The player from Brazil was complaining about the lengthy verification process. The player's account got verified, and the casino keeps paying the player 5000BRL on a monthly basis. The complaint was closed as "unresolved" as the withdrawal process takes a very long time.
El jugador de Brasil se quejaba del largo proceso de verificación. La cuenta del jugador se verificó y el casino sigue pagando al jugador 5000BRL mensualmente. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el proceso de retiro lleva mucho tiempo.
Hola. Al principio me gustaba el casino, los juegos atractivos, las recargas de bonos todas las semanas, me dejé llevar y perdí un total de aproximadamente BRL 30 000 en varios depósitos.
Cuando finalmente logré hacer un monto para retirar (BRL 24,000) comenzaron los problemas. Con la cuenta ya verificada, solicité el retiro máximo en un momento de R$ 5.000. Recibí una nueva solicitud de verificación, la envié, me la rechazaron, la volví a enviar, me la rechazaron, y la última vez la envié perfectamente y ya nadie me responde. Ha pasado más de un mes desde que he estado tratando de comprobar para conseguirlo. Actualmente aumenté mis ganancias y el saldo es de BRL 68 000 y la cuenta aún está bloqueada.
Me resulta extremadamente frustrante ganar un juego de azar, que es extremadamente difícil, y luego tener ese tipo de dolor de cabeza.
Todo lo que pedí fue enviado. Lo que necesites enviar, si está a mi alcance, lo enviaré. ¡Solo necesito que resuelva mi situación, pague mis ganancias y deje esta tontería!
Hello. At first I liked the casino, attractive games, bonus reloads every week, I got carried away and lost a total of approximately BRL 30,000 on several deposits.
When I finally managed to make an amount to withdraw (BRL 24,000) the problems started. With the account already verified, I requested the maximum withdrawal at a time of R$ 5,000. I received a new verification request, I sent it, it was declined, I sent it again, it was declined, and the last time I sent it perfectly, and no one answers me anymore. It's been more than a month since I've been trying to check to get it. I currently increased my earnings and the balance is BRL 68,000, and the account is still locked.
I find it extremely frustrating to win a game of chance, which is extremely difficult, and then have that kind of headache.
Everything I asked for was sent. Whatever you need to send, if it's within my reach, I'll send it. I just need you to resolve my situation, pay my earnings and stop this nonsense!
Olá. A princípio gostei do cassino, jogos atrativos, bônus de recargas toda semana, nisso me empolguei e perdi um total de aproximadamente BRL 30.000 em vários depósitos.
Quando finalmente consegui fazer um montante para sacar (BRL 24.000) começou os problemas. Com a conta já verificada, solicitei o saque máximo por vez de R$ 5.000. recebi uma nova solicitação de verificação, enviei, foi recusada, enviei de novo, recusado, e na última vez enviei perfeitamente, e ninguém me responde mais. Já faz mais de mês que tô tentando verificar para conseguir sacar. Atualmente aumentei meus ganhos e o saldo está em BRL 68.000, e a conta continua travada.
Acho extremamente frustrante ganhar num jogo de azar, que é extremamente difícil, e aí ter esse tipo de dor de cabeça.
Tudo que me foi solicitado foi enviado. O que precisar enviar, se estiver ao meu alcance, eu envio. Só preciso que resolvam a minha situação, paguem meus ganhos e parem com essa enrolação!
Estimado marcaopele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear marcaopele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En un principio envié los documentos tradicionales que pide la casa (documento y comprobante de domicilio). En mi retiro se solicitó una verificación adicional (estaba sujetando el diario del día con el documento), ya la envié 3 veces, incluida la última, no hay forma de decir que la foto no coincide con lo solicitado . El problema es la demora para verificar.
At first I sent the traditional documents that the house asks for (document and proof of address). In my withdrawal, an additional verification was requested (I was holding the newspaper of the day with the document), I already sent it 3 times, including the last one, there is no way to say that the photo does not match what was requested. The problem is the delay to verify.
A princípio enviei os documentos tradicionais que a casa pede (documento e comprovante de endereço). No meu saque, foi pedido uma verificação adicional (eu segurando o jornal do dia com o documento), ja enviei 3x inclusive, a última não tem como dizer que a foto não condiz com o que foi pedido. O problema é a demora pra verificar.
Muchas gracias, marcaopele, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, marcaopele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado marcaopele,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear marcaopele,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cyber.bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
¡Hola!
Marcos, tus documentos han sido verificados ahora, puedes hacer una solicitud de retiro.
No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte antes de crear una queja, por favor.
Hello there!
Marcos, your documents have been verified now, you can make a withdrawal request.
Don't hesitate to contact our support before creating a complaint, please.
Estimado marcaopele,
¿Conseguiste solicitar un retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear marcaopele,
Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Finalmente Cyber.bet verificó la cuenta. Logré solicitar el primer retiro ayer (aún no se ha pagado, pero ya es un primer paso importante). Espero no tener más problemas con la casa de aquí en adelante.
¡Gracias a la casa de apuestas Cyber.bet y Casino Guru por resolver el problema! 👍
Finally Cyber.bet verified the account. I managed to request the first withdrawal yesterday (it hasn't been paid yet, but it's already an important first step). I hope I don't have any more problems with the house from here on out.
Thanks to Cyber.bet bookmaker and Casino Guru for solving the problem! 👍
Finalmente a Cyber.bet verificou a conta. Consegui solicitar o primeiro saque ontem (ainda não foi pago, mas já é um primeiro passo importante). Espero não ter mais problemas com a casa a partir daqui.
Obrigado a casa de aposta Cyber.bet e ao Casino Guru pela resolução do problema! 👍
Estimado marcaopele,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago. Muchas gracias por adelantado.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear marcaopele,
Please let me know once you receive the payment. Thank you very much in advance.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear marcaopele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
La casa da un plazo de 3 días hábiles para retiros, al día 8 abrí denuncia por mail y me dijeron que estaría completa esta semana (entre ayer [26] y hoy [27]).
Ayer recibí el correo electrónico automático de que el retiro estaba reenviando, el monto del retiro incluso salió de la cuenta de la casa de apuestas, pero hoy cuando desperté vi que el retiro fue reembolsado y cancelado. Es decir, 10 días esperando por nada.
No sé qué sucedió, pero en previsión de una resolución rápida, envié este correo electrónico a Cyber.bet. Espero que tengan sentido común y resuelvan rápido:
Correo electrónico:
"¡Hola! Esperé 10 días (más de los 3 días hábiles prometidos) para el retiro de BRL 5.000, incluso ayer recibí un correo electrónico de que el dinero estaba siendo reenviado y hoy fue reembolsado. jajajaja
No sé qué pasó, pero solicité el mismo retiro ahora (id 567011), me gustaría saber si ustedes no pueden acelerarlo esta vez. Tener que esperar una semana más es una broma, verdad...
Gracias por su atención"
The house gives a deadline of 3 working days for withdrawals, on the 8th day I opened a complaint by email and they said it would be completed this week (between yesterday [26] and today [27]).
Yesterday I received the automatic email that the withdrawal was forwarding, the withdrawal amount even left the bookmaker's account, but today when I woke up I saw that the withdrawal was refunded and cancelled. That is, 10 days waiting for nothing.
I don't know what happened, but in anticipation of a quick resolution, I sent this email to Cyber.bet. I hope they have common sense and resolve quickly:
Email:
"Hello! I waited 10 days (more than the 3 business days promised) for the withdrawal of BRL 5,000, I even received an email yesterday that the money was being forwarded and today it was refunded. hahahaha
I don't know what happened, but I requested the same withdrawal now (id 567011), I would like to know if you guys can't speed it up this time. Having to wait another week is a joke, right...
Thanks for listening"
A casa dá um prazo de 3 dias úteis para as retiradas, no 8o dia abri uma reclamação por email e disseram que ia ser concretizado essa semana ainda (entre ontem [26] e hoje [27]).
Ontem recebi o e-mail automático que o saque estava encaminhando, o valor da saque até saiu da conta da casa de aposta, mas hoje ao acordar vi que o saque foi reembolsado e cancelado. Ou seja, 10 dias esperando por nada.
Não sei o que aconteceu, mas na expectativa de uma resolução rápida, enviei esse e-mail para a Cyber.bet. Espero que eles tenham bom senso e resolvam de forma rápida:
Email:
"Olá! Aguardei 10 dias (mais do que os 3 dias úteis prometidos) a retirada de R$ 5.000, cheguei até receber email ontem que o dinheiro estava sendo encaminhado e hoje reembolsou. já fiz até a dívida aguardando que cairia ainda hoje essa retirada kkkk
Não sei o que aconteceu, mas eu solicitei de novo o mesmo saque agora (id 567011), gostaria de saber se vcs não conseguem agilizar dessa vez. Ter que esperar mais uma semana é sacanagem né...
Obrigado pela atenção"
Hola, Marcos.
Su pago ha sido procesado exitosamente hoy.
Hi, Marcos.
Your payment has been processed successfully today.
Actualización: esta vez Cyber.bet fue más que eficiente y ya lo resolvió: acabo de recibir el primer retiro de R$ 5.000.
¡Gracias a todos!
Updating: this time Cyber.bet was more than efficient and already solved it: I just received the first withdrawal of R$ 5,000.
Thank you all!
Atualizando: dessa vez a Cyber.bet foi mais do que eficiente e já resolveu: acabei de receber o primeiro saque de R$ 5.000.
Obrigado a todos!
Estimado marcaopele,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el próximo pago.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear marcaopele,
Please let me know once you receive the next payment.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
"No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte antes de presentar una queja, por favor". Esa fue la frase del soporte de cyberbet aquí en Guru al comienzo de esta queja.
Pero luego trato de hablar con el soporte, el soporte es superficial y frío. 14 dias despues de la solicitud del ultimo retiro, pregunto por el retiro, dicen que no tienen informacion o que no tienen nada que hacer mas que esperar. No hay una respuesta concreta donde al menos traten de solucionar el problema.
De todos modos, sigo esperando...
"Don't hesitate to contact our support before making a complaint, please." That was the phrase from cyberbet support here at Guru at the beginning of this complaint.
But then I try to talk to the support, the support is shallow and cold. 14 days after the request for the last withdrawal, I ask about the withdrawal, they say that they have no information or that they have nothing to do but wait. There is no concrete answer where they at least try to solve the problem.
Anyway, I'm still waiting...
"Não hesite em entrar em contato com nosso suporte antes de fazer uma reclamação, por favor." Essa foi a frase do suporte da cyberbet aqui no Guru no início dessa reclamação.
Mas aí eu tento falar com o suporte, o suporte é raso e frio. 14 dias da solicitação do último saque, pergunto sobre o saque, eles dizem que não tem informação ou que não tem o que fazer além de esperar. Não há uma resposta concreta onde ao menos eles tentem solucionar o problema.
Enfim, continuo no aguardo...
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
¡Hola a todos!
Todos los pagos de nuestros clientes se procesan en el orden de la línea.
Su pago está en camino a ser procesado.
Por el momento todavía necesitamos tiempo para completar su pago.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión.
Hay términos del servicio, con respecto al caso:
7.7. El depósito de fondos en la cuenta del Cliente puede tomar de 1 minuto a 3 días hábiles, dependiendo del sistema de pago o institución financiera utilizada por el Cliente. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar los límites y el plazo de retiro.
7.8. Cyber.bet no cobra tarifas adicionales por depósitos y retiros primarios de la cuenta del Cliente, sin embargo, al Cliente se le puede cobrar una tarifa de servicio por retiros repetidos y posteriores. El Cliente debe tener en cuenta que el proveedor de pago puede cobrarle una tarifa por el servicio correspondiente.
7.9. Cyber.bet se reserva el derecho de cobrar una comisión razonable por cualquier cambio de moneda realizado en el Sitio, siempre que no se haya producido un nivel adecuado de apuestas y se considere que el Cliente abusa del Servicio para obtener beneficios de las fluctuaciones en el tipo de cambio.
7.10. El Cliente acepta, previa solicitud por separado del Servicio, proporcionar a Cyber.bet detalles adicionales sobre los depósitos realizados por el Cliente.
7.11. Cyber.bet hace todos los esfuerzos razonables para cumplir con la solicitud del Cliente con respecto al método de pago y la moneda de pago del retiro.
Sin embargo, Cyber.bet se libera de la responsabilidad de garantizar que los fondos retirados por el Cliente de su cuenta se transferirán al Cliente mediante el mismo método de pago y en la misma moneda en que se depositaron inicialmente en la cuenta del Cliente o según lo solicite el Cliente.
Cyber.bet se reserva el derecho de proceder con un método de pago diferente al solicitado por el Cliente (por ejemplo, a través de un proveedor de pago diferente o transferencia bancaria).
7.12. El plazo estándar de desistimiento es de dos días hábiles. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
Con respecto a su historial de contacto con el equipo de soporte, también se le ha informado sobre los términos del tiempo de procesamiento del retiro.
Atentamente
Hello, all!
All payments from our clients are processed in the order of the line.
Your payment is on its way to being processed.
At the moment we still need time to complete your payment.
We highly appreciate your patience and understanding.
There are terms of the service, regarding the case:
7.7. Deposit of funds to the Client’s account can take from 1 minute to 3 business days, depending on the payment system or financial institution, used by the Client. Cyber.bet reserves the right to change the limits and the term of withdrawal.
7.8. Cyber.bet does not charge additional fees for deposits and primary withdrawals from the Client’s account, however, the Client can be charged a service fee for repeated and following withdrawals. The Client should note that the payment provider may charge him/her a fee for the relevant service.
7.9. Cyber.bet reserves the right to charge a reasonable commission on any currency exchange, performed on the Site, provided that an adequate level of gambling has not occurred and the Client is considered to abuse the Service to make profits on fluctuations in the exchange rate.
7.10. The Client consents, upon a separate request from the Service, to provide Cyber.bet with additional details regarding the deposits made by the Client.
7.11. Cyber.bet uses all reasonable efforts to meet the Client’s request regarding payment method and payment currency of withdrawal.
Yet, Cyber.bet relieves itself from responsibility to guarantee that the funds, withdrawn by the Client from his/her account will be transferred to the Client by the same payment method and in the same currency as they were initially deposited to the Client’s account or as otherwise requested by the Client.
Cyber.bet reserves the right to proceed with a payment method different from the one requested by the Client (for example, through a different payment provider or bank transfer).
7.12. The standard period of withdrawal is two business days. Cyber.bet reserves the right to change the period of withdrawal.
Regarding your contact history with the support team, you have been informed about the terms of withdrawal processing time too.
Kind regards
Estimado casino Cyber.bet,
Usted escribió hace unas dos semanas que se procesó el pago. Ahora está diciendo que el pago se está procesando. ¿Podría indicar cuándo el jugador puede esperar los fondos en su cuenta?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet casino,
You wrote about two weeks ago that the payment was processed. Now you are saying the payment is being processed. Could you please state when the player can expect the funds in his account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Stefan, se trata del próximo pago, el usuario ya recibió el primero.
El pago actual se procesará de acuerdo con los párrafos mencionados de los términos y condiciones.
Espero que esto aclare las cosas para todos.
Stefan, it's about the next payment, the first one was received already by the user.
The current payment will be processed according to mentioned paragraphs of t&c.
I hope this makes things more clear for everyone.
Estimado casino Cyber.bet,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado marcaopele,
¿Podría por favor avisarme una vez que reciba el próximo pago?
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet casino,
Thank you for the provided information.
Dear marcaopele,
Could you please let me know once you receive the next payment?
Kind regards,
Stefan
Dear marcaopele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Todavía estoy esperando el pago. Desde el 27/01/23, en un ratito ha pasado un mes y nada. De todos modos, esperando...
I'm still waiting for payment. Since the 27/01/23, in a little while it's been a month and nothing. Anyway, waiting...
Tô aguardando o pagamento ainda. Desde o dia 27/01/23, daqui a pouco dá um mês e nada. Enfim, aguardando...
Dear marcaopele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola. Ahora ha pasado más de un mes desde que se solicitó el último retiro y estoy agotado. Me puse en contacto varios días al mes y estas son algunas de las respuestas que dio el soporte:
15 de febrero de 2023 16:08 GMT+2
Ey.
Retrasos causados por un proveedor de pago. Desafortunadamente, hay un problema temporal con el método elegido en su región. La transacción se procesará a finales de este mes.
26 de febrero de 2023 18:36 GMT+2
Hola.
Según la información del proveedor de pagos, la transacción se procesará mañana o el martes.
Aquí estamos a finales de este mes, aquí estamos el martes y el estancamiento continúa. Ya no tengo energía para esto.
1 mes para realizar una transacción (o más bien, ni siquiera realizar la transacción todavía): ¿Es esto justo? ¿Qué tipo de corredor de apuestas eres? Cuando deposité alrededor de 30.000 BRL en total, los depósitos se realizaron con éxito y de manera extremadamente rápida. Ahora, cuando se trata de cobrar, es un infierno.
Ayúdame Gurú, no es posible que estos muchachos vayan a estar exentos de sus responsabilidades así para siempre.
Hello. Now it's been more than a month since the last withdrawal was requested, and I'm exhausted. I reached out several days a month, and here are some of the responses support gave:
15 Feb. 2023 16:08 GMT+2
Hey.
Delays caused by a payment provider. Unfortunately, there is a temporary issue with the method chosen in your region. The transaction will be processed by the end of this month.
26 Feb. 2023 18:36 GMT+2
Hello.
According to information from the payment provider, the transaction will be processed either tomorrow or Tuesday.
Here we are at the end of this month, here we are on Tuesday, and the stalling continues. I don't have the energy for this anymore.
1 month to carry out a transaction (or rather, not even carrying out the transaction yet): Is this fair? What kind of bookmaker are you? When I deposited around 30,000 BRL in all, the deposits were done successfully and extremely quickly. Now when it comes to cashing out, it's hell.
Help me Guru, it's not possible that these guys are going to be exempt from their responsibilities like this forever.
Olá. Agora sim completou mais de um mês da solicitação do último saque, e estou esgotado. Entrei em contato durante vários dias do mês, e veja algumas das respostas que o suporte deu:
15 de fev. de 2023 16:08 GMT+2
Oi.
Atrasos causados por um provedor de pagamento. Infelizmente, há um problema temporário com o método escolhido em sua região. A transação será processada até o final deste mês.
26 de fev. de 2023 18:36 GMT+2
Olá.
De acordo com informações do provedor de pagamento, a transação será processada amanhã ou na terça-feira.
Aqui estamos no final deste mês, aqui estamos na terça-feira, e a enrolação continua. Eu não tenho mais energia para isso.
1 mês para realizar uma transação (ou melhor, nem realizar a transação aconteceu ainda): Isso é justo? Que tipo de casa de aposta vocês são? Quando eu depositei em torno de 30.000 BRL ao todo, os depósitos foram feito com sucesso e numa grandíssima rapidez. Agora na hora de sacar é um inferno.
Me ajude Guru, não é possível que esses caras vão ficar isentos de suas responsabilidades assim para sempre.
Estimado Casino Cyber.bet,
Revisé sus términos y condiciones y no encontré ninguna información sobre cómo limitar el monto de retiro mensual. Creemos que esto retrasa el pago de las ganancias y genera una mala experiencia para el jugador.
Le pedimos amablemente que considere pagarle al jugador una cantidad superior a 5000BRL de una vez o acorte el tiempo entre el envío de las cuotas. De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" y establecer los límites mensuales de retiro en consecuencia, lo que puede conducir a una disminución en la calificación del casino.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
I have reviewed your terms & conditions and haven't found any information regarding limiting the monthly withdrawal amount. We believe this is delaying the payment of winnings and leads to a bad experience for the player.
We kindly ask you to consider paying the player a higher amount than 5000BRL at once or shorten the time between sending the instalments. Otherwise, we will be forced to close the complaint as "unresolved" and set the monthly withdrawal limits accordingly, which can lead to a decrease in the casino's rating.
I hope we can come to a mutual agreement.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hola, Marcos.
Su pago ha sido procesado exitosamente hoy.
Hi, Marcos.
Your payment has been processed successfully today.
Estimado marcaopele,
¿Podría confirmar si ha recibido el próximo pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear marcaopele,
Could you please confirm if you have received the next payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear marcaopele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Si, yo recibí. Estoy esperando el tercer pago ahora. Gracias
Yes I received. I'm waiting for the 3rd payment now. Thanks
Sim, recebi. Estou no aguardo do 3o pagamento agora. Obrigado
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría procesar la solicitud de retiro lo antes posible?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
Could you please process the withdrawal request ASAP?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
¡Hola a todos!
Todos los pagos de nuestros clientes se procesan en el orden de la línea.
El pago actual está en camino a ser procesado.
Hello, all!
All payments from our clients are processed in the order of the line.
The current payment is on its way to being processed.
Aparentemente, el "problema temporal con el método elegido en mi región" no es temporal, es eterno. O la casa de apuestas está usando esto como una coartada para pagar mes a mes. De esa manera, tengo todo hasta el año que viene...
Ver, retiro solicitado el 6 de marzo, pregunté una semana después si se tomarían tiempo para procesar el pago nuevamente. Esta vez fueron muy directos: el próximo mes kkkkkkkkk (riendo para no llorar)
Michael (Apuesta cibernética)
13 de marzo 2023 14:17 GMT+2
Ey.
Retrasos causados por un proveedor de pago. Desafortunadamente, hay un problema temporal con el método elegido en su región. La transacción se procesará en abril.
Apparently, the "temporary problem with the chosen method in my region" is not temporary, it is eternal. Or the bookmaker is using this as an alibi to pay from month to month. That way, I get everything until next year...
See, withdrawal requested on March 6th, I asked a week later if they would take time to process the payment again. This time they were very direct: next month kkkkkkkkk (laughing so as not to cry)
Michael (Cyber.Bet)
March 13th. 2023 14:17 GMT+2
Hey.
Delays caused by a payment provider. Unfortunately, there is a temporary issue with the method chosen in your region. The transaction will be processed in April.
Aparentemente, o "problema temporário com o método escolhido em minha região" não é temporário, é eterno. Ou a casa de aposta está usando isso como álibi para pagar de mês em mês. Desse jeito, eu recebo tudo até o ano que vem...
Veja, saque solicitado dia 06 de março, perguntei uma semana depois se iriam demorar para processar o pagamento novamente. Dessa vez já foram bem diretos: mês que vem kkkkkkkkk (rindo para não chorar)
Michael (Cyber.Bet)
13 de mar. de 2023 14:17 GMT+2
Oi.
Atrasos causados por um provedor de pagamento. Infelizmente, há um problema temporário com o método escolhido em sua região. A transação será processada em abril.
Estimado Casino Cyber.bet,
Le pedimos amablemente que considere pagarle al jugador una cantidad superior a 5000 BRL de una sola vez. Tomará mucho tiempo pagar al jugador en su totalidad.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
We kindly ask you to consider paying the player a higher amount than 5000BRL at once. It will take an extremely long time to pay the player in full.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
La información sobre los términos del tiempo de procesamiento de la solicitud de retiro y el pedido se proporcionó anteriormente.
Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente
The information regarding the terms of withdrawal request processing time and order was provided earlier.
We appreciate your patience.
Kind regards
Estimado Casino Cyber.bet,
7.7. El depósito de fondos en la cuenta del Cliente puede demorar de 1 minuto a 3 días hábiles, según el sistema de pago o la institución financiera utilizada por el Cliente. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar los límites y el plazo de retiro.
7.12. El plazo estándar de desistimiento es de dos días hábiles. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
La brecha entre los retiros es de más de 30 días, que ni siquiera se acerca a lo que está escrito en los términos y condiciones. Si no aumenta las cuotas pagadas al jugador, nos veremos obligados a disminuir el límite de retiro a 5000 BRL en nuestro sitio y cerrar la queja como "no resuelta" con el monto restante.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
7.7. Deposit of funds to the Client’s account can take from 1 minute to 3 business days, dependant on the payment system or financial institution, used by the Client. Cyber.bet reserves the right to change the limits and the term of withdrawal.
7.12. The standard period of withdrawal is two business days. Cyber.bet reserves the right to change the period of withdrawal.
The gap between the withdrawals is more than 30 days, which is not even close to what is written in the terms and conditions. If you don't increase the instalments paid to the player, we will be forced to decrease the withdrawal limit to 5000 BRL on our site and close the complaint as "unresolved" with the remaining amount.
I hope we can come to a mutual agreement.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Gracias por una oferta muy interesante, pero debemos cumplir con el servicio de acuerdo con los términos actuales del servicio.
Preste atención, los párrafos mencionados tienen una línea común, Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
Ningún agente externo puede manipular esto.
2.4. Antes de registrarse en Cyber.bet, el Usuario debe reconocer los Términos.
Thank you for a very interesting offer, but we must meet service accordingly to the current terms of the service.
Pay attention please, the mentioned paragraphs have a common line, Cyber.bet reserves the right to change the period of withdrawal.
No one third-party agent cannot manipulate this.
2.4. Before registering in Cyber.bet, the User should acknowledge the Terms.
Estimado Casino Cyber.bet,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
En ese caso, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" y disminuir el límite de retiro mensual a 5000 BRL. Podrá solicitar una reapertura cuando se le pague al jugador.
Estimado marcaopele,
El casino seguirá pagándote a plazos como lo ha hecho hasta ahora. Aprecio tu comprensión.
Atentamente,
stefano
Dear Cyber.bet Casino,
Thank you for your response and the information provided.
In that case, we will be forced to close the complaint as "unresolved" and decrease the monthly withdrawal limit to 5000BRL. You will be able to request a reopen when the player gets paid.
Dear marcaopele,
The casino will continue to pay you in instalments as they have done so far. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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