Donbet Casino - El jugador encuentra problemas de verificación que retrasan el retiro.

¡Obstáculos de verificación!

Completé la verificación, envié la verificación para la tarjeta bancaria pero fue rechazada.

La razón dada fue que necesitaban verificar otra tarjeta que había usado anteriormente en el sitio y que tendría que enviar ambas tarjetas por correo electrónico.

He intentado retirar dinero a través de SEPA usando IBAN y siempre lo rechazan porque dicen que las tarjetas deben verificarse. La verificación puede demorar hasta 48 horas después del último envío; todos estos son obstáculos que van en contra de los procedimientos KYC implementados por otros casinos.

Sin embargo, he cumplido y presentado la documentación necesaria.

Tengo la esperanza de que después de 48 horas (¡todavía puedo jugar con mis fondos, lo cual no haré!) comience el retiro. Sin embargo, después de leer otras reseñas, sospecho que se me presentarán más obstáculos en el camino. ¡Los mantendré informados!

Estimado saplingswinner,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Ha proporcionado al casino los documentos solicitados que demuestran que usted es el propietario de todos los métodos de pago que se utilizaron para depositar en su cuenta del casino?

¿Cuándo exactamente entregaste estos documentos al casino?

¿Se aseguró de que todos sus datos personales así como los números de tarjeta estuvieran claramente visibles?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Me acaban de informar que finalmente se ha aceptado la verificación de mis tarjetas, pero ahora el procesamiento del retiro demorará 3 días. Esto se suma al tiempo que lleva verificar la cuenta.

Recibí un retiro de más de £100 menos que Donbet atribuyó a comisiones o cambio de divisas. ¡En pocas palabras, eviten a estos vaqueros como a la peste! Gracias Casino Guru. Me alegro de que el caso se haya cerrado.

Estimado saplingswinner,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto, aunque tus ganancias se redujeron debido a una tarifa de procesamiento bastante alta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Donbet Casino. El casino nos envió el siguiente correo electrónico:

Hola,

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que nuestro proceso de verificación le haya causado, pero recuerde que la verificación KYC juega un papel fundamental en nuestros esfuerzos por reducir el riesgo de delitos financieros, robo de identidad y lavado de dinero.

Una vez que haya sido completamente verificado, no lo molestaremos con este tema por mucho tiempo.

La mejor manera de actuar en estas situaciones, cuando estás preocupado por perder dinero, es solicitar un mecanismo de bloqueo de apuestas temporal.

En cuanto a las tarifas que se cobraron, podemos asegurarle que Donbet Casino no cobra tarifas en ninguna de las transacciones realizadas desde o para nuestro sitio web. Las tarifas fueron cobradas por su banco o su proveedor de pagos y puede confirmar esta información con ellos.

Gracias por la información y sugerencias para el jugador.