Dreams Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

Mi problema no es su negativa a pagar, mi problema es que para que puedan procesar mis ganancias, no solo necesitan que se usen los números completos de mi tarjeta de crédito, que tengan la intención de usar o usar en un casino hermano, así como escaneos del frente de la tarjeta. ¡y espaldas también!

Proporcioné un comprobante de identidad válido, de domicilio y de identidad (¿a través de una selfie que toma su sistema?). Eso debería ser suficiente, pero mis números de cc y fotos de ellos para procesar un pago saliente para mí, no de mí gritos de fraude y robo de identidad.

Les envié un correo electrónico y les pregunté por qué necesitan números completos, y les dije que no era seguro para mí, y cuando hago un depósito ni siquiera obtienen esa información, su procesador sí, así que ¿por qué la necesitan? Aún no hay respuesta.

Querida Sharon,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ya ha depositado fondos en su cuenta o sus ganancias se han acumulado puramente de un bono sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Sharon,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.