El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación. El casino respondió y declaró que habían recibido los documentos y que la cuenta del jugador ahora estaba verificada. El casino solicitó además un método de pago para procesar el retiro del jugador. El jugador proporcionó esto y, después de un tiempo, recibió su pago. En consecuencia, la denuncia se cerró como 'resuelta'.
Buenos días,
He estado tratando de verificar mi cuenta desde agosto de 2022 para retirar los USD100.
Después de numerosos intentos de varios correos electrónicos enviados a todas las direcciones de correo electrónico disponibles del casino, mi cuenta aún no está verificada y no puedo retirar los fondos.
Incluso intenté llamar a support+ pero la línea da 1 timbre y luego un tono de ocupado.
Realmente no estoy feliz por decir lo menos y no sé qué más hacer o probar.
Espero que tal vez puedas ayudarme como último recurso.
No pude cargar las capturas de pantalla de los diversos correos electrónicos enviados debido a un mensaje de error del sitio, pero estoy más que dispuesto a reenviárselos por correo electrónico una vez que responda a mi queja.
Atentamente
Estimado Sudadi777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Solo he recibido respuestas automáticas del casino desde mi correo electrónico inicial enviado el 3 de agosto de 2022.
Recibí 4 números de referencia diferentes respectivamente cada vez que les envié mis documentos KYC, sin recibir otra respuesta que esa respuesta automática con un número de referencia. LiveChat no está disponible para seguir el proceso con el casino también.
Entiendo que KYC es una parte importante del proceso, ya que estoy jugando con varios casinos de todo el mundo.
Pero un plazo superior a 4 meses es ridículo y absolutamente inaceptable en la industria.
Jugué con NDB FS, completé los requisitos de apuesta para NDB FS según lo requerido y los fondos de bonificación se transfirieron a fondos reales.
He acumulado ganancias utilizando fondos reales que me gustaría retirar ya que el límite de retiro no es inferior a 100 USD.
Poco desde agosto de 2022, no pude solicitar el retiro del casino debido a la verificación KYC de mi cuenta, que se intentó procesar desde entonces.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo inmediatamente al respecto.
En espera de sus comentarios y respuesta favorable lo antes posible.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
David B****
Muchas gracias, Sudadi777, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronela,
Espero que estés bien y que hayas tenido una gran temporada festiva con tus seres queridos.
Gracias por tus comentarios.
Entonces esperaré la respuesta de Adam y, si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo al respecto.
Gracias por sus buenos deseos, también creo que esperamos recibir alguna respuesta o comentario del casino a través de su ayuda y que este asunto se resuelva pronto.
Disfrute el resto de su fin de semana y todo lo demás lo mejor para el próximo año.
Atentamente,
David B****
Sudadi777
Hola Sudadi777,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Dreams Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Dreams Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador? ¿Hay alguna razón para la demora?
Atentamente,
Adán
Buen día Adán,
Gracias por su respuesta.
Tomé nota del contenido de los mismos y que se comunicó con el casino para ver si podía obtener algún comentario o actualización del casino.
A la espera de sus comentarios entonces y su respuesta cuando se recibe de ellos.
Gracias por sus esfuerzos y ayuda aquí.
Atentamente,
David Bota
Saludos a todos,
Eché un vistazo y logré ubicar los documentos enviados y los revisé para usted Sudadi777, ahora están aprobados y su cuenta está verificada. Todavía necesitamos un método de retiro para que usted reciba fondos, sin embargo, tal vez simplemente publique su dirección de Bitcoin aquí y Adam pueda ocultar la publicación de miradas indiscretas. Veremos si podemos obtener Bitcoin como método de retiro para usted. También deberá solicitar los fondos para retirarlos dentro del sistema.
Los mejores deseos,
Nick y los sueños
Gracias por su respuesta y por su ayuda, Nick y Dreams Casino.
Estimado Sudadi777,
Gracias por la actualización de la situación. Infórmenos cuando se haya recibido el pago y cerraremos la queja como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Hola Adán,
Los mantendré informados sobre el estado de los mismos y los confirmaré una vez recibidos.
Gracias de nuevo por sus esfuerzos y ayuda.
Atentamente,
Sudadi777
Hola Adán,
Hoy es el séptimo día desde que solicité el retiro en el sistema del casino.
Hasta ahora no estaba aprobado todavía.
Te mantendré informado aquí.
Atentamente,
Sudadi777
Hola Sudadi777,
Gracias por informarnos, daremos más tiempo para que se apruebe el retiro y, con suerte, recibirá el pago pronto.
Atentamente,
Adán
Hola Adán,
Confía en que lo estás haciendo bien.
No hay problema en absoluto, seguramente es comprensible que permita un poco más de tiempo para que se apruebe el retiro.
La única razón por la que le informé sobre el estado del retiro es porque el casino mencionó según sus estimaciones de términos y condiciones, que las solicitudes de retiro se aprobarán dentro de los 7 días posteriores a que se haya enviado una solicitud de retiro.
Sin embargo, los mantendré informados sobre el estado del mismo.
Atentamente,
Sudadi777
Buen día Adán,
Confía en que lo estás haciendo bien.
Adam, al día siguiente ya habrán pasado 2 semanas desde que se envió mi solicitud de retiro dentro del sistema del casino y la dirección de mi billetera BTC se compartió con Nick a través de CasinoGuru.
Según los T&C recibidos cuando envié mi solicitud de retiro, todos los retiros se aprobarán dentro de los 7 días hábiles.
Consulte la captura de pantalla adjunta para su referencia.
Después de que ya han pasado aproximadamente 2 semanas, mi solicitud de retiro aún no ha sido aprobada a pesar de que se escala/prioriza a través de Nick.
No es gracioso ni nada por el estilo, pero juego con numerosos casinos en línea de manera regular y la mayoría de los tiempos de retiro estimados del casino son correctos.
Pero por una u otra razón, me parece que Dreams Casino tiene la costumbre de causar demoras innecesarias a propósito.
O tal vez convenientemente solo forma parte de sus operaciones diarias para retrasar todo a propósito.
Inicialmente, mi proceso de verificación KYC tardó más de 4 meses en completarse una vez que, afortunadamente, Nick me ayudó a través de CasinoGuru.
Ahora, la solicitud de retiro aún no se aprueba, incluso después de que ya haya pasado el doble de tiempo.
¿Podría informarnos cuánto tiempo más permitirá que se apruebe la solicitud de retiro, ya que ya tenemos aproximadamente el doble del tiempo otorgado por sus T&C?
En espera de su respuesta urgente y respuesta favorable lo antes posible.
Atentamente,
SUDADI777 
Hola Sudadi777,
Normalmente recomendamos permitir hasta 2 semanas para que se procese un retiro.
Estimado Nick y Dreams Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Tenemos algunos avances, el retiro solicitado ha sido revisado y aprobado. Deberíamos verlo salir a través de Bitcoin muy pronto. Avísanos cuando llegue Sudadi777.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Sueños
Buen día Nick,
Confía en que lo estás haciendo bien.
Gracias por su respuesta sobre el estado del retiro solicitado y la confirmación de la aprobación del mismo.
Nick, ¿te importaría darme alguna indicación sobre cuándo esperar que el Bitcoin entre en mi billetera, por favor?
Definitivamente lo mantendré informado sobre el estado del retiro y lo confirmaré una vez recibido.
Gracias por su ayuda y todos sus esfuerzos.
Es muy apreciado.
Atentamente,
Sudadi777
Deberíamos verlo salir a través de Bitcoin bastante pronto; supongo que debería esperar el Bitcoin en cualquier momento. 😏
Como ha confirmado, el retiro está aprobado y deberíamos verlo salir a través de Bitcoin muy pronto.
Esperando que Bitcoin llegue a mi billetera dentro del día siguiente, ya que todas las transacciones son rápidas y ocurren casi al instante.
En espera de su respuesta urgente y respuesta favorable lo antes posible.
Atentamente,
Sudadi777
Saludos,
Parece que se apagó hace unos minutos, acabo de confirmar la entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Sueños
Hola, Nick,
Confía en que lo estás haciendo muy bien.
Gracias por su respuesta y confirmación de pago realizado a través de Bitcoin.
Lo comprobé rápidamente, todavía no ha llegado nada a mi billetera, pero supongo que aún puede llevar algo de tiempo, ya que puede necesitar 2 o más confirmaciones en la cadena de bloques.
Sin embargo, lo controlaré y confirmaré su recepción una vez que el Bitcoin se refleje en mi billetera.
Un millón de gracias por su asistencia y todos sus esfuerzos realizados aquí, es muy apreciado 😏
Mantenerte al tanto.
Atentamente,
Sudadi777
Buen día Nick/Adán,
Confía en que lo estás haciendo muy bien.
Solo para confirmar rápidamente, recibí mi retiro ayer por la noche en mi Bitcoin Wallet.
Muchas gracias, Nick, por tu ayuda y tus esfuerzos, se los agradezco mucho.
Adam, muchas gracias por tu ayuda para tratar de resolver este asunto con éxito, lo cual de hecho has logrado. Puede seguir adelante para cerrar el caso.
Gracias a todas las partes relevantes por resolver este asunto.
Todo lo mejor para ti.
Atentamente,
Sudadi777
Estimado Sudadi777,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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