El jugador de Venezuela está experimentando dificultades para retirar sus ganancias extra. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Hice mi registro a final del mes pasado, deposite 100$ y me dieron otros 100$ de bono, unas horas después volví a depositar 100$, tenia 300$ y después de varias apuestas logre ganar hasta 2400$ cumpliendo el rollover x20, decidí dejar de apostar para retirar todo mi dinero, realice todos los pasos de verificación, que fueron 3, carnet de conducir, DNI, y Domicilio. Posteriormente al solicitar el retiro de mi dinero LO RECHAZARON, me solicitaron selfie con ID, una videollamada por Skype, la cual realice y unas horas después recibo un correo informándome que mi cuenta fue bloqueada.
Querido Antonio
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Entiendo correctamente que este caso está relacionado con una apuesta deportiva?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Antonio, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.