El jugador de Brasil tiene su cuenta deshabilitada, con ganancias aún en saldo y su retiro cancelado. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados para verificación, no recibió ninguna advertencia previa sobre el cierre y el soporte le informó que la cuenta está cerrada debido a una decisión de la administración, sin posibilidad de revisión.
El casino deshabilitó mi cuenta con mis ganancias en el saldo. Mi retiro se canceló y, como me comuniqué con el servicio de asistencia, no me pagarán el monto. Estaba en el proceso de verificación. Proporcioné todos los documentos solicitados y, de repente, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada y no podía iniciar sesión en mi perfil. Todavía no recibí ningún correo electrónico del casino advirtiéndome sobre el cierre de la cuenta. Chateé con el servicio de asistencia y me informaron que la cuenta está cerrada debido a una decisión de la administración, que mis fondos restantes o retiros pendientes se cancelaron, que el caso se cerró y no se puede revisar. No dan el motivo exacto del cierre. Guardé capturas de pantalla del chat; encuéntrelas en el archivo adjunto.
Estimado adilsonmodesto315,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que su cuenta se ha cerrado inesperadamente y que ha cancelado su retiro. Para comprender mejor su caso y poder ayudarlo de manera eficaz, ¿podría brindarnos información adicional?
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y defenderlo. Sin estos detalles, nos resultará difícil seguir adelante, por lo que agradecemos enormemente su ayuda para aclarar esta información.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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