Reseña de DraftKings Casino Ontario

A la jugadora de Connecticut le habían depositado sus ganancias de $550 en su cuenta y posteriormente DraftKings las había retirado. Su banco había confirmado transacciones inusuales y le había reembolsado. Sin embargo, DraftKings luego bloqueó su cuenta y afirmó que debía dinero, negándose a proporcionar un historial de transacciones para compararlo con los extractos bancarios. El equipo de quejas intentó comunicarse con el jugador para obtener más información, pero no recibió respuesta. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

A la jugadora de Canadá se le suspendió la cuenta mientras estaba en mitad del juego y se le pidió que verificara su cuenta. A pesar de haber enviado tres documentos gubernamentales con su dirección, su cuenta permaneció suspendida durante casi un año. Intentamos ayudar y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días para que ella proporcionara información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y, por lo tanto, no pudimos investigar más. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de los Estados Unidos tenía una cuenta verificada con DraftKings. El jugador se había autoexcluido previamente de la aplicación Scoreboard y, cuando DraftKings asumió el cargo de operador en sustitución de Scoreboard, su cuenta se desactivó sin su solicitud. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador ''TheHitmanLuke'' se quejó de un error en un juego llamado Rocket, que se juega con un cohete ascendente. En este juego, el jugador debe cobrar saliendo del cohete antes de que deje de subir. Cuanto más suba el cohete, mayor será el multiplicador (el máximo es 1000x) aplicado a la apuesta. TheHitmanLuke se quejó de que había jugado este juego muchas veces, al igual que sus amigos, y que el botón para salir antes de que el cohete explotara al azar no se registraría y eventualmente explotaría, lo que les haría perder sus apuestas. Se había puesto en contacto con el Casino para informar este problema: al principio, culparon a la conexión a Internet del jugador antes de decir que el problema proviene del hecho de que el jugador había usado la aplicación dual para apuestas deportivas y casino en lugar de usar su aplicación de casino en solitario. Sin embargo, cuando TheHitmanLuke estaba usando la aplicación de casino en solitario, ocurrió el mismo error. Grabó muchos de estos errores mientras jugaba con su iPhone y iPad con conexión de barras completas. Al final, el Casino dejó de responder al jugador. A pesar de los repetidos esfuerzos de mediación, no hubo respuesta del Casino y se encontró la queja del jugador.