El jugador de Alemania solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Oye, tengo un problema con Dolly Casino. Dolly Casino quería tener nuevas "opciones de verificación" cada vez que enviaba los artículos para el KYC. También estuve a menudo en contacto con el casino (soporte EN VIVO), pero siempre me desanimaron para que ahora todo funcione correctamente. . Además, el soporte en vivo dijo la semana pasada que definitivamente recibiría mi dinero por el día, hasta ahora no ha pasado nada. Desafortunadamente, solo tengo imágenes del soporte por correo electrónico y no del soporte en vivo. pido ayuda
Estimado Pahsi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta y ha recibido una confirmación del casino? ¿Cuál es el estado de su retiro dentro de la cuenta? ¿Sigue marcado como "pendiente" o ha sido "aprobado"?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes y medio es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
El pago ha estado pendiente durante 2 meses y me han asegurado que estoy verificado y que puedo pagar
Muchas gracias, Pahsi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pahsi,
Soy Mical otra vez. Me he hecho cargo de esta queja también. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Dolly Casino a unirse a la conversación.
Estimado Dolly Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimados,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias ocasionadas durante el proceso de verificación. Como casino de renombre, debemos asegurarnos de que se lleven a cabo todas las comprobaciones, incluidas las solicitudes de documentos.
La cuenta del cliente ahora está verificada y el retiro ha sido procesado por nuestra parte. Nosotros apreciamos su paciencia.
Saludos,
DollyCasino.com
Gracias por la respuesta, Dolly Casino.
Estimado Pahsi,
Infórmenos cuando reciba con éxito su retiro.
Si, con muñeca ya he recibido el pago, muchas gracias
Buenas noticias, Pahsi. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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