Al jugador de Brasil le desaparecieron los fondos de la cuenta. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Soy jugador de casino desde el año pasado, incluso me había convertido en 'VIP' según el gerente de promociones, y ya hice depósitos y retiros en la casa. Hasta entonces, sin problemas.
El problema fue hace poco más de dos semanas, cuando entro a la cuenta y encuentro el saldo en cero. Tenía un valor superior a R$ 54.000 (no recuerdo el monto exacto). Inmediatamente fui al chat para preguntar qué pasó, y me dijeron que había un error del sistema que afectó a varios jugadores y que el error se solucionaría en unas pocas horas. Pasaron las horas y nada, volví a contactar, me aseguraron que se normalizaría. Han pasado días, y seguí 'cabronando' al soporte para recuperar mi saldo, y ahora me dejaron de responder.
Estoy abriendo esta queja en Casino Guru para ver si alguien de Casino aparece aquí para priorizar mi problema, que lleva casi 3 semanas sin resolver.
Entonces, ¿reembolsarán mi saldo para que pueda volver a jugar?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Saludos,
petronela
Obtuve un bono de recarga del 120%. Aparentemente expiró en 7 días (antes de que los bonos duraran más), pero en realidad estaba en los términos y condiciones de este bono de recarga ese período. Entonces, aunque creo que es sucio tomar el saldo completo y devolver solo el depósito, no continuaré aquí.