La jugadora de Chile tenía sus ganancias de bonificación limitadas. La queja se cerró como no resuelta porque el casino se negó a compartir ninguna evidencia con nosotros, lo cual era obligatorio para juzgar este caso de manera justa. Reabrimos la queja según la solicitud del jugador porque aceptaron la propuesta del casino de restaurar los fondos de bonificación. Finalmente, cerramos el caso como resuelto.
Empece activando el bono de bienvenida en el cual tenia que llegar a la suma de 500.000 para poder completarlo y asi poder realizar el retiro de lo que ganaste, si no lo cumples NO PUEDES RETIRARLO, la pagina no te deja y te indica que debes completarlo y cuanto te falta para lograrlo. Al completarlo tenia 190.000 en mi cuenta y al intentar retirarlo no tuve incoveniente ya que se habia logrado. Active otro bono de giros gratis (que me dieron por las molestias que comento a continuacion. ) tuve problemas con 3 juegos donde no me dieron la ganancia señalada dentro del mismo,
un monto era de 33.000 otro de 8000 y otro de 9000.
debo señalar que el servicio de ayuda es sumamente incompetente , tuve que hacer el reporte 3 veces donde tenia que enviar un pantallazo ( como si yo viera el futuro y asumiera que el juego puede que no me de el premio dentro del mismo, si uno supiera que eso sucede ¿quien jugaria para perder dinero ? ) eso si, el ultimo juego que me dio error si pude tener una captura de ventana porque ya con la primera vez estaba atenta a que sucediera... no me respondian , me decian que estaria en 2 horas o 4 horas, luego al dia siguiente, despues en 2 dias y asi....hasta que obviamente dijeron que no habia registro de que yo jugue en la hora indicada. Las personas son sumamente irrespetuosas y no tienen habilidades linguisticas para nada. tampoco manejan bien la informacion ya que uno me dijo que revisarian el video del juego y luego de esto otro agente me dijo que no existia algo como tal.
Volviendo al tema del casino a los dias de solicitar el retiro que ya habia pasado varios dias y que me decian que estaba en tramite . Me meto a la cuenta y sale que tengo 69.420. Pense....¿me habran dado el premio del error del juego? y los 190.000 deben estar en tramite y por eso no aparecen) y no...Me descontaron el dinero por el bono de giros gratis ( que no me dio casi nada de ganancias y que habia que completar otros 500.000 pero solo en ese juego ) y pregunto...por que me han quitado el dinero cuando yo ya habia hecho el retiro, es por eso que me dejo realizar la accion, como yo ya explique, la pagina si tienes un bono activo NO TE DEJA HACER RETIROS. Pero claro, ellos dicen que es por el bono de giros gratis y fin. Su palabra contra la mia....Muy facil esperar los dias y retener el retiro hasta que otro bono termine su plazo y descontarlo.
Nunca habia tenido una experiencia tan mala de apuestas y servicios . tengo capturas de pantalla del chat y el registro de las cosas.
espero sinceramente que no sigan en esta casa de apuestas porque es un ROBO
Aqui claramente (en las imagenes que subo) me dice que para hacer OTRO RETIRO debia llegar a la suma del otro bono que ellos me dieron por las molestias.
Para el retiro que yo hice ANTES no habia problema y aun asi me lo descontaron.
Estimado Rinbon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría indicar qué bono exacto ha canjeado antes de la activación de los giros gratis? Idealmente, envíe una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. tocar.
Por favor, comprenda que no es inusual que se aplique el retiro máximo de efectivo a las ganancias promocionales.
¿Podría confirmar que ha recibido el pago de $69.420 CLP?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Aun no he recibido el pago de 69.420.
Volviendo a lo otro, cuando yo jugue en otra casa de apuestar y recibi el mismo bono de bienvenida completando la totalidad de este tuve una ganancia de 500.000 y me lo pagaron el mismo dia casi inmediato.
Estos son todos los bonos
Tuve que hacer varias recargas porque quedaba en monto cero y todas fueron de 10.000
Los giros gratis que me dieron supuestamente fueron los que me descontaron , ellos me los dieron en modo de compensacion por las molestias y de ese mismo juego fue el que me dio errores donde al sacar premio no me lo pago, pero ellos dijeron que no hubo registro de giros.
Hola,
si, en mi historial aparece que jugue los juegos que tenian errores
perros dijeron que no habia registro de que hice giros en esa hora y fecha.
envide una imagen de 1 de ellos donde aparece fecha y hora y no me dieron respuesta.
Lamento no podes escribir en ingles ya que no es muy bueno.
podria traducirlo el google solamente.
-Lo primero fue que el juego no me agrego las ganancias en el juego llamado " Throne of camelot"
dijeron que solicitarian un video de las jugadas por lo que me dio mas confianza pero luego volvi a preguntar para saber como iba y me dijeron que no existia el video , que esa informacion estaba equivocada.
le dije que viera mi historial porque aparece el juego pero no sirvio de nada.
-solicite el retiro de dinero
-luego dijeron que me dieron unos giros gratis por los problemas y me hicieron esperar varios dias dentro de todo esto.
-Tuve problemas porque nuevamente no me pago el premio el juego " Solar queen Megaways"
-lo que dicen las imagenes es referente a esto que menciono:
primero me dice que tengo un bono activo y que por eso no puedo retirar el dinero.
luego le digo que el retiro lo hice antes ( las paginas no te deja realizar el retiro de dinero si tu no completas el monto total del bono, son 500.000 por lo general) y no tuve problema
y luego el agente me dice que tengo razon , que mi retiro esta en proceso pero si quiero realizar OTRO retiro debo terminar el otro bono, hasta ahi todo bien.
luego a los dias ( como dije nunca cumplen fechas y se exceden parece a proposito para no tener que pagar las ganancia o hasta que los bonos caduquen, no lo se )
me dice que no puedo hacer el retiro porque no tengo el monto suficiente ya que me habian descontado el dinero.
El casino no se hace cargo de los errores de los juegos.
no hace el pago de premio.
no libera los retiros de dinero
no cumple fechas de pago o respuestas
hoy recibi el pago de 69.000.
no he recibido respuesta sobre el cobro excesivo que me dieron.
tampoco he recibido respuesta de los premios que el juego no me dio por error.
Gracias, rinibon, por la actualización. ¿Entiendo bien que aún faltan $190.000 CLP? ¿Podría enviar alguna prueba que respalde que esta cantidad se acumuló una vez en su cuenta de casino? ¿Ha recibido su historial de juego del casino?
si, tengo el registro donde aparece que fue rechazado por falta de fondos ya que ellos me descontaron el monto.
tendriamos que descontar los 69.000 a los 190.0000,
en las otras imagenes que subi , un agente me dijo que tenia el retiro pendiente de 193.000 y que no me descontara el dinero de ese monto porque lo hice antes.
si hacia otro retiro posterior a ese se me descontaria lo del bono.
aquí aparece
Muchas gracias, rinibon, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Casino Cyber.bet,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
¿Cuál es la razón para reducir las ganancias del jugador? ¿Puede fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
¡Hola a todos!
Revisaremos este caso y volveremos con una respuesta pronto.
Saludos.
¡Hola! Como hemos entendido, el cliente tiene 3 quejas:
1) problemas con las ganancias del casino (el cliente afirma que no recibió ganancias en 3 ocasiones):
2) problema con retiro rechazado (la solicitud de retiro del cliente fue rechazada debido a la falta de fondos en el saldo de la cuenta) :
3) problema con el saldo de la cuenta del cliente que se carga:
Aquí están los términos y condiciones de bonificación, con respecto al caso:
Reglas generales:
8. Las promociones pueden durar un tiempo limitado, dependiendo de una oferta específica.
TIRADAS GRATIS:
Tengo un pantallazo de uno de los 3 errores y se los envie, nunca me dieron respuesta por ese error.
ahi tambien aparece que la suma total eran mas de 200.000
por otro lado realice el retiro y no excedi la cantidad de 193.000 , eso es totalmente falso.
en efecto, pregunte sobre el retiro y me dijeron que no habia problema , que me lo darian en unos pocos dias.
y ahi fue cuando me descontaron la cantidad a los 69.000.
tengo el mensaje donde dice que no hay problema
tampoco hubiese podido gestionar el retiro si mi monto hubiese sido menor, el sistema no lo permite.
segun lo que dicen, en el registro de mis jugadas deberia existir -190,000 , el descuento fue de un dia para otro y no esta esa cifra en mi historial.
el dinero desaparecio
lo otro que me parece extraño es que desactivaron el chat, por lo que no puedo volver a ver mis mensajes.
por suerte saque algunas capturas del chat pero no todas
Por otro lado como bien dije, yo habia solicitado el retiro hace varios dias y ellos nunca tuvieron respuestas claras a ninguno de mis problemas. siempre decian " mañana".
los giros gratis fueron por compensacion de los errores que tuvieron y ahora es su excusa para quitarme el dinero?
"La administración puede cambiar cualquier oferta o borrar todos los fondos recibidos de los giros de bonificación."
sus giros gratis no me dieron ganancias (por lo que no aplicaria esa condicion ya que las ganancias fueron fuera de eso, entonces donde esta mi dinero ?
y el bono que tome es que duplican la cantidad de tu deposito , en mi caso 10.000, osea que quedaria en 20.000 el total.
Estimado Casino Cyber.bet,
Nos gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de apoyo para las tres quejas del jugador a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Necesitamos investigar más a fondo porque parece que las afirmaciones van en contra.
Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
No podemos divulgar ninguna información personal a terceros debido a la política de privacidad y no es del todo comprensible qué tipo de pruebas podemos proporcionar para resolver este problema.
En cuanto a los problemas con las ganancias del casino (el cliente afirma que no recibió ganancias en 3 ocasiones), hemos verificado una vez más el historial de sesiones del casino del cliente. Gracias a la captura de pantalla proporcionada, descubrimos que hubo un malentendido debido a la diferencia de zona horaria:
No hubo giros atascados ni ningún tipo de problema similar. Todas las ganancias fueron recibidas por el cliente.
En cuanto a los problemas con el retiro rechazado y el cargo en el saldo de la cuenta del cliente, ya hemos brindado explicaciones y no es del todo comprensible qué tipo de evidencia podemos proporcionar para resolver este problema. Toda la información disponible del caso actual se proporcionó anteriormente.
La evidencia que puede agregar es la imagen o registro donde el dinero se descuenta .
ya que fue de un dia para otro que desaparecio los 193.000 en mi cuenta y al otro dia solo habian los 69.000.
y esos 69.000 pense que era por los premios que no me dio el juego.
la verdad es que es una lastima esta casa de apuestas
muy sucio
Estimado Casino Cyber.bet,
Para especificar qué tipo de evidencia quiero revisar es el registro del juego del jugador del cual ha extraído la información aquí en el hilo de la queja, específicamente el historial del juego que muestra y prueba que el jugador ha seguido jugando y restó saldo a CLP 193.000. a 69420.1 CLP, ya que afirma que no está congelando el saldo de la cuenta de un cliente después de la solicitud de retiro, por lo que la suma permanece en el saldo de la cuenta del cliente.
¿Puede por favor proporcionarme tal prueba? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
exactamente, eso es lo que yo quiero ver.
en mi registro no aparece nada como lo que dice Cyber.bet
muchas gracias por toda la ayuda Tomas
¡Hola!
No podemos divulgar ninguna información personal, como el registro del juego del jugador, a terceros debido a la política de privacidad.
En cuanto al saldo del cliente pasó de 193.000 CLP a 69420.1 CLP ya hemos brindado información:
después de crear la solicitud de retiro, el cliente activó un bono (bono de giros gratis el 28/01/2023). Después de activar el bono, el cliente tenía que completar los requisitos de apuesta dentro de los 3 días como se especifica en las condiciones del bono. Como el cliente no ha completado los requisitos de apuesta dentro del período especificado, su cuenta fue debitada el 31/01/2023 por la suma de la bonificación recibida y la ganancia en forma de fondos de bonificación como resultado del uso completo de los giros gratis proporcionados dentro de la promoción. programa.
Probablemente el cliente no entendió estos requisitos. Como una solución a este caso, podemos ofrecer al cliente restaurar la suma debitada en el saldo de la cuenta del cliente en forma de fondos de bonificación con los mismos requisitos de apuesta para que el cliente pueda completar los requisitos de apuesta. Después de completar estos requisitos, el cliente podrá retirar fondos.
Primero dicen que jugue hasta que sobrepase el monto del retiro.
ahora dicen que fue por un bono que ustedes me dieron por compensar los errores.
y dicen que no pueden mostrar el registro. Yo lo autorizo.
Ustedes dijeron ( y ese mensaje lo tengo y esta un poco mas arriba ) que el retiro de 193.000 no habria problema, pero cuando haga un segundo retiro el bono aplicaria un descuento ( yo habia solicitado que cancelaran ese bono y me dijeron que no era posible)
Estimado Casino Cyber.bet,
Como no me queda muy claro, ¿podría informarme si los fondos deducidos del jugador se acumularon con dinero real o de bonificación?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Los fondos deducidos se acumularon tanto de dinero real como de bonificación.
Una vez más, como el cliente probablemente no entendió los requisitos de apuesta de bonificación, podemos ofrecerle al cliente que restablezca la suma debitada en el saldo de la cuenta del cliente en forma de fondos de bonificación con los mismos requisitos de apuesta para que el cliente pueda completar los requisitos de apuesta. Después de completar estos requisitos, el cliente podrá retirar fondos.
Yo cumpli el primer bono en tu totalidad.
es por esto que pude realizar el retiro de 193.000. (si tienes un bono pendiente el sistema no te lo permite)
luego de eso no llegue a un monto menor de dinero que ese.(es importante aclarar)
ustedes me descontaron del bono que me dieron por sus errores que eran giros gratis, era una compensacion.
me dijeron que no habia problema con el primer retiro y si queria hacer un proximo retiro de dinero tenia que completar el bono que ellos mencionan. por lo que no se estan haciendo cargo , ellos respondieron eso.
tengo las imagenes.
y excedieron los plazos de respuesta para descontar el dinero. imagino que la idea era esperar el bencimiento del bono.
Estimado equipo de Cyber.bet Casino:
Dado que los registros relevantes no se han proporcionado a nuestro equipo, ¿podría explicar cómo funcionó la apuesta del bono en particular? El jugador tenía un retiro pendiente, lo que indicaría que el monto en cuestión se consideró retirable, lo que plantea la pregunta de por qué se redujo este monto una vez que el jugador no cumplió con las condiciones del bono. Mientras se apostaba el bono (que consistía en ganancias de giros gratis, suponemos), los montos de las apuestas se deducían principalmente del saldo de bonos del jugador o de su saldo real, parte del cual estaba esperando a ser retirado.
Si esto se explica en los Términos y condiciones pertinentes, ¿podría compartir con nosotros la cláusula que aclararía el asunto?
Gracias de antemano.
Atentamente
Tomás
Hola.
El caso es que la solicitud de retiro tenía un estado pendiente y nuestro equipo financiero tuvo que aprobarla para poder ser procesada. En el momento en que nuestro equipo financiero iba a procesar el pago, el cliente no tenía saldo suficiente porque el tiempo de apuesta de la bonificación expiró y las ganancias de la bonificación se debitaron del saldo de la cuenta.
El problema principal es que el cliente no se dio cuenta de que tiene que completar las condiciones de bonificación al activar la bonificación.
Aquí hay cláusulas de T&C que aclararían el asunto:
1.3. ...
Beneficios: una cantidad de fondos, un bono o una recompensa que el Cliente puede ganar.
10.1. El Cliente debe reconocer que las promociones, bonificaciones y ofertas especiales introducidas por Cyber.bet se rigen por Términos y condiciones independientes, introducidos además de estos Términos. Dichos Términos y Condiciones con respecto a las promociones, bonificaciones y ofertas especiales se establecen en la Oferta de Promoción o se entregan directamente al Cliente a través del canal de comunicación designado. En caso de contradicción entre los requisitos de los Términos y condiciones que rigen promociones, bonificaciones y ofertas especiales particulares y las disposiciones de estos Términos, prevalecerán las disposiciones de dichos Términos y condiciones que rigen promociones, bonificaciones y ofertas especiales específicas.
10.2. Si el Cliente acepta una Oferta de promoción que incluye un requisito de apuesta, tendrá que cumplir con el requisito de apuesta de la oferta antes de que los fondos acreditados en la cuenta del Cliente en relación con la bonificación u oferta respectiva puedan retirarse de la cuenta de su Cliente.
10.3. La participación del Cliente en determinadas promociones/bonificaciones/ofertas solo puede estar disponible durante un período determinado y bajo determinadas condiciones. Es responsabilidad del Cliente garantizar su elegibilidad para una promoción/bonificación/oferta en particular y la comprensión de los Términos y condiciones que rigen la promoción/bonificación/oferta correspondiente.
Términos y condiciones de bonificación:
TIRADAS GRATIS
Una vez más, como el cliente probablemente no entendió los requisitos de apuesta de bonificación como una excepción, podemos ofrecerle al cliente que restablezca la suma debitada en el saldo de la cuenta del cliente en forma de fondos de bonificación con los mismos requisitos de apuesta para que el cliente pueda completar los requisitos de apuesta. Después de completar estos requisitos, el cliente podrá retirar fondos.
Esta es la única solución que podemos proporcionar con respecto a este caso.
Estimado Casino Cyber.bet,
Gracias por la información anterior, pero lo que no está del todo claro para nuestro equipo es por qué el saldo del jugador/la cantidad solicitada para retirar se redujo exactamente en 123579,9 CLP. Mientras apostaba las ganancias de los giros gratis de bonificación que recibió el jugador mientras su solicitud de retiro estaba pendiente, ¿a qué saldo (bonificación/real) se acreditaron todas las ganancias? ¿Hubo algún juego con dinero real o se perdieron fondos reales en el medio, mientras que no había bonificación en juego?
Cualquier evidencia relevante puede enviarse a tomas.k@casino.guru.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
yo me mantuve en contacto con ustedes y revisando a diario constantemente del retiro.
decian que "mañana " estaria listo , no habia problema.
dijeron que no habia problema con el primer retiro y que en el segundo retiro yo debia terminar el bono pendiente (el que me dieron en compensacion ) para poder hacerlo.
No es que yo no entienda lo del bono porque ellos me lo dijeron.
Tambien es bueno repetir que No se puede realizar un retiro si tienes bonos pendientes .
tardaron mucho tiempo en dar una solucion que realmente tampoco la dieron.
cuando entre al sitio web a ver si habia sucedido vi que habian descontado el dinero.
dijeron que no habia problema con el primer retiro y que en el segundo retiro yo debia terminar el bono pendiente (el que me dieron en compensacion ) para poder hacerlo.
y ahora me quieren dar otro bono de compensacion ? es broma?
Hola Tomás.
Como el cliente no ha completado los requisitos de apuesta dentro del período especificado, su cuenta fue debitada el 31/01/2023 por la suma de la bonificación recibida y la ganancia en forma de fondos de bonificación como resultado del uso completo de los giros gratis proporcionados dentro de la promoción. programa.
El monto total debitado fue de 123579,9 CLP. Estas son ganancias que el cliente ha obtenido con fondos de bonificación.
Después de activar el bono, todas las ganancias se acreditan al saldo de bonos. Mientras el bono estaba activo, el jugador jugaba tanto con fondos reales como con bonos. En el momento en que expiraron los requisitos de apuesta, todos los fondos del saldo del cliente estaban en el saldo de bonificación.
Estimado Casino Cyber.bet,
Gracias por la respuesta, pero considerando toda la situación, tenemos que insistir en proporcionarnos evidencia de apoyo para poder llegar a una conclusión final aquí. Sin embargo, como anteriormente se negó a compartir nada con terceros, siempre existe la opción de proporcionar un poder notarial firmado por el jugador , lo que nos permitiría mediar en nombre del jugador y, por lo tanto, obtener acceso a todas las pruebas relevantes.
Infórmeme si esa es una ruta viable y, de ser así, en qué forma le gustaría que se le proporcionara el poder notarial (impreso o escaneado) y adónde le gustaría que lo enviáramos.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Desafortunadamente, no es una ruta viable. No podemos divulgar ninguna información personal, como el registro del juego del jugador, a terceros debido a la política de privacidad.
Como se indicó anteriormente, como excepción, podemos ofrecer al cliente restaurar la suma debitada en el saldo de la cuenta del cliente en forma de fondos de bonificación con los mismos requisitos de apuesta para que el cliente pueda completar los requisitos de apuesta. Después de completar estos requisitos, el cliente podrá retirar fondos.
Estimado Rinbon,
Como se indicó anteriormente, el casino se ha negado a compartir cualquier información personal con terceros, a pesar de que argumentamos que podemos proporcionar un poder notarial firmado por el jugador. Esto nos permitiría mediar con el casino en su nombre y tener acceso a todas las pruebas necesarias para resolver sus quejas. Desafortunadamente, sin éxito.
En este caso, la queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta denuncia a petición de rinibon. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino Cyber.bet,
Hemos recibido una respuesta del jugador de que aceptará su oferta para restaurar la suma debitada en forma de fondos de bonificación.
Infórmenos una vez que lo haga, para que podamos considerar este caso resuelto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
La suma debitada en forma de fondos de bonificación se recupera en el saldo de la cuenta del jugador.
El cliente también fue informado vía e-mail.
Gracias, Cyber.bet Casino, por brindarnos la información.
Estimado Rinbon,
Como nos ha informado por correo electrónico, ¿puede confirmar que el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
esto fue lo que me llego:
¡Hola!
Se ha añadido a tu cuenta un bono de 120778 CLP. Para cerrar la apuesta, debe realizar una facturación de 477900.00 CPL en los juegos del proveedor de Playson dentro de los 3 días. ¡Buena suerte!
dan un plazo de 3 dias..
me abonaron 120.778
es una pena. ojala me hubiesen regresado el dinero porque no estoy satisfecha.
Estimado Rinbon,
Entiendo que esto no es lo que hemos estado tratando de obtener, pero luego de su 'solicitud de reapertura' de la queja y su declaración en el correo electrónico, aquí hay una cita directa:
Siendo que lo único que puedo hacer es aceptar el bono de la cantidad que me quitaron como dicen
pero no es realmente lo que quería... desafortunadamente eso es todo. "
Estamos cerrando este caso como resuelto.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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