El jugador de Japón ha informado de un retraso en el retiro de fondos del casino. El jugador completó KYC y se puso en contacto con el soporte, recibiendo solo una respuesta de que la solicitud se pasó al departamento de finanzas.
Solicité el retiro el 23 de julio.
Al 5 de agosto todavía no he podido retirar.
KYC ha terminado.
Me puse en contacto con soporte, pero la única respuesta que obtuve fue que se lo pasarían al departamento de finanzas.
Estimado osushi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Esta es la primera vez que retiro dinero.
El bono no estaba activo.
Muchas gracias, osushi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, osushi!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados Pavel y osushi,
Le informamos que el Jugador ya recibió su retiro hace unos días.
Atentamente,
Equipo de casino Dachbet
Gracias por su respuesta. ¡Equipo de casino Dachbet!
Osushi, ¿puedes, por favor, confirmar que has recibido tus fondos?
Billetera de moneda virtual confirmada.
Sin embargo, no pudimos confirmar la recepción del pago.
Puedo enviarle una captura de pantalla de la transacción en esta billetera.
Por favor, infórmenos aquí tan pronto como reciba sus fondos.
El historial de retiros del casino muestra que el retiro se realizó el 11 de agosto.
Sin embargo, el dinero no ha sido recibido.
No puedo asegurarlo, pero si la transacción ya se procesó, los fondos deben estar en su cuenta lo antes posible. Sin embargo, si no los recibe en 7 días, intentaremos investigar el problema e intentar encontrar la solución. ¡Gracias por su paciencia!
Hemos confirmado el pago en moneda virtual.
¡Gracias por su cooperación! !
Gracias por su apoyo a Casino Guru.
Estimado osushi,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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