El jugador de los Países Bajos se enfrenta a un problema con el casino que le ha retirado sus ganancias debido a una solicitud de bonificación, a pesar de no tener una bonificación activa en ese momento. El casino solo le ha devuelto 80 euros y el jugador solicita los fondos restantes, pero no le han hecho caso.
El casino me indica que me han quitado el importe de mis ganancias debido a un bono, pero gané mis ganancias y no había ningún bono activo en ese momento, solo me devolvieron 80 euros. Les dije que al menos quería que me devolvieran mis faltas, pero me ignoraron. Tengo videos de pantalla, pero no puedo subirlos aquí.
Estimado Sener85,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento que se hayan eliminado tus ganancias. Para ayudarnos a comprender completamente la situación y ayudarte de manera eficaz, ¿podrías brindarnos más detalles sobre el caso?
Información sobre bonificaciones y jugabilidad:
Reembolso y comunicación:
Evidencia de apoyo:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin información y pruebas claras, no podremos mediar eficazmente con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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