Dreams Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

El 20 de octubre deposité $ 75 y recibí el cupón JACKPOTHUNTER que creo que fue del 300%. Después de cumplir con mis requisitos de apuesta, gané $ 820,93. He enviado mis documentos por correo electrónico al menos media docena de veces, pero me dicen que no han recibido mi comprobante de domicilio. Incluso lo he enviado por mensaje de texto. Entonces, hasta que aprueben estos documentos, no tengo la opción de cobrar.

Estimado ladydi53,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que una prueba de domicilio faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, el comprobante de domicilio es todo lo que necesitan. Les envié una factura de luz, una factura de gas y una factura de cable anoche. Dicen que necesitan ver 4 esquinas de la factura y eso es exactamente lo que veo desde mi punto de vista.

Muchas gracias, ladydi53, por tu respuesta. ¿Le han informado qué formato (JPEG, PNG, PDF) se debe utilizar al cargar sus documentos personales?

Quieren una foto real que he proporcionado varias veces diferentes.

Muchas gracias, ladydi53, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Muchos gracias!

Hola ladydi53,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dreams Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola,

Este es Shawn C ***** con el equipo de Documentos.

Gracias por enviar toda la documentación necesaria para verificar su cuenta de casino. Su cuenta ahora ha sido verificada y actualizada. Para obtener más ayuda con respecto a su retiro, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.

Saludos,

Shawn C *****

Recibí este correo electrónico actualizado de ellos.

Estimado ladydi53,

¿Puedo considerar este caso como resuelto, por favor?

No quiero cerrar este caso todavía. No he recibido mi dinero hasta la fecha. Solicité un retiro hace 5 días hábiles mediante transferencia bancaria y el dinero regresó a Mi cuenta hoy. Así que solicité un retiro de $ 820,93 a través de Bitcoin, así que veremos qué pasa.

Por supuesto, avíseme cuando reciba sus ganancias, por favor.

Saludos a todos,

Revisé la situación y había sido rechazada una vez más debido a la falta de un método de pago. La buena noticia es que parece que completó los requisitos necesarios para el retiro de Bitcoin y fueron aprobados y publicados en su cuenta esta mañana.

Seguiré adelante y veré qué puedo hacer para agilizar las cosas para usted ladydi53.

Los mejores deseos,

Nick y sueños

¿No he recibido mis ganancias a través de Bitcoin?

¡Han pasado 5 días hábiles hoy y todavía no he recibido mi premio!

Oigan todos,

Solo confirmando que el pago se realizó a través de Bitcoin el 25 de noviembre, verifiqué la dirección de cifrado proporcionada y puedo ver que los fondos llegaron de manera segura.

Los mejores deseos,

Nick y sueños

¡Sí, he recibido el dinero a través de Bitcoin!

Estimado ladydi53,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru