El jugador de Brasil se quejaba del largo proceso de verificación. La cuenta del jugador se verificó y el casino sigue pagando al jugador 5000BRL mensualmente. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el proceso de retiro lleva mucho tiempo.
Hola. Al principio me gustaba el casino, los juegos atractivos, las recargas de bonos todas las semanas, me dejé llevar y perdí un total de aproximadamente BRL 30 000 en varios depósitos.
Cuando finalmente logré hacer un monto para retirar (BRL 24,000) comenzaron los problemas. Con la cuenta ya verificada, solicité el retiro máximo en un momento de R$ 5.000. Recibí una nueva solicitud de verificación, la envié, me la rechazaron, la volví a enviar, me la rechazaron, y la última vez la envié perfectamente y ya nadie me responde. Ha pasado más de un mes desde que he estado tratando de comprobar para conseguirlo. Actualmente aumenté mis ganancias y el saldo es de BRL 68 000 y la cuenta aún está bloqueada.
Me resulta extremadamente frustrante ganar un juego de azar, que es extremadamente difícil, y luego tener ese tipo de dolor de cabeza.
Todo lo que pedí fue enviado. Lo que necesites enviar, si está a mi alcance, lo enviaré. ¡Solo necesito que resuelva mi situación, pague mis ganancias y deje esta tontería!
Estimado marcaopele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
En un principio envié los documentos tradicionales que pide la casa (documento y comprobante de domicilio). En mi retiro se solicitó una verificación adicional (estaba sujetando el diario del día con el documento), ya la envié 3 veces, incluida la última, no hay forma de decir que la foto no coincide con lo solicitado . El problema es la demora para verificar.
Muchas gracias, marcaopele, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado marcaopele,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
¡Hola!
Marcos, tus documentos han sido verificados ahora, puedes hacer una solicitud de retiro.
No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte antes de crear una queja, por favor.
Estimado marcaopele,
¿Conseguiste solicitar un retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Finalmente Cyber.bet verificó la cuenta. Logré solicitar el primer retiro ayer (aún no se ha pagado, pero ya es un primer paso importante). Espero no tener más problemas con la casa de aquí en adelante.
¡Gracias a la casa de apuestas Cyber.bet y Casino Guru por resolver el problema! 👍
Estimado marcaopele,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago. Muchas gracias por adelantado.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
La casa da un plazo de 3 días hábiles para retiros, al día 8 abrí denuncia por mail y me dijeron que estaría completa esta semana (entre ayer [26] y hoy [27]).
Ayer recibí el correo electrónico automático de que el retiro estaba reenviando, el monto del retiro incluso salió de la cuenta de la casa de apuestas, pero hoy cuando desperté vi que el retiro fue reembolsado y cancelado. Es decir, 10 días esperando por nada.
No sé qué sucedió, pero en previsión de una resolución rápida, envié este correo electrónico a Cyber.bet. Espero que tengan sentido común y resuelvan rápido:
Correo electrónico:
"¡Hola! Esperé 10 días (más de los 3 días hábiles prometidos) para el retiro de BRL 5.000, incluso ayer recibí un correo electrónico de que el dinero estaba siendo reenviado y hoy fue reembolsado. jajajaja
No sé qué pasó, pero solicité el mismo retiro ahora (id 567011), me gustaría saber si ustedes no pueden acelerarlo esta vez. Tener que esperar una semana más es una broma, verdad...
Gracias por su atención"
Hola, Marcos.
Su pago ha sido procesado exitosamente hoy.
Actualización: esta vez Cyber.bet fue más que eficiente y ya lo resolvió: acabo de recibir el primer retiro de R$ 5.000.
¡Gracias a todos!
Estimado marcaopele,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el próximo pago.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
"No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte antes de presentar una queja, por favor". Esa fue la frase del soporte de cyberbet aquí en Guru al comienzo de esta queja.
Pero luego trato de hablar con el soporte, el soporte es superficial y frío. 14 dias despues de la solicitud del ultimo retiro, pregunto por el retiro, dicen que no tienen informacion o que no tienen nada que hacer mas que esperar. No hay una respuesta concreta donde al menos traten de solucionar el problema.
De todos modos, sigo esperando...
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
¡Hola a todos!
Todos los pagos de nuestros clientes se procesan en el orden de la línea.
Su pago está en camino a ser procesado.
Por el momento todavía necesitamos tiempo para completar su pago.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión.
Hay términos del servicio, con respecto al caso:
7.7. El depósito de fondos en la cuenta del Cliente puede tomar de 1 minuto a 3 días hábiles, dependiendo del sistema de pago o institución financiera utilizada por el Cliente. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar los límites y el plazo de retiro.
7.8. Cyber.bet no cobra tarifas adicionales por depósitos y retiros primarios de la cuenta del Cliente, sin embargo, al Cliente se le puede cobrar una tarifa de servicio por retiros repetidos y posteriores. El Cliente debe tener en cuenta que el proveedor de pago puede cobrarle una tarifa por el servicio correspondiente.
7.9. Cyber.bet se reserva el derecho de cobrar una comisión razonable por cualquier cambio de moneda realizado en el Sitio, siempre que no se haya producido un nivel adecuado de apuestas y se considere que el Cliente abusa del Servicio para obtener beneficios de las fluctuaciones en el tipo de cambio.
7.10. El Cliente acepta, previa solicitud por separado del Servicio, proporcionar a Cyber.bet detalles adicionales sobre los depósitos realizados por el Cliente.
7.11. Cyber.bet hace todos los esfuerzos razonables para cumplir con la solicitud del Cliente con respecto al método de pago y la moneda de pago del retiro.
Sin embargo, Cyber.bet se libera de la responsabilidad de garantizar que los fondos retirados por el Cliente de su cuenta se transferirán al Cliente mediante el mismo método de pago y en la misma moneda en que se depositaron inicialmente en la cuenta del Cliente o según lo solicite el Cliente.
Cyber.bet se reserva el derecho de proceder con un método de pago diferente al solicitado por el Cliente (por ejemplo, a través de un proveedor de pago diferente o transferencia bancaria).
7.12. El plazo estándar de desistimiento es de dos días hábiles. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
Con respecto a su historial de contacto con el equipo de soporte, también se le ha informado sobre los términos del tiempo de procesamiento del retiro.
Atentamente
Estimado casino Cyber.bet,
Usted escribió hace unas dos semanas que se procesó el pago. Ahora está diciendo que el pago se está procesando. ¿Podría indicar cuándo el jugador puede esperar los fondos en su cuenta?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Stefan, se trata del próximo pago, el usuario ya recibió el primero.
El pago actual se procesará de acuerdo con los párrafos mencionados de los términos y condiciones.
Espero que esto aclare las cosas para todos.
Estimado casino Cyber.bet,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado marcaopele,
¿Podría por favor avisarme una vez que reciba el próximo pago?
Atentamente,
stefano
Todavía estoy esperando el pago. Desde el 27/01/23, en un ratito ha pasado un mes y nada. De todos modos, esperando...
Hola. Ahora ha pasado más de un mes desde que se solicitó el último retiro y estoy agotado. Me puse en contacto varios días al mes y estas son algunas de las respuestas que dio el soporte:
15 de febrero de 2023 16:08 GMT+2
Ey.
Retrasos causados por un proveedor de pago. Desafortunadamente, hay un problema temporal con el método elegido en su región. La transacción se procesará a finales de este mes.
26 de febrero de 2023 18:36 GMT+2
Hola.
Según la información del proveedor de pagos, la transacción se procesará mañana o el martes.
Aquí estamos a finales de este mes, aquí estamos el martes y el estancamiento continúa. Ya no tengo energía para esto.
1 mes para realizar una transacción (o más bien, ni siquiera realizar la transacción todavía): ¿Es esto justo? ¿Qué tipo de corredor de apuestas eres? Cuando deposité alrededor de 30.000 BRL en total, los depósitos se realizaron con éxito y de manera extremadamente rápida. Ahora, cuando se trata de cobrar, es un infierno.
Ayúdame Gurú, no es posible que estos muchachos vayan a estar exentos de sus responsabilidades así para siempre.
Estimado Casino Cyber.bet,
Revisé sus términos y condiciones y no encontré ninguna información sobre cómo limitar el monto de retiro mensual. Creemos que esto retrasa el pago de las ganancias y genera una mala experiencia para el jugador.
Le pedimos amablemente que considere pagarle al jugador una cantidad superior a 5000BRL de una vez o acorte el tiempo entre el envío de las cuotas. De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" y establecer los límites mensuales de retiro en consecuencia, lo que puede conducir a una disminución en la calificación del casino.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola, Marcos.
Su pago ha sido procesado exitosamente hoy.
Estimado marcaopele,
¿Podría confirmar si ha recibido el próximo pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Si, yo recibí. Estoy esperando el tercer pago ahora. Gracias
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría procesar la solicitud de retiro lo antes posible?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
¡Hola a todos!
Todos los pagos de nuestros clientes se procesan en el orden de la línea.
El pago actual está en camino a ser procesado.
Aparentemente, el "problema temporal con el método elegido en mi región" no es temporal, es eterno. O la casa de apuestas está usando esto como una coartada para pagar mes a mes. De esa manera, tengo todo hasta el año que viene...
Ver, retiro solicitado el 6 de marzo, pregunté una semana después si se tomarían tiempo para procesar el pago nuevamente. Esta vez fueron muy directos: el próximo mes kkkkkkkkk (riendo para no llorar)
Michael (Apuesta cibernética)
13 de marzo 2023 14:17 GMT+2
Ey.
Retrasos causados por un proveedor de pago. Desafortunadamente, hay un problema temporal con el método elegido en su región. La transacción se procesará en abril.
Estimado Casino Cyber.bet,
Le pedimos amablemente que considere pagarle al jugador una cantidad superior a 5000 BRL de una sola vez. Tomará mucho tiempo pagar al jugador en su totalidad.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Atentamente,
stefano
La información sobre los términos del tiempo de procesamiento de la solicitud de retiro y el pedido se proporcionó anteriormente.
Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente
Estimado Casino Cyber.bet,
7.7. El depósito de fondos en la cuenta del Cliente puede demorar de 1 minuto a 3 días hábiles, según el sistema de pago o la institución financiera utilizada por el Cliente. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar los límites y el plazo de retiro.
7.12. El plazo estándar de desistimiento es de dos días hábiles. Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
La brecha entre los retiros es de más de 30 días, que ni siquiera se acerca a lo que está escrito en los términos y condiciones. Si no aumenta las cuotas pagadas al jugador, nos veremos obligados a disminuir el límite de retiro a 5000 BRL en nuestro sitio y cerrar la queja como "no resuelta" con el monto restante.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
stefano
Gracias por una oferta muy interesante, pero debemos cumplir con el servicio de acuerdo con los términos actuales del servicio.
Preste atención, los párrafos mencionados tienen una línea común, Cyber.bet se reserva el derecho de cambiar el período de retiro.
Ningún agente externo puede manipular esto.
2.4. Antes de registrarse en Cyber.bet, el Usuario debe reconocer los Términos.
Estimado Casino Cyber.bet,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
En ese caso, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" y disminuir el límite de retiro mensual a 5000 BRL. Podrá solicitar una reapertura cuando se le pague al jugador.
Estimado marcaopele,
El casino seguirá pagándote a plazos como lo ha hecho hasta ahora. Aprecio tu comprensión.
Atentamente,
stefano
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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