Cyber.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

I registered with this casino and verified it immediately. Then I deposited and played. I was lucky and turned my 60 EUR into 344.49 EUR. I did not violate any bonus conditions. I then wanted to make a withdrawal because I was happy to have finally won. After 2 days I received information that I should take a selfie with my ID in front of the support ticket. The first attempt was rejected, so I uploaded a new photo. At this point, 6 days had already passed after the request and I received the answer that it now takes 5 working days for the department to check this. After 6 working days I asked and 5 minutes later I received an email that my account was frozen and that I should get back to you on January 7th, 2022, i.e. in 6 months. Without giving reasons or anything else. Then of course I asked why. I do not receive any answers to my inquiries. On Instagram, the company asks for my username and then no longer answers. In many forums exactly this procedure is described and also stated that after 6 months there will be no answer. This is clearly a scam.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und sofort verifiziert. Danach habe ich eingezahlt und gespielt. Ich hatte Glück und habe aus meinen 60 EUR 344,49 EUR gemacht. Gegen Bonusbedingungen habe ich nicht verstoßen. Ich wollte dann eine Auszahlung machen da ich froh war endlich gewonnen zu haben. Nach 2 Tagen habe ich eine Information erhalten, dass ich ein Selfie mit meines Ausweis vor dem Supportticket machen soll. Der erste Versuch wurde abgelehnt, so dass ich ein neues Foto hochgeladen habe. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits 6 Tage nach Anfrage vergangen und ich erhielt die Antwort, dass es jetzt 5 Werktage dauert bis dies von der Abteilung geprüft wird. Nach6 Werktagen habe ich nachgefragt und 5 Minuten später eine Mail erhalten, dass mein Account eingefroren wurde und ich mich am 07.01.2022, also in 6 Monaten wieder melden soll. Ohne Angabe von Gründen oder sonstigem. Daraufhin habe ich natürlich nach den Gründen gefragt. Antworten auf meine Anfragen erhalte ich nicht. Bei Instagram fragt die Firma nach meinem Benutzernamen und antwortet danach nicht mehr. In vielen Foren ist genau dieses Vorgehen beschrieben und auch angegeben, dass nach 6 Monaten auch keine Antwort kommt. Dies ist eindeutig Betrug.

Dear Julian,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Julian,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.