El jugador de Brasil tiene su cuenta deshabilitada, con ganancias aún en saldo y su retiro cancelado. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados para verificación, no recibió ninguna advertencia previa sobre el cierre y el soporte le informó que la cuenta está cerrada debido a una decisión de la administración, sin posibilidad de revisión.
El casino deshabilitó mi cuenta con mis ganancias en el saldo. Mi retiro se canceló y, como me comuniqué con el servicio de asistencia, no me pagarán el monto. Estaba en el proceso de verificación. Proporcioné todos los documentos solicitados y, de repente, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada y no podía iniciar sesión en mi perfil. Todavía no recibí ningún correo electrónico del casino advirtiéndome sobre el cierre de la cuenta. Chateé con el servicio de asistencia y me informaron que la cuenta está cerrada debido a una decisión de la administración, que mis fondos restantes o retiros pendientes se cancelaron, que el caso se cerró y no se puede revisar. No dan el motivo exacto del cierre. Guardé capturas de pantalla del chat; encuéntrelas en el archivo adjunto.
Estimado adilsonmodesto315,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que su cuenta se ha cerrado inesperadamente y que ha cancelado su retiro. Para comprender mejor su caso y poder ayudarlo de manera eficaz, ¿podría brindarnos información adicional?
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y defenderlo. Sin estos detalles, nos resultará difícil seguir adelante, por lo que agradecemos enormemente su ayuda para aclarar esta información.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, perdón por la demora.
Nunca había retirado dinero de este casino. Fue mi primer retiro. Me confiscaron mis ganancias.
Solo jugué a las tragamonedas.
No me notificaron sobre ningún problema. Estaba proporcionando todos los documentos que me solicitaban. Después de cargar mi comprobante de residencia y completar la verificación facial, recibí un correo electrónico que decía que mis documentos KYC se verificaron con éxito. Después de eso, enviaron un correo electrónico estándar solicitando la verificación del método de pago. Proporcioné capturas de pantalla de mi billetera Mifinity como se solicitó. Después de eso, mi proceso de verificación quedó pendiente. No recibí ningún correo electrónico sobre el cierre de la cuenta. Me enteré por casualidad cuando intenté iniciar sesión en mi perfil, pero no fue posible, la nota decía: ¡Error de inicio de sesión! ¡Error del sistema!. Me comuniqué con el soporte a través del chat y el agente me envió información sobre el cierre de la cuenta, la captura de pantalla del chat ya la proporcioné anteriormente.
Envié todos los correos electrónicos relacionados con la verificación de la cuenta que tengo.
Muchas gracias, adilsonmodesto315, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola adilsonmodesto315,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Dbosses Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Dbosses,
¿Puede explicar por qué se decidió cerrar la cuenta del jugador sin procesar su retiro? Aunque reconozco su derecho a cerrar la cuenta de cualquier jugador a su propia discreción, sin embargo, cualquier obligación financiera debe cumplirse antes de hacerlo, o si se ha detectado algún incumplimiento de los términos, se debe haber notificado al jugador al respecto. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru incluyendo cualquier evidencia de apoyo para justificar sus acciones.
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