El jugador de Argentina se queja del largo proceso de verificación. Antes de que se procesara el retiro, se le pidió al jugador que completara apuestas adicionales. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Buen dia. He abierto una cuenta en este Casino el dia 8 de Junio. He ganado unos Euros. El dia 14 de Junio, al momento de retirar, me piden verificar la cuenta. Envio mis documentos, y el dia 20 de Junio, recibi un mail desde Cyberbet que la verificacion fue existosa. No obstante, luego me pidieron una foto sosteniendo mi ID junto con un periodico actual. La he enviado, pero hasta el momento nunca me respondieron (Ya pasaron 8 dias). La unica respuesta que me da el chat en vivo es que "debo esperar". Podrian uds ayudarme?
Gracias
Estimada jujudelavida,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Tu selfie ya fue aprobada y verificada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela. Gracias por su respuesta. Se que el proceso de KYC es algo muy importante. Mi selfie aún no ha sido verificada , estoy a la espera de eso. Pero estoy desde hace más de 15 días hábiles tratando de terminar el proceso de verificación . Por lo cual, entiendo que ha transcurrido un tiempo más que importante.
Hola. Hoy me han verificado la cuenta. Pero ahora me impusieron una condición para retirar las ganancias. Me obligan a apostar el total de mi saldo. Cabe aclarar que yo no he adquirido ningún bono o promoción. Solo he depositado, jugado y ganado. Sinceramente ya creo q es una estafa esta casa
Estimada jujudelavida,
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"7.14. Si el Cliente desea retirar los fondos depositados en su cuenta antes de haber apostado los fondos respectivos en cualquier juego o oferta de apuestas deportivas, Cyber.bet se reserva el derecho de negarle al Cliente el retiro de dichos fondos depositados hasta que una parte o la totalidad de los fondos depositados han sido primero apostados".
Por favor, hágame saber si este consejo fue útil. Gracias de antemano por su respuesta.
Buen día. Antes de pedir el retiro, yo había apostado la totalidad de mi depósito
Muchas gracias, jujudelavida, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jujudelavida,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Cyber.bet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino cyber.bet,
¿Podría explicar si antes de la solicitud de retiro se cumplieron los requisitos de apuesta? ¿Por qué se le pide a jujudelavida que complete apuestas adicionales de su saldo de casino?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola.
Este usuario hace apuestas en eventos deportivos, no en un casino.
En función de su actividad, hemos tomado la decisión de agregar un requisito de apuesta adicional antes de que se abra la opción de retiro.
El usuario fue informado al respecto.
En el momento en que se completó la apuesta y el retiro se procesó con éxito.
Hola,
gracias por la explicación al equipo de Cyber.bet.
jujudelavida,
¿Podría confirmar si pudo retirarse de Cyber.bet con éxito? ¿Está resuelto el problema?
Estimada jujudelavida,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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