El jugador del Reino Unido, después de autoexcluirse de Mystake Casino debido a problemas con el juego, pudo registrarse en Donbet Casino, que comparte licencia con Mystake. El jugador depositó £3300 en transacciones. La queja fue rechazada porque el jugador no se había comunicado directamente con Donbet Casino para autoexcluirse, como lo exigen los términos y condiciones del casino. La autoexclusión anterior de Mystake Casino se consideró insuficiente.
Me registré en un casino llamado Donbet casino que comparte una licencia con Mystake, anteriormente me prohibieron participar en mystake debido a problemas con el juego y se me permitió registrarme en este Donbet sin hacer preguntas y depositar £ 3300 en transacciones. ¿Tengo alguna ventaja al ir al banco/casino? Utilicé mi tarjeta de débito para realizar estas transacciones y todas aparecen en mi estado de cuenta como Santeda International
Estimado Grantyoung6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Le indiqué a MyStake que quería que cerraran mi cuenta durante el mayor tiempo posible debido a problemas con el juego. Todo esto se hizo a través del chat en vivo, por lo que no hay ningún rastro de correo electrónico de mi parte.
Hola Grantyoung6,
Es importante tener en cuenta que su autoexclusión previa en otro casino en línea no es directamente relevante para este caso en particular.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino y nuestras recomendaciones para todos los jugadores, si desea autoexcluirse de un casino específico, debe comunicarse directamente con ese casino en particular. Depender de medidas de autoexclusión de un casino diferente, incluso si sospecha una conexión entre ellas, no se considera suficiente.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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