El jugador de Brasil nunca ha obtenido sus ganancias debido a las acusaciones de lavado de dinero. Los depósitos confirmados por el jugador le fueron reembolsados. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no proporcionó pruebas suficientes de sus reclamos.
Tenía una pequeña relación con el sitio Cyber.bet. Deposité algunas veces con bonos que siempre me enviaban. Mi cuenta ha sido verificada. En general, nunca había ganado allí. A principios de abril, recibí un bono por un depósito de 1500 BRL. Lo hice y, por primera vez, al final de la transferencia tenía un saldo superior a mi depósito. Al solicitar un retiro, me pidió que enviara una selfie con mi documento y la pantalla del sitio web. Lo hice y envié. Después de unos días me informaron por correo electrónico que bloquearon mi cuenta, que en 10 días recibiría el monto de mi saldo. Informaron que el motivo sería la sospecha de que estaría involucrado en actividades fraudulentas e ilegales de lavado de dinero. Obviamente, no soy un ladrón y no tengo dinero para lavar. Soy trabajador, pago mis impuestos, no tengo y nunca he tenido ningún problema con la ley o la autoridad policial. Tengo domicilio fijo, trabajo en la misma empresa desde hace 17 años. No mueva grandes cantidades de dinero. Podría probarle al sitio quién soy y hacer borrón y cuenta nueva. Pero estaba claro que el sitio solo quería quedarse con mi dinero la primera vez que gané. Las otras pocas veces que deposité allí y perdí, no supuse ningún problema para el sitio. Pues bien, quedó aún más claro que la actitud del sitio era solo quedarse con mi dinero, cuando no cumplieron con lo que ellos mismos dijeron en el correo electrónico que harían. No me devolvieron el dinero incluso después de 10 días y no contestan mis correos electrónicos. Claramente el sitio está actuando de mala fe.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta se verificó con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hice un depósito de 1500 BRL por el monto del bono que me envió el sitio. Con probabilidades mínimas y un rollover de 10x. ¿Lavado de dinero con 10x rollover? ¿¿Un deposito?? ¿Con probabilidades mínimas? ¿Qué acusación es esta?
Claramente, el sitio solo quiere robar mi dinero.
¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? ¿Ha recibido un correo electrónico de confirmación sobre la verificación exitosa?
Sí. Recibí el correo electrónico de la cuenta verificada el 18 de enero.
Muchas gracias, leandroacf, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leandroacf,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Cyber.bet Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación.
Cyber.bet Casino, ¿podría explicar en base a qué información llegó a la conclusión de que se infringieron las reglas? Envíenos evidencia de sus reclamos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Hola queridos todos.
Según el resultado de la verificación, se tomó la decisión de bloquear su cuenta. El resto del depósito se devolverá en un plazo de 10 días con una deducción de una comisión del 15% para todas las operaciones.
Según el apartado 17.2. de los T&C actuales, Cyber.bet se reserva el derecho de rescindir inmediatamente el uso del Servicio por parte del Usuario/Cliente y cerrar la cuenta del Cliente sin previo aviso si existe la sospecha de creer que:
el Usuario/Cliente ha incumplido estos Términos;
el Cliente está involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, incluido el lavado de dinero.
En caso de aplicación de las consecuencias previstas en este artículo, Cyber.bet se reserva el derecho de rescindir la obligación de reembolsar cualquier cantidad de fondos, depositada a cuenta del Cliente, que exceda la cantidad de fondos depositados inicialmente por el respectivo Cliente. en su cuenta.
Procesaremos un reembolso lo antes posible a la cuenta bancaria del usuario.
Nos disculpamos por la demora.
Hola,
Gracias por la respuesta, al casino Cyber.bet
Según la descripción que proporcionaste, no está claro qué supuestamente infringió el jugador. Bríndenos una explicación más sustancial y una prueba de por qué sospecha que el jugador cometió fraude o realizó actividades ilegales.
Envíe la evidencia de sus reclamos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
No existe la posibilidad de proporcionarle a usted, como tercero, información confidencial.
¿Me lo puedes proporcionar entonces? ¿Por qué aceptar un bono que me enviaste, jugar con rollover y cuotas mínimas altas, en un depósito limitado al bono, cumplir con las reglas del sitio, presentar cualquier documentación que me pediste, caracteriza el lavado de dinero?
Hola leandroacf,
Me temo que no se puede hacer mucho si el casino no proporciona ninguna evidencia. ¿El casino al menos procesó un reembolso a su cuenta bancaria?
Me pagaron R$ 870. Mi depósito fue de R$ 1500. Mi saldo superaba los R$ 2000.
Gracias por la confirmación,
Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa y podría ayudar a cambiar. su enfoque.
Tiene la opción de ponerse en contacto con la autoridad de juego del casino, Antillephone NV (Curazao), y enviarles una queja por correo electrónico a certria@gaminglicences.com.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
