Dreams Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Tomé su bono sin depósito en dreamscasino. Jugué ese dinero de bonificación de acuerdo con sus reglas tantas veces como lo necesitaba. Ese bono se convirtió en dinero real, 98 usd y algo pequeño, y ahora tengo un problema con ellos que no quieren pagarme incluso después de la verificación porque mi país (Croacia) no tiene derecho a ello. No me informaron al respecto de antemano y me dieron una bonificación. Gasté mi tiempo y todo para ganar dinero y ahora no quieren que pague. Estoy pidiendo ayuda. Te envío algunas pruebas. Dice que es extraíble.

Estimado Rejo556,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré (aquí):

"Restricciones basadas en el país

Según su país de residencia, se aplican restricciones para jugar en el Casino, el uso de bonos, el canje de fichas gratis y/o depósitos mediante tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Revise cuidadosamente las restricciones que pueden aplicarse. Puede ver todas las restricciones del país en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado.

Puede comunicarse con nosotros para apelar cualquier restricción basada en el país. El Casino evaluará su cuenta y tomará la decisión final según su caso".

¿Podría informarme si su cuenta ya ha sido completamente verificada? ¿Ha canjeado bonos gratis en el pasado? Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , creemos que los casinos solo deben otorgar bonos a los jugadores que pueden obtener de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debe aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Gracias por su respuesta. Todavía estoy esperando que me verifiquen. Me dijeron que la verificación puede demorar hasta 72 horas, ahora es el 3er día. Cuando me verifiquen te lo haré saber. Tuve un chat en vivo con los operadores de los casinos y todos me dijeron que no puedo hacer un retiro/reintegro debido a mi país, así que les pregunté por qué me dieron el bono si no puedo realizar un retiro. incluso si seguí todos sus requisitos y aposté como me pidieron. Recientemente cerraron el chat después de mi pregunta. Había seguido todas sus reglas, ahora es su turno de ser justo conmigo. Espero que me verifiquen y me permitan hacer un retiro, ya que apenas lo gané y trabajé para ello. Espero que todo se solucione. Lo que realmente no puedo entender es que si Croacia no me permite hacer un retiro, ¿por qué me dieron la bonificación? Seguí todas sus reglas.

Nunca antes había canjeado ningún bono en el pasado. Ese fue solo el único bono

Muchas gracias, Rejo556, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Rejo556,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Saludos a todos,

De hecho, los jugadores croatas pueden depositar y jugar en el casino, pero no tienen derecho a fichas de bienvenida gratuitas según nuestros términos y condiciones. Sin embargo, si podemos ordenar el resto de lo necesario aquí, debería poder pagarle Rejo556. Como dices, no deberías haber podido canjearlo en primer lugar, justo es justo.

Revisé la situación y hay una serie de problemas aquí, en primer lugar, la cantidad mínima que se puede retirar en el casino es de $100, su saldo actual está por debajo de eso. Deberá volver a jugar el saldo hasta $ 100 ($ 100 también es el monto máximo de retiro para el chip en juego para el registro). En segundo lugar, los documentos que envió no fueron suficientes para verificar la cuenta. También necesitaremos un método de pago válido registrado para que tengamos un lugar para transferir los fondos. Sugeriría ponerse en contacto con el soporte y solucionar todo esto primero, si necesita ayuda adicional, estaré encantado de ayudarle.

Los mejores deseos,

Casino Nick y Sueños

Como subí la foto de mi documento de identificación aquí y se los envié también a su correo electrónico y soporte de chat y les expliqué la identificación (que mi identificación está en proceso de creación pero tengo un papel con sello que prueba por mi país y la ley que No estoy mintiendo) y las facturas de servicios públicos (estoy desempleado y no tengo ningún ingreso y en la casa y en la casa todas las facturas están pagando a mi madre o novia) el casino todavía no quiere verificarme.

Estimado Rejo556.

Entiendo los problemas que tienes. Si se me permite, le sugiero que intente jugar con su saldo para ver si puede obtener más de $ 100 porque el casino no procesa cantidades más bajas. Después de tener éxito, resuelva los problemas con la identificación y las facturas de servicios públicos. (porque existe la posibilidad de que pierdas el dinero cuando empieces a jugar de nuevo)

Saludos a todos,

Hasta que la documentación esté archivada, no podremos avanzar en esto, en cuanto a la factura de servicios públicos como prueba de domicilio si puede obtener una declaración firmada de que vive en la dirección archivada, así como una factura de servicios públicos en el nombre de la persona que reside legalmente allí y una copia del frente y dorso de su identificación que debería ser suficiente. La identificación para usted debe ser la tarjeta de identificación real, me temo, no los documentos que indican que ha solicitado. Una vez que llegue, deberíamos poder atarlo todo por ti.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Estimado Rejo556.

¿Podría decirnos cuándo espera que llegue su nueva identificación? ¿Y podrías, mientras tanto, preparar los otros documentos necesarios que mencionó Nick?

En mi país por el corona virus es pandemia y no tenemos que extender nuestra cédula por ley. Pero lo hice y obtuve este documento de dibujos animados que es válido. Creo que el casino debería aceptarlo.

Estimado Rejo556.

Entiendo su frustración, pero un casino no puede verificar el documento que tiene. Están aceptando jugadores de muchos países. Si cada jugador pudiera sustituir la identificación nacional (que se puede verificar con bastante facilidad) con la confirmación del gobierno escrita en papel en el idioma local, sería imposible detectar a los estafadores.

Lo siento mucho, pero debe esperar hasta que obtenga la nueva identificación nacional.

(En mi país, esto toma un máximo de 30 días, por lo que no debería ser tan malo)

Bueno. cuando lo haga te aviso

Perfecto gracias.

Hola, Rejo556:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Rejo556,

¿Obtuviste tu identificación nacional? ¿Aún tienes problemas con el KYC?

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.