual se transfirieron $ 4000 al saldo real, lo puse en el retiro, los retiros se cancelaron para mí. Pero después de 10 minutos aprobaron el retiro por el monto total y debitaron el dinero.

En apoyo me juraron que me iban a retirar el dinero. .

También se aprueba el estado del retiro.

58638514 es mi ID de casino. Vi cómo los representantes de este casino pagaron una compensación a una persona por esta situación, pero simplemente me ignoraron. Quiero que esto no quede sin atención, y la irresponsabilidad de los empleados de este casino. Y pido una indemnización, porque moralmente me golpeó mucho.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado qqtheplayer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informarme si ha depositado fondos en su cuenta al activar el bono o si todas las ganancias se han acumulado únicamente a partir de giros gratis?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No deposité fondos en mi cuenta.

Tengo una situación similar con un jugador que también dejó comentarios aquí.

Pero también ayer, cuando me puse en contacto con el soporte del casino en el telegrama, después de recibir un rechazo nuevamente, intenté iniciar sesión en la cuenta del casino y ahora simplemente no existe. El equipo de soporte finge que no pasó nada. Tengo capturas de pantalla que confirman mi registro en el sitio y paso KYC.

Como resultado, me engañaron, luego dijeron que los aprendices tenían la culpa de todo, y ahora borraron mi cuenta y ni siquiera lo admitirán.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Y mis ganancias no se redujeron, simplemente dedujeron todo el dinero del saldo real, no de la bonificación, bajo el pretexto de una solicitud de retiro confirmada. Y ayer simplemente borraron mi cuenta y fingieron que no me conocen. Aunque tengo todas las capturas de pantalla y correspondencia en ellos en telegramas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado qqtheplayer,

¿Podría indicar la URL exacta del sitio web del casino y especificar cuántos giros gratis ha recibido y para qué juego se emitieron? Gracias de antemano.

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hace 2 años
Traducción

Sitio web: https://crypto.vegas/ru

No puedo decir en qué espacio en este momento, ya que eliminaron mi cuenta y no lo admitirán. Fue hace más de 16 días. Borraron la cuenta el 05/05/2022. Pretenden que nunca existí. Pero tengo capturas de pantalla de pasar KYC en su sitio web y registro en general. También hay una captura de pantalla donde dedujeron todos los fondos de la cuenta bajo la apariencia de una transacción confirmada para retiro.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, qqtheplayer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Gracias, espero con ansias a Adam!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola qqtheplayer,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a CryptoVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino CryptoVegas,

¿Puede aclarar qué sucedió con el retiro/cuenta del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

También quiero señalar que el servicio de soporte del casino, y cuando se retiró el dinero, afirmó que todo estaría bien y que se retiraría el dinero. Y ahora, cuando acaban de borrar la cuenta, fingen que no me conocen. Ya han hecho trampa dos veces.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos desde CryptoVegas Casino.


Qqtheplayer estamos muy agradecidos de que se haya tomado el tiempo para completar esta queja. Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.


Lo siento, pero no existe tal ID de Casino en nuestro sistema, así como el correo electrónico que nos proporcionó. Por favor, compruebe la exactitud de sus datos.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador parecen mostrar que ha tenido una cuenta contigo. ¿Puedes explicar qué ha pasado con la cuenta del jugador?

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Público
Público
hace 2 años
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Hoy escribí al servicio de soporte de Telegram, y pasó una cosa muy rara, ahora dicen que mi cuenta existe, solo que ahora escriben que mi correo es diferente.

qqtheplayer@gmail.com es mío

theplayer@gmail.com - y este es el correo electrónico en el que dicen que mi cuenta está registrada. Pero te envié capturas de pantalla para confirmar que esto es mentira.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino CryptoVegas,


El jugador ha proporcionado capturas de pantalla que muestran su correo electrónico y que su cuenta ha sido confirmada.

Por favor responda y explique la situación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Hay alguna forma de acelerar la respuesta del casino?

Ha pasado demasiado tiempo, mis nervios se están agotando

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos desde CryptoVegas Casino.


Qqtheplayer estamos muy agradecidos de que se haya tomado el tiempo para completar esta queja. Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.


El bono aceptado por usted solo se puede apostar con saldo real, como se indica en las reglas de bonos publicadas, que puede encontrar a continuación. Debido a una configuración incorrecta por parte del personal, el bono podría estar disponible para apostar por el saldo del bono. Tenga en cuenta que la opción de apuestas de tiradas gratis solo estuvo disponible debido a un error de programación y no cumplió con las reglas publicadas de la promoción.


Todos los casos que consideramos como un error han sido redimidos. Tenga en cuenta que todos los abusos, incluidas las cuentas múltiples, no se canjearán.


A su vez, reconocemos que las respuestas de soporte técnico engañaron al jugador y los empleados culpables fueron castigados y ya no son empleados de CryptoVegas Casino, ya que es una prioridad para nosotros no engañar a los jugadores dándoles respuestas incorrectas y ayudar a los jugadores con prontitud. sus problemas.


Pedimos disculpas por las molestias, esperamos que no haya más problemas de este tipo con el casino CryptoVegas.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino

No considero esto un error, ya que todos sus agentes de soporte me aseguraron lo contrario, y aún no tengo acceso a la cuenta.

¿Está sugiriendo que olvide que hice KYC con usted, que olvide que el equipo de soporte me engañó?

También compensó a la misma persona como yo por este fracaso suyo y las respuestas incorrectas de los agentes de soporte. Y esta queja estaba en el mismo foro.

Además de eso, ¿no respondiste qué pasó con mi cuenta? ¿Por qué se dedujo el dinero del saldo bajo la apariencia de una solicitud de retiro confirmada?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Y las multicuentas?

Tenía la única cuenta en la que pasé la verificación de mis documentos. Así que te pido expiar la injusticia

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino CryptoVegas,


Gracias por su respuesta.

Aclare, ¿está afirmando que al jugador se le confiscaron sus ganancias y se cerró la cuenta debido a la apertura de varias cuentas?

Si este es el caso, me gustaría pedirle que proporcione evidencia para respaldar esto para que lo revisemos. Puede publicarse aquí o enviarse directamente a mi dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hoy traté de escribir a soporte en telegram, y mis mensajes no les llegan. Concluyo que simplemente me bloquearon allí.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentamos mucho esta situación, pero debería haber leído las reglas del bono para saber cómo apostarlo, establece que el bono se apuesta solo con dinero real (depósitos). Podemos devolver el monto del bono a su cuenta con una apuesta y lo apostará por dinero real.

La misma cantidad de la que hablabas 4000 х20


Saludos cordiales,

Cripto Vegas Casino

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado casino, todavía estoy tratando de averiguar qué pasó con mi cuenta. No tienes donde devolver el importe del saldo, ya que yo no tengo a donde ir.

Y también, quiero llamar la atención sobre el tema creado en el mismo foro: allí pagó una compensación a una persona en exactamente la misma situación. Pero no eliminó su cuenta del sistema. Y también ignoras todas mis preguntas y las preguntas del gurú del casino.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Adam, estoy pidiendo tu ayuda. Esto ha estado sucediendo durante mucho tiempo y no puedo obtener una respuesta a la pregunta de qué sucedió con mi cuenta y si también puedo obtener un reembolso.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Quiero resumir para ti, querido casino, y también para ti, Adam.

Hace casi un mes, el casino lanzó esta opción de encuesta para giros gratis, y en ninguna parte había una palabra sobre apostar con dinero real (el bono de registro también tenía apuestas para fondos de bonificación), y es por eso que no tenía preguntas. Luego lavé con éxito la apuesta y se transfirieron $ 4000 al saldo principal, luego se canceló todo el saldo bajo la apariencia de una solicitud confirmada. El servicio de soporte me aseguró todo el día que se emitiría el retiro, ya que fue aprobado (proporcionó una captura de pantalla). Luego, el casino se disculpó y dijo que todos eran internos y que fueron despedidos por proporcionar información incorrecta. Y me resigné a esto, pero resultó que después de medio mes, una persona en exactamente la misma situación que yo recibió una compensación en forma de $ 617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)

Y tan pronto como planteé este problema, el casino decidió simplemente eliminar mi cuenta (supongo), me bloqueó en el soporte de Telegram (ya que a menudo les escribí y les pedí a los gerentes que prestaran atención a este tema en su foro). Y ahora el casino no ha respondido a mi pregunta dos veces: ¿qué pasó con mi cuenta?

Espero sinceramente que el casino solucione este error, nos dé una respuesta que nos permita comprender el panorama completo y que no demuestre una injusticia absoluta en forma de compensación. En cualquier caso, estoy muy agradecido por tu ayuda, Adam, y CryptoVegas Casino por tomarte el tiempo de responder aquí.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Las ganancias del jugador se acumularon con una bonificación que tenía una configuración incorrecta por parte del personal (que no fue culpa del jugador), la cuenta se confirmó por correo electrónico y se aprobó el retiro de las ganancias. El reproductor tiene capturas de pantalla que respaldan todo esto, así como el nombre de usuario y el correo electrónico que se usaron para crear la cuenta que usted indicó que no existe en su sistema.


De acuerdo con toda la información presentada, parece que si el jugador ha hecho algo incorrecto, no es culpa suya y, por lo tanto, debería tener derecho a sus ganancias.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por volver a contactarnos. Tenga en cuenta que este bono aceptado por el jugador se recibió después de completar una encuesta.

La principal regla de retiro era apostar el bono con dinero real (depósito). Las apuestas con fondos de bonificación no cuentan.


Debido a una configuración incorrecta por parte del personal, el bono podría estar disponible para apostar por el saldo del bono. El cual no cumplió con las reglas del bono aceptado.


Todos los jugadores que han realizado un depósito y apostado han realizado retiros exitosos.


Por favor, tenga en cuenta que el jugador en particular no hizo un solo depósito y trató de apostar en fondos de bonificación, lo cual no estaba permitido por las reglas de bonificación.


Como puede comprender, no podemos pagar $ 4000 para completar solo la encuesta. Hubo ciertas reglas publicadas donde se establece que es necesario hacer un depósito y apostar con dinero real (depósito) después de lo cual el bono está disponible para retiro.


Nos gustaría ofrecer el monto del bono a su cuenta con una apuesta y el jugador lo apostará por dinero real como se establece en las reglas del bono. La misma cantidad de la que hablaba el jugador 4000 х20.


Tenga en cuenta que, de vez en cuando, se produce un error técnico o un error humano. Es por eso que todos los casinos mencionan esto en sus términos:


12. ERRORES Y OTRAS FALLAS


12.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestros sistemas o procesos, todas las apuestas se anularán. No somos responsables de ningún error en el hardware o software que utilice o acceda, ni de ningún error causado por su proveedor de servicios de Internet.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado casino, hace todo lo posible para evitar responder a la pregunta, ¿dónde está mi cuenta? No puede pagar $ 4,000 para realizar una encuesta, pero creo que debe pagar por sus errores.

Además de la configuración de bonificación incorrecta, ¿también eliminó de forma incorrecta y completamente accidental todas las menciones de mi cuenta?

También mencioné una situación completamente similar a la mía en este foro y, por favor, responda, ¿cuál es la diferencia entre esa situación y la mía?

Naturalmente, no estoy de acuerdo con un bono con apuestas con dinero real, y creo que nadie estará de acuerdo después de estudiar esta queja, donde el casino no ha dado ninguna respuesta durante 3 semanas sobre dónde está mi cuenta.

Además, pude aportar Evidencia de que los empleados no fueron despedidos, apenas ayer tuve el honor de comunicarme con un empleado que me comentó hace un mes sobre un retiro exitoso.

Creo que hay muchas preguntas, y con tu permiso, Adam, esto no puede durar para siempre, el casino claramente no está interesado en resolver este problema, responden de manera estereotipada, ignorando las preguntas que les resultan incómodas.

Supongo que si su próxima respuesta será la misma en 7 días, y absolutamente no al grano, tiene sentido cerrar la queja como no resuelta y bajar la calificación del casino. Gracias Adam, por el esfuerzo, ¿quizás tengas otras ideas sobre este tema?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

También de acuerdo con el párrafo que cita

Artículo 12.

En caso de error, parece que las cuentas no se eliminan. Y esto significa que uno de ustedes, sus empleados, eliminó manualmente mis datos de la base de datos y luego intentó restaurar mi cuenta, pero olvidó ingresar 2 letras en la dirección de correo electrónico al principio.

No sé qué decisión tomará el gurú del casino, pero para mí, como jugador común, este comportamiento no es un casino con una calificación de 7.6.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Y una cosa más que olvidé mencionar, según tu comentario, no hay ningún jugador con esa identificación y correo en tu base de datos, pero ¿dónde obtienes información sobre mis depósitos?)

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Público
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hace 2 años
Traducción

Después de mis mensajes, el casino me devolvió mi cuenta y agregó un bono con apuestas con dinero real.

No le veo ningún sentido a esto, ya que durante 3 semanas fingiste que yo no existía.

Gurús de los casinos, saquen sus propias conclusiones.

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Público
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hace 2 años
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https://ibb.co/jvZ41pH

Así es como se ve, el casino también está sin comentarios, tratando de eliminar todos los rastros. Pero respetado casino CryptoVegas, esta queja ya está en la parte superior de las consultas cuando se busca una consulta relacionada. Y no creo que nadie quiera soportarlo.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado qqtheplayer, tenga en cuenta que en su cuenta se ha activado un bono de $ 3856 (según su GGR) con apuestas x20 y la posibilidad de apostar con dinero real.


También nos gustaría agregar que esta decisión es definitiva y no habrá cambios de nuestra parte.


Si tiene algún problema para iniciar sesión en su cuenta, utilice el botón de contraseña olvidada.


Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja


Para todas las personas que vean esta queja, presten atención al enfoque del casino, en las mismas situaciones toman una decisión diferente.


Adam, supongo que si la decisión es definitiva, tú, como yo, no puedes estar de acuerdo con ella, ya que el casino nunca respondió a las preguntas planteadas.

Espero que la calificación sea más baja, por falta de otras opciones para resolver el problema.

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Público
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hace 2 años
Traducción

No entiendo nada, en el siguiente tema, a una persona le dieron un bono de $50 con apuestas por dinero de bono, pero no me dieron nada.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino CryptoVegas,


Ciertamente parece que ha habido otras situaciones en las que los jugadores también jugaron con un bono gratis y apostaron fondos de bono debido a un error técnico/error del personal. Me parece injusto indemnizar a unos y a otros no si las circunstancias son exactamente las mismas, ¿podrías aclarar en qué se diferencia este caso? tal vez se puede llegar a un compromiso?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tenga en cuenta que ya hemos proporcionado un bono de $ 3856 (según GGR) con apuestas x20 y la posibilidad de apostar con dinero real.


En caso de que un jugador no quiera apostar con dinero real, podemos ofrecer la misma bonificación que le ofrecimos a otro jugador $50 x 20 de apuesta con dinero de bonificación (retirada máxima de 150 $)


Espero su respuesta,

Casino CryptoVegas


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Público
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hace 2 años
Traducción

Está bien, que haya un bono de $50, aunque no creo que sea justo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Por favor, revise su cuenta, le hemos proporcionado un bono


Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado qqtheplayer,


¿Puede confirmar que puede acceder a su cuenta y recibir el bono?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Si, todo se recibe

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado qqtheplayer,


Aunque todavía hay algunas preguntas sin respuesta con respecto a este caso, dado que aceptó el bono de $ 50 y recuperó el acceso a su cuenta, ahora cerraremos esta queja como 'resuelta'.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos cordiales,

Adán

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