El jugador de la República Checa se enfrenta a un problema con un saldo de casino confiscado de 947 EUR, debido a un malentendido sobre los términos y condiciones de la oferta de bienvenida. El casino y el jugador no están de acuerdo sobre el plazo para apostar la oferta de bienvenida y el jugador cree que tuvo 30 días para cumplir con estos requisitos en lugar de 7 días.
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para abordar un tema preocupante relacionado con la reciente confiscación de mi saldo de casino de 947 EUR, que creo se debe a una mala interpretación de los términos y condiciones del casino. El casino se negó a aceptar mis argumentos en el chat o a través de la correspondencia por correo electrónico.
Al revisar la situación, me di cuenta de que ha habido un malentendido con respecto al plazo asignado para apostar mi oferta de bienvenida. Si bien el equipo de soporte ha hecho referencia al párrafo 1.7 de los términos y condiciones del bono general, es crucial tener en cuenta la disposición que allí se establece: "A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO". Le insto a que consulte la captura de pantalla adjunta (Pantalla A) para aclarar este asunto. 
Además, me gustaría llamar su atención sobre el párrafo 2.5.5 de los Términos de la oferta de bienvenida, que establece explícitamente que los nuevos jugadores tienen 7 días para RECLAMAR la oferta de bienvenida, no para cumplir con los requisitos de apuesta. Este hecho es evidente en la captura de pantalla adjunta (Pantalla B). 
Lo más importante es que el párrafo 2.5.12 describe inequívocamente que los jugadores tienen 30 días para cumplir con los requisitos de apuesta de la oferta de bienvenida. Dice expresamente: "Los jugadores tienen 30 días para ganar su bono de oferta de bienvenida. Después de 30 días, cualquier bono no ganado se eliminará de la cuenta del jugador". Le pido amablemente que consulte la captura de pantalla adjunta (Pantalla B) para confirmarla.
Estimado kiravoknaj80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru junto con cualquier evidencia de respaldo.
He revisado las reglas del bono de bienvenida y debo admitir que la redacción es bastante confusa.
2.5. Oferta de bienvenida
...
2.5.5. Los nuevos jugadores tienen 7 días para reclamar la Oferta de Bienvenida.
...
2.5.12. Los jugadores tienen 30 días para ganar su bono de oferta de bienvenida. Después de 30 días, cualquier bono no ganado se eliminará de la cuenta del jugador.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Bono activado el 15.03.24.
Sí, no completé la apuesta.
Muchas gracias, kiravoknaj80, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kiravoknaj80 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Dbosses Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado kiravoknaj80 , me puse en contacto con un casino afiliado y me dijeron que el problema se había resuelto. Estoy esperando más información, pero quiero preguntarle si podría informarme si ha habido algún cambio en la situación por su parte. ¡Gracias de antemano!
Hola y gracias por ponerte en contacto.
Nada ha cambiado. El casino no se comunicó conmigo y mi saldo del casino es 0,00. Tengo curiosidad por saber qué quieren decir con "resuelto"...
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