El jugador de Estados Unidos está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States is questioning the number of documents which are required for KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Estados Unidos está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi problema no es su negativa a pagar, mi problema es que para que puedan procesar mis ganancias, no solo necesitan que se usen los números completos de mi tarjeta de crédito, que tengan la intención de usar o usar en un casino hermano, así como escaneos del frente de la tarjeta. ¡y espaldas también!
Proporcioné un comprobante de identidad válido, de domicilio y de identidad (¿a través de una selfie que toma su sistema?). Eso debería ser suficiente, pero mis números de cc y fotos de ellos para procesar un pago saliente para mí, no de mí gritos de fraude y robo de identidad.
Les envié un correo electrónico y les pregunté por qué necesitan números completos, y les dije que no era seguro para mí, y cuando hago un depósito ni siquiera obtienen esa información, su procesador sí, así que ¿por qué la necesitan? Aún no hay respuesta.
My problem isnt their refusal to pay out, my problem is that in order for them to process my winnings they need not only my full credit card numbers used, intending to use or used at a sister casino, as well as scans of the card front and backs as well!
I provided valid I'd, proof of address and proof of identity (via selfie their system takes?). That should be enough, but my cc numbers and photos of them to process an outgoing payment to me, not from me screams of fraud and identity theft.
I emailed them and asked why they need full numbers, and stated that it wasnt safe for me, and when I make a deposit they dont even get that info, their processor does, so why do they need it. No response as of yet.
Querida Sharon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ya ha depositado fondos en su cuenta o sus ganancias se han acumulado puramente de un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Sharon,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds int your account already or your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Sharon,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Sharon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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