El jugador de Italia ha ganado en el blackjack. Desafortunadamente, las ganancias no fueron pagadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy has won in blackjack. Unfortunately, winnings were not paid. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia ha ganado en el blackjack. Desafortunadamente, las ganancias no fueron pagadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
jugué al blackjack en el casino dolly.
Aposté 100 euros y se detuvo el juego.
Llamo a asistencia (largos tiempos de espera) y me dicen que no gané y no me acreditaron los 100 euros (aunque todos los logs decían lo contrario)
i played blackjack at dolly casino .
I bet 100 euros and the game stopped.
I contact assistance (long waiting times) and they tell me that I didn't win and they didn't credit me the 100 euros (although all the logs said otherwise)
ho giocato a blackjack su dolly casino .
ho scommesso 100 euro e il gioco si è fermato.
contatto l’assistenza ( tempi d’attesa lunghi ) e loro mi dicono che non ho vinto e non mi hanno accreditato i 100 euro ( nonostante tutti i log dicessero il contrario )
Estimado/a vassa712,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla correspondiente:
Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, idealmente su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? A partir de la captura de pantalla publicada, no puedo identificar su mano ganadora de 100 €.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Dear vassa712,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru? From the posted screenshot I'm unable to identify your winnings hand of €100.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear vassa712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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