PrincipalQuejasDreams Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

Dreams Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

Traducción automática:

Importe: 400 $

Dreams Casino
Enviada: 08/02/2021 | Caso cerrado : 24/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Estados Unidos está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Mi problema no es su negativa a pagar, mi problema es que para que puedan procesar mis ganancias, no solo necesitan que se usen los números completos de mi tarjeta de crédito, que tengan la intención de usar o usar en un casino hermano, así como escaneos del frente de la tarjeta. ¡y espaldas también!


Proporcioné un comprobante de identidad válido, de domicilio y de identidad (¿a través de una selfie que toma su sistema?). Eso debería ser suficiente, pero mis números de cc y fotos de ellos para procesar un pago saliente para mí, no de mí gritos de fraude y robo de identidad.


Les envié un correo electrónico y les pregunté por qué necesitan números completos, y les dije que no era seguro para mí, y cuando hago un depósito ni siquiera obtienen esa información, su procesador sí, así que ¿por qué la necesitan? Aún no hay respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Sharon,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ya ha depositado fondos en su cuenta o sus ganancias se han acumulado puramente de un bono sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Sharon,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias