El jugador de Canadá solicitó un retiro hace dos semanas pero no ha recibido respuesta del casino, que continúa demorando. Proporciona capturas de pantalla del reclamo de retiro y correos electrónicos de correspondencia.
El casino no me responde sobre mi solicitud de retiro, simplemente siguen posponiéndome. Incluiré dos capturas de pantalla del reclamo de retiro y luego los correos electrónicos de correspondencia.
Querida dianetinga,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi número de identificación de transacción es 47503081
Sí, mi verificación fue verificada como muestra una de las capturas de pantalla que envié. reenviará la captura de pantalla
sí, esta es mi primera solicitud de retiro en este casino.
Creo que era un bono de giros gratis que tenía que apostar. que aposté en su totalidad. No sé si hay un retiro máximo en el bono de giros gratis, ya que no me han dicho ninguna información aparte de que estoy verificado.
Habría elegido Interac E Transfer si esa fuera una opción, pero si no lo fuera, quizás de otra manera, no lo recuerdo.
Hola dianetinga,
Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
Los retiros de ganancias generadas a través de bonos gratuitos sin depósito o contraseñas gratuitas otorgadas sin depósito calificado están limitados a 100 €/£/$ o 10 mBTC por semana. Se perderá cualquier saldo de efectivo restante.
Si sus ganancias provienen de un bono gratuito sin un depósito de dinero real para activar la oferta promocional, no puede retirar más de $100. Si no realizó un depósito para activar el bono, intente solicitar otro retiro de $100 y avíseme sobre cualquier novedad.
Gracias.
Está bien, puedo hacer eso... pero ¿por qué no me lo dicen con una respuesta? Eso es lo que estaba esperando.
ok, entonces fui e intenté cancelar mi retiro, y esto es lo que se dijo que debía hacerse a través del chat, enviaré las capturas de pantalla de la conversación.
¡Así que ahora espero hasta quién sabe cuánto tiempo para que se comuniquen conmigo para cancelar el retiro! ¿Quizás esto llegue a su fin para Navidad? No estoy seguro de si su sugerencia fue tan útil porque ¿por qué no me enviaron un correo electrónico para informarme que ese era el caso de los términos y condiciones del bono sin depósito, como lo hacen otros casinos? Sabía que esa era su política de T&C, estaba esperando que me informaran de esto. ¡¡¡ESO apoya el TRABAJO!!!
ACTUALIZACIÓN: Ya recibí noticias de Doctor Spins y cancelaron mi solicitud de retiro. Por lo tanto, hice una nueva solicitud de 100 $ con litecoin, ya que esa y mastercard eran las únicas opciones disponibles.
Estoy esperando a ver si se realiza y lo actualizaré tan pronto como vea una transacción.
ACTUALIZACIÓN: Acabo de recibir un correo electrónico que es exactamente igual al que recibí de la solicitud de retiro anterior del 24 de mayo del que no obtuve respuesta. El método de retiro era el mismo, que se llama coinspad, y es Crypto. Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron.
Hola dianetinga,
Dado que su nueva solicitud de retiro se realizó hace apenas dos días, configuraré un temporizador para 12 días adicionales y esperaré cualquier actualización de su parte.
Espero que recibas tus ganancias pronto.
Gracias por su paciencia.
Entiendo perfectamente tu frustración, dianetinga. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Está bien, entonces... obviamente no voy a escuchar nada. Por eso no quise realizar una nueva solicitud de retiro.
Muchas gracias dianetinga por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida dianetinga,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Doctor Spins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Doctor Spins Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
toda la aclaración está publicada en toda la correspondencia que he tenido con Petronela, no tengo nada más que agregar.?.