Dbosses Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

El casino me indica que me han quitado el importe de mis ganancias debido a un bono, pero gané mis ganancias y no había ningún bono activo en ese momento, solo me devolvieron 80 euros. Les dije que al menos quería que me devolvieran mis faltas, pero me ignoraron. Tengo videos de pantalla, pero no puedo subirlos aquí.

Estimado Sener85,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento que se hayan eliminado tus ganancias. Para ayudarnos a comprender completamente la situación y ayudarte de manera eficaz, ¿podrías brindarnos más detalles sobre el caso?

Información sobre bonificaciones y jugabilidad:

• ¿Utilizaste algún bono u oferta promocional en algún momento antes o durante el juego?
• ¿Podría confirmar si el casino ha proporcionado alguna razón o términos específicos que expliquen por qué se eliminaron las ganancias?

Reembolso y comunicación:

• ¿Has recibido alguna explicación formal del casino sobre los 80€ que te han devuelto?
• ¿Podrías informarnos si hay algún correo electrónico o transcripciones de chat donde el casino explicó su decisión?

Evidencia de apoyo:

• Si tiene capturas de pantalla o comunicaciones escritas, envíelas a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin información y pruebas claras, no podremos mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

estimado,

El casino me indica que he abusado de las reglas porque me permiten apostar un máximo de 5 euros si tengo un bono. Y me indican que he utilizado apuestas de 45 euros. Esto no es lógico porque un bono con un requisito de apuesta de 7000 significa que tengo que apostar 7000:5 = 1400 por 5 euros.

He estado jugando de la misma manera en este casino durante meses, pero hasta el día en que realicé un retiro, nadie me advirtió de que esto no estaba permitido. Así que la conclusión es que les he estado transfiriendo dinero a cambio de nada durante todo este tiempo. Creo que si tienen una regla de este tipo, deberían bloquear las apuestas por encima del máximo o llamar la atención del jugador sobre esto porque entonces nunca habría aceptado un bono. Cuando gané 3560 euros no había ningún bono activo en ese momento. En cualquier caso, quiero que me devuelvan el dinero que les transferí, pero lo ignoran. Te enviaré todo tipo de videos y capturas de pantalla como archivos adjuntos.

También quiero indicar que mi apuesta fue de solo 0,20 centavos, compré un bono por 45 pero mi apuesta de apuesta fue de 0,20 centavos.

Esta captura de pantalla es un ejemplo

No hay ninguna indicación en ningún lado de que no se me permita comprar un bono. Como indico, la apuesta fue de 0,20 céntimos de euro, pero compré un bono de 45 euros. Las ganancias también fueron de × 0,20 céntimos durante el juego de bonificación.

Hola Sener85,

Gracias por tu respuesta.

Para ayudarnos a evaluar mejor su situación y seguir adelante, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

Historial del juego:

En lugar de videos y capturas de pantalla, ¿podrías enviarnos un archivo completo de tu historial de juego? Esto nos permitirá revisar tu actividad en detalle.

Historial de bonificaciones:

Proporcione también una captura de pantalla o cualquier otro documento que muestre los detalles de su historial de bonificaciones.

Sin ella, quizá no podamos avanzar.

Gracias de antemano por su respuesta.

Querida Petronela,

Normalmente hay una opción donde puedes ver el historial de juego y el historial de bonos. Lamentablemente, esta opción no funciona. Me comuniqué con el casino al respecto y no me indicaron por qué no puedo encontrar el historial. Les pregunté si podían enviármelo por correo electrónico y obtuve la respuesta "su solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente, recibirá una respuesta dentro de los 30 días".

Hola Sener85,

Gracias por tu respuesta y por comunicarte con el casino sobre el problema para acceder a tu historial de juego. Entiendo que la opción no funciona y que han derivado la solicitud al departamento correspondiente.

En cuanto al historial de bonificaciones , ¿podría intentar obtener esa información también del casino? Incluso si el historial de juego no está disponible por ahora, tener el historial de bonificaciones sería muy útil para que podamos continuar con el caso.

A la espera de saber de ti.

Hola,

Ya lo hice.

Hola Sener85,

Gracias por tu respuesta. He recibido cuatro correos electrónicos tuyos, junto con varias capturas de pantalla, pero ninguno de ellos contenía tu historial de bonificaciones. ¿Podrías enviarme esa información? Quiero asegurarme de que tenemos toda la información necesaria para confirmar qué bonificación, si la hubiera, estaba activa en ese momento.

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, te envié un correo electrónico con capturas de pantalla.

Estimado,

También le he enviado un correo electrónico con capturas de pantalla en el que solicito al casino que me envíe una descripción general de mi historial de bonificaciones.

Hola,

He observado que se han ajustado las condiciones de los bonos. Ahora han añadido este texto, y eso coincide con el momento en que presenté mi reclamación.

"2.9. El importe de la apuesta en cualquier juego con una opción de "compra de bonificación" o "compra de función" se considerará el coste total del giro, no la apuesta o el valor de la ronda del juego en la que se juega la función o bonificación. Por ejemplo, Money Train apuesta 1 €, la compra de bonificación es 80x (80 €), por lo que el importe de la apuesta para esta ronda sería 80 €."

También he tenido otros problemas además de este. Si aceptas un bono en este casino, no puedes jugar a ciertas tragamonedas de video, según establecen los términos y condiciones. Después de jugar "Gonzo's Quest Megaways", noté que el estado de las apuestas seguía siendo el mismo, por lo que cualquier apuesta mientras jugabas al juego mencionado anteriormente no se deducía de las apuestas. El casino afirma que no se puede jugar a este juego si aceptas un bono y me han remitido a las condiciones del bono. Después de leer 10 veces, curiosamente, no he encontrado la tragamonedas de video a la que estaba jugando en ningún lado. Me he puesto en contacto con 5 personas diferentes sobre esto y todas afirmaron que no se me permitía jugar a la tragamonedas de video. Y cada vez que les pregunté si podían mostrarme dónde se indicaba, recibí la respuesta de que el problema se envió al departamento correspondiente. También tomé capturas de pantalla de todas estas, si te sirven de alguna utilidad, te las puedo enviar por correo electrónico. Todavía no he recibido ningún comentario sobre esto. En realidad, debería recuperar mi dinero porque cada apuesta debería deducirse de las apuestas.

Recomiendo a todo el mundo absolutamente no jugar en este casino.

¿Puedes ponerte en contacto con el casino porque me están engañando todo el tiempo y quiero que me devuelvan el dinero lo antes posible, sobre todo ahora que me he dado cuenta de que han cambiado las condiciones de los bonos después de que yo presentara una reclamación precisamente por eso? Tampoco confío en la información que proporcionan porque, por ejemplo, me remiten a las condiciones y luego tengo que dejarles claro que lo que indican es correcto. Esto me pone enfermo

Te agradecería mucho que te pusieras en contacto con el casino porque veo que cuanto más esperamos para dar un paso, ellos se benefician de ello, por ejemplo, ajustando las condiciones.

Muchas gracias, Sener85, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Sener85,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Dbosses Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Dbosses,

Para poder evaluar esta situación de manera efectiva, necesitamos más información sobre el supuesto incumplimiento de las reglas de bonificación por parte del jugador. ¿Puedo pedirle que me proporcione el historial completo del jugador para que podamos ver qué bonos se han utilizado, así como los tamaños de apuesta correspondientes? Puede enviarlo a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Hola,

También presenté mi queja ante la Comisión de Juegos de Kahnawake. Se comunicaron con el titular de la licencia para que la investiguen y deben responder en un plazo de siete días. Creo que es mejor esperar y ver qué sucede.

Buen día Sener85 y Adam,

Solo para informarle que recibimos su queja. Actualmente estamos investigando los detalles de lo sucedido y le brindaremos una respuesta en breve. ¡Gracias por su paciencia! 🙂

El equipo de Dbosses

Hola equipo de Dbosses,

Gracias por su respuesta. Esperaremos más información.

Atentamente,

Adán

Buen día Sener85 y Adam,

Gracias por su paciencia mientras revisamos este asunto.

Después de analizar los detalles de su queja, nos gustaría brindarle algunas aclaraciones.

Tu depósito de 80 € del 26 de diciembre activó la oferta de bonificación, que se reclamó manualmente, lo que dio como resultado un saldo de 88 €. A continuación, se realizaron algunas apuestas de 45 €. Lamentablemente, esto superó el tamaño máximo de apuesta permitido de 5 € al usar fondos de bonificación, como se indica en nuestros Términos y condiciones de bonificación. Como resultado, las ganancias de esas apuestas se anularon.

Dicho esto, te valoramos mucho como jugador fiel y, como gesto de buena voluntad, nos gustaría ofrecerte una compensación. Abonaremos en tu cuenta el pago máximo permitido, que es 10 veces el importe del bono inicial (88 €), lo que eleva el total a 880 €. Tu saldo se actualizará en breve.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su confianza y esperamos que disfrute de su experiencia con nosotros.

El equipo de Dbosses

Gracias por tu respuesta.

La tragamonedas de video a la que estaba jugando se llama "Beheaded". Con una apuesta de 0,20 céntimos de euro es posible comprar un juego de bonificación por 45 euros. Y eso hice. Y no solo unas pocas veces, sino que con todos los depósitos jugué de la misma manera. Las ganancias durante los giros gratis son × 0,20 céntimos y no × 45. Después de indicar esto, también ajustaron las condiciones de bonificación.

La semana pasada gané otra cantidad, pero mientras jugaba a algunas tragamonedas de video, las apuestas no se alejaron del límite de apuesta. Usted indicó que jugué a las tragamonedas de video, lo cual no está permitido si hay un bono activo. Después de mirar detenidamente con su empleado de chat en sus condiciones de bonificación varias veces, notamos que no se indica en ninguna parte que las tragamonedas de video a las que estaba jugando no estén permitidas. Por lo tanto, también debería recuperar esas apuestas. También tengo capturas de pantalla de las conversaciones de chat sobre esto. Se suponía que recibiría comentarios sobre esto, pero hasta ahora no he recibido nada.

Has retirado 3.560 euros.

Estoy de acuerdo en que debería haber una compensación, pero no de 880 euros. También sabes mejor que nadie que te he transferido mucho dinero. Y hasta ahora no he hecho ni un retiro en este casino.

En mi cuenta se han acreditado 800 euros en lugar de 880 euros. No puedo retirar el dinero porque es dinero de bonificación. Por lo tanto, primero tengo que apostar 800 euros antes de poder retirar el dinero. La verdad es que no entiendo tus buenas intenciones.

Me indicas que me consideras un jugador fiel. Espero que me devuelvas el importe cancelado a mi cuenta, por favor. Aparte de estos casos, es un buen casino con una amplia gama de juegos divertidos. También me gustaría seguir jugando en Dbosses después de recibir mi dinero cancelado.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Casino Dbosses,

Aceptamos que la regla de apuesta máxima de bonificación es un estándar de la industria. Sin embargo, creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, el software o el sitio web del casino no deberían permitir que los jugadores realicen apuestas superiores al límite. Además, si no se deben utilizar las funciones de bonificación, se deben desactivar o se debe bloquear por completo el acceso a esos juegos. Esto elimina de manera efectiva todas las posibilidades de quejas de los jugadores relacionadas con la regla de apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden infringirla.

¿Puedo preguntar si la compra de funciones de bonificación fue la única apuesta que incumplió la regla de apuesta máxima? Una vez más, sería útil si pudiera proporcionarnos el historial relevante para que lo revisemos.

Atentamente,

Adán

Me gustaría anunciar que el casino ha cambiado el dinero del bono de 800 euros a dinero real. Pude realizar una solicitud de retiro y espero que se procese. Así que es posible que me devuelvan los 800 euros. Espero que el casino también me transfiera el monto restante de 2760 euros lo antes posible.

Estimado Sener85,

Gracias por su paciencia. Quería informarle que estamos analizando sus comentarios adicionales y le responderemos en breve.

¡Que tenga un buen día!

El equipo de DBosses

Gracias a todos por las actualizaciones.

El temporizador se ha extendido mientras el casino investiga más.

Atentamente,

Adán

Hola,

Me gustaría indicar que he recibido 880€ de vuelta.

Así que aún debería recuperar 2680€.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Nos gustaría tomarnos un momento para aclarar la situación con respecto a las compras de rondas de bonificación y la aplicación de las reglas de apuesta máxima.

1️⃣ Entender las compras de rondas de bonificación

Se permiten funciones de bonificación, pero si se compra una ronda de bonificación, el costo total de esa compra se considera una apuesta única. Por ejemplo, si la apuesta estándar por línea es de 0,20 €, pero la compra de una ronda de bonificación cuesta 45 €, entonces los 45 € completos se cuentan como una apuesta única, no como varias apuestas más pequeñas de 0,20 €.

Anteriormente, esto no se había señalado porque no se había producido ninguna solicitud de ganancia y retiro en una situación similar antes. Sin embargo, los Términos y condiciones de bonificación (específicamente la sección 1.11, adjunta como referencia) no han cambiado durante los últimos seis meses, desde que la nueva administración asumió el control.

2️⃣ Aplicación de la norma mediante software

En este momento, la regla de apuesta máxima no se aplica a nivel de software, pero podemos explorar esto como una mejora futura para garantizar la transparencia y evitar confusiones.

3️⃣ Hallazgos de nuestra investigación

Después de revisar minuciosamente todas las apuestas:

Todas las apuestas que excedieron la apuesta máxima se realizaron mediante compras de rondas de bonificación.

Hubo otras apuestas que utilizaron rondas de bonificación pero no superaron la apuesta máxima.

Teniendo en cuenta nuestros términos y condiciones, la anulación de las ganancias era legítima en este caso.

Dicho esto, entendemos que esto puede ser decepcionante y, como realmente te apreciamos, Sener85, como jugador leal, te hemos compensado con el pago máximo de 800 €. (Ya habías recibido tu depósito inicial de 80 €, lo que eleva el total a 880 €).

Hemos adjuntado todas las capturas de pantalla relevantes para su referencia. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en comunicarse con nosotros.

¡Gracias por su comprensión y realmente apreciamos su continuo apoyo!

El equipo de DBosses

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, tengo que decir que no estoy de acuerdo contigo. Te explicaré por qué.

Usted indica que una compra de bono de 45 euros se considera un importe de apuesta de 45 euros, pero eso no se indicó en ningún lugar en ese momento. También indica que esto no se había marcado anteriormente porque hasta ese momento no había habido ninguna solicitud de ganancia/retiro similar. Con la palabra "marcado" supongo que quiere decir que no se indicó claramente en sus condiciones de bono. Si lo hubiera indicado claramente, no habría tenido que presentar esta queja.

Después de haber presentado mi queja, usted se siente obligado a agregar la siguiente condición de bonificación a las condiciones de bonificación:

"2.9. El importe de la apuesta en cualquier juego con una opción de "compra de bonificación" o "compra de función" se considerará el coste total de la tirada, no la apuesta o el valor de la ronda del juego en la que se juega la función o bonificación. Por ejemplo, Money Train apuesta 1 €, la compra de bonificación es 80x (80 €), por lo que el importe de la apuesta para esta ronda sería 80 €".

Me parece realmente extraño que no me hagas referencia a esta condición en este momento. El hecho de que no haya realizado ninguna apuesta superior a 5 euros es correcto porque se indica claramente que esto no está permitido. Pero en ningún lugar se indica que una compra de bono de 45 euros con una apuesta de 0,20 céntimos de euro se considere una apuesta de 45 euros. Lo hiciste después de que presentara mi reclamación.

Sigo creyendo que ustedes son responsables de bloquear las apuestas no autorizadas. Si tengo un bono activo y quiero jugar en un casino en vivo, recibo un mensaje de texto que dice que tengo un bono activo y, por lo tanto, no se me permite jugar en un casino en vivo. También podrían haber hecho algo así con las tragamonedas de video. De todos modos, miro los hechos y es un hecho que en ese momento no se decía en ninguna parte que un bono comprado de 45 euros con una apuesta de 0,20 céntimos de euro cuente como una apuesta de 45 euros.

Una vez más, quiero recuperar mis ganancias restantes.

Hola a todos, muchas gracias por sus respuestas.

Estimado Casino Dbosses,

Mencionaste que al jugador se le reembolsó el pago máximo de 880 en total. ¿Entiendo que esto se debe a un límite máximo de ganancias de 10 veces el monto del bono inicial?

¿Podría aclarar si este límite se aplica en el momento en que se completa la apuesta del bono o solo en el momento en que se solicita un retiro?

Atentamente,

Adán

Buenos días a ambos,

Así es. A pesar de que se superó la apuesta máxima y, por lo tanto, se anularon las ganancias, hemos decidido otorgarle un pago aplicando el límite máximo de retiro. Esta regla se establece en nuestras condiciones de bonificación, artículo 2.4.5:

¨"De vez en cuando, puede recibir promociones especiales por correo electrónico que no se encuentran entre las promociones visibles en la página web del casino. Estas pueden incluir bonos de recarga, que pueden estar basados en porcentajes, giros gratis o ambos. A menos que se especifique explícitamente en el correo electrónico, las ganancias máximas que se pueden pagar con dicha promoción son 10 veces el monto del bono inicial , el monto resultante de los giros gratis o ambos, de acuerdo con el tipo de oferta".

Solo aplicamos esta regla en el momento en que se realiza una solicitud de retiro, lo que permite al jugador continuar jugando su juego hasta entonces.

Esperamos que esto aclare las cosas, pero quedamos a vuestra disposición.

Atentamente,

El equipo de DBosses

Querido Adam,

Para recibir el bono de 80 euros, primero tuve que transferir yo mismo 80 euros y apostar entre 6000 y 7000 euros antes de que el dinero se convirtiera en dinero real. Si solo puedo pagar un máximo de 880 euros, ¿qué sentido tiene apostar 6000 o 7000 euros? Esto no puede ser lógico, ¿no? Cuando gané la gran cantidad, ya había apostado el importe de la apuesta. Por lo tanto, era dinero real y no dinero de bonificación.

Estimado Sener85,

Disculpas por mi respuesta tardía.

¿Entiendo correctamente que después de completar el requisito de apuesta, todo el dinero se le mostró como dinero real en su cuenta?

También le he pedido al casino que aclare cómo se implementan las reglas de bonificación.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Así es.

Querido Adam,

De todos modos, le estoy muy agradecido. Sin el apoyo de Casino Guru, no habría recibido nada a cambio.

Me gustaría decir que creo que los términos y condiciones del casino mencionado anteriormente no tienen sentido. Porque creo que un casino debería facilitar las cosas a sus jugadores brindándoles información clara y sin sorpresas posteriores.

Ya les he transferido mucho dinero y también he ganado. No puedo imaginar que no se hayan dado cuenta. Pero en lugar de advertirme sobre sus condiciones, me han dejado transferir dinero todo este tiempo. Así que me han engañado.

Y sus condiciones no tienen sentido. Recibo un bono de 80 euros, primero tengo que apostar 6000/7000 euros y al final puedes pagar un máximo de 880 euros. Por ejemplo, has ganado 5000 euros después de haber completado la apuesta, el dinero sigue siendo visible en tu cuenta como dinero real, pero en realidad es dinero de Monopoly. Solo te das cuenta de que todo está mal después de solicitar un pago.

Tengo la fuerte sensación de que este tipo de prácticas son una estafa. Si todo fuera claro y lógico, lo habría entendido y aceptado. Como no es así, voy a ir a buscar mi dinero.

Atentamente,

Baris ******

Estimado Sener85,

Pido disculpas por la demora en mi respuesta. He estado revisando este caso en su totalidad y también lo hemos discutido aquí internamente.

En un escenario ideal, los casinos deberían hacer cumplir sus reglas de apuesta máxima de bonificación a nivel de software y, por lo tanto, evitar que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas. Además, si no se deben utilizar las funciones de bonificación, se deben desactivar o se debe bloquear por completo el acceso a esos juegos. Esto elimina de manera efectiva todas las posibilidades de quejas de los jugadores relacionadas con la regla de apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden romperla.

Si no es posible aplicar límites máximos de apuesta porque el casino utiliza un software de terceros que no lo admite (o por cualquier otro motivo), el casino debe evaluar cuidadosamente cada caso individualmente. Algunos jugadores pueden infringir la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic en el botón "Apuesta máxima" en una máquina tragamonedas por error. Es injusto castigarlos por esto, especialmente si no ganaron nada en las rondas de juego con tamaños de apuesta exagerados.

Consideramos que, en este caso en particular, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. La regla se explica claramente en los términos del bono, como usted ha indicado anteriormente, y no hay ninguna prueba que sugiera que se haya añadido después de que se haya registrado su queja. La mayoría de las apuestas que realizó mientras apostaba el bono infringían esta regla.

Entiendo que usted ha podido continuar jugando después del bono, que el saldo se le mostró como dinero real y que no se aplican límites hasta que se solicita un retiro.

Hemos explicado al casino que el funcionamiento de este bono no es fácil de usar y va en contra de nuestras políticas de juego justo. Convertir el saldo del bono en dinero real y no aplicar la regla de retiro máximo de inmediato solo causará problemas, porque la mayoría de los jugadores asumirán que están jugando con fondos reales. Esto significa que un jugador puede seguir apostando y perdiendo, pero no tiene la oportunidad de ganar más.

Sin embargo, en esta situación particular, el casino aún le ha devuelto el premio máximo por este bono, y consideramos que esta es una conclusión apropiada considerando el incumplimiento de las reglas de apuesta máxima.

Por lo tanto, no podemos ayudarle más y cerraremos la queja.

Atentamente,

Adán