El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro seis meses antes de presentar la denuncia. El pago está pendiente desde entonces. Hubo varios intentos fallidos de resolver el problema, pero desafortunadamente, casi 4 meses después, nos vimos obligados a rechazar la queja del jugador porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Mi solicitud de retiro se ha estado "procesando" durante los últimos 6 meses. Cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente (si no desconectan el chat primero), dicen que lo escalarán y volverán a verificar en una semana. Cada vez que vuelvo a comprobarlo, vuelve al principio "escalaremos esto de inmediato"
Querido Austin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema con la retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino? ¿Su cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No he retirado con éxito ningún fondo de este Casino anteriormente, sin embargo, todos mis documentos han sido enviados y verificados durante más de 9 meses (mucho antes de la fecha de solicitud de retiro).
el casino no me ha dado ninguna explicación de por qué ha tardado tanto.
Muchas gracias, Austin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Austin!
Lamento escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Dreams Casino a esta conversación. ¿Puede especificar el motivo por el cual la solicitud de retiro del jugador aún no se ha procesado?
Gracias Andrej por mediar en esta comunicación.
Saludos Austin,
Veo que está en contacto con el equipo de pagos que está intentando completar los detalles del pago en su nombre. El banco que envió no es elegible para transferencia bancaria internacional y ha solicitado una cuenta bancaria elegible para transferir los fondos, veo que ha sugerido Bitcoin como alternativa, pero no tener un historial de depósitos de Bitcoin anterior significa que requiere una aprobación especial y es posible que no ser elegible.
Simplemente coopere con el equipo de pagos, siga sus instrucciones y tengo plena fe en que su problema se resolverá a tiempo.
Que nos mantengais.
Mejor,
Casino Nick y Dreams
Gracias Nick and Dreams Casino por su respuesta.
Estimado Austin, le pedimos que coopere plenamente con el equipo de pagos del casino y proporcione toda la información solicitada.
Manténganos informados aquí sobre cualquier desarrollo relacionado con este problema. ¡Esperamos ver su queja resuelta pronto!
los datos bancarios que he proporcionado es la única cuenta que tengo disponible para usar. A menos que desee utilizar PayPal, Bitcoin es la única opción. He enviado la dirección de Bitcoin. ¿Podemos usar esa ruta?
Estimado Dreams Casino,
¿Es posible retirar dinero a Bitcoin o PayPal? ¿Puede especificar qué información debe proporcionar el jugador para que se apruebe el retiro de Bitcoin?
Oigan todos,
Había solicitado una aprobación especial de Bitcoin para esto, pero con un historial de depósitos tan limitado y sin depósitos previos de Bitcoin, fue denegado. Lamentablemente, la transferencia bancaria es la única opción aquí y necesitamos un banco capaz de recibir una transferencia bancaria internacional sin un banco intermediario para que nuestros proveedores externos realicen el pago.
Por favor, Austin, solo sigue adelante con el equipo de pagos. Una vez que tengamos un método de pago válido registrado, podremos proceder con su retiro.
Mejor,
Casino Nick y Dreams
Estimado Nick and Dreams Casino:
¿Hacer un depósito de Bitcoin ahora haría que Austin fuera elegible para retirarse a Bitcoin?
He enviado datos bancarios a una nueva cuenta que he abierto
Querido Austin,
El representante del casino nos ha informado que, lamentablemente, tampoco es posible realizar un retiro a la cuenta bancaria que ha enviado.
Le pido que siga las instrucciones del equipo de pagos del casino. Parece que la única opción es que cree una cuenta en un banco capaz de recibir una transferencia bancaria internacional sin un banco intermediario. Confirme con el equipo de pagos de antemano si el banco de su elección es una opción viable.
Pídale al casino que revise sus correos electrónicos. La información que les envié por última vez es de una cuenta recién abierta, y verifiqué con el banco que son capaces de recibir transferencias bancarias extranjeras.
Querido Austin,
El banco con el que ha creado la cuenta es una cooperativa de crédito que, según la información proporcionada por el representante del casino, desafortunadamente no es una opción viable.
Andrej, ¡realmente has sido una gran ayuda! Realmente aprecio que te tomes tu tiempo para ayudarme.
He agotado todas mis opciones bancarias y he enviado una última petición al casino por Bitcoin o PayPal. Incluso me he ofrecido a conformarme con una cantidad menor.
Me acabo de dar cuenta de que Dreams Casino utiliza retiros mediante cheque enviado por correo. Tengo 2 retiros en cuestión y uno de ellos fue solicitado como cheque enviado por correo. No veo ninguna razón por la que no puedan enviar ambos, el o al menos ese retiro, usando ese método
Hola Austin,
En este punto, solo se trata de que cooperes con el equipo de pagos y sigas sus instrucciones. Están ahí para ayudarte, no para guiarte. Tenemos métodos de pago específicos que son viables y algunos que no lo son, y no elegimos lo que aceptamos y lo que no. Ofrecemos tantos métodos de pago como podamos, más siempre es mejor, sin embargo, estamos limitados a lo que está disponible en nuestros proveedores externos.
Simplemente responda y coopere Austin, y si dicen que algo no va a funcionar, trabaje con ellos para encontrar algo que sí.
Mejor,
Casino Nick y Dreams
Querido Austin,
Nos han informado que, en su caso, desafortunadamente, la transferencia bancaria es la única opción disponible para el retiro.
Querido Austin,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, no ha habido respuesta a mis solicitudes de cheque en papel. No veo ninguna razón por la que esa no sea una opción, ya que se ofreció como una posibilidad al solicitar el retiro.
Querido Austin,
Me temo que tampoco será posible realizar un retiro mediante cheque enviado por correo, ya que nos han informado que la transferencia bancaria es la única ruta viable aquí.
Abrí una nueva cuenta con PNC Bank. Aceptan transferencias bancarias internacionales. He enviado a Dreams casino toda la información de esa cuenta
Hola Austin,
Revisé todas sus comunicaciones con el departamento de pagos y no estoy seguro de lo que está tratando de lograr al no proporcionar la información solicitada. Simplemente envíeles una copia de su estado de cuenta para confirmar los detalles necesarios de la cuenta y debería estar dorado aquí.
Hagámoslo.
Mejor,
Nick y sueños
Querido Austin,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Además, me gustaría pedirle que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si no responde en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lo que Dreams no entiende es que abrí una nueva cuenta que acepta transferencias bancarias internacionales según su solicitud. Las cuentas nuevas no tienen estados de cuenta, ya que no se han realizado transacciones para reflejar en dicho estado de cuenta. Les enviaré cualquier información bancaria que deseen, pero no puedo hacer aparecer algo que no existe.
Desafortunadamente, en este punto ha quedado muy claro que no importa lo que proporcione, no veré esos fondos. Andrej, eres un hombre maravilloso por tomarte tu tiempo para tratar de ayudarme. Si de alguna manera esta información o conversación pudiera hacerse pública lo agradecería para que otros no sean víctimas de Dreams Casino.
Gracias, Austin, por aclarar la situación actual. Realmente creo que es sólo cuestión de tiempo antes de que se resuelva su caso, pero hasta entonces, el mejor curso de acción es ser paciente y cooperar.
Me gustaría pedirle amablemente a Dreams Casino que comente sobre las publicaciones recientes de Austin.
Hola Austin,
Estoy siguiendo su diálogo con Isabelle en el departamento de pagos. Comuníquese con ella y siga sus instrucciones para que podamos resolver esto por usted. No veo ninguna respuesta de su parte desde el 7 de enero.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Dreams
Gracias, Nick and Dreams Casino, por la actualización.
Querido Austin,
Me gustaría pedirle amablemente que haga un seguimiento de su conversación con el casino y que nos mantenga informados aquí sobre cualquier desarrollo del problema.
Mella,
Lo solicité y acabo de recibir un extracto de la cuenta bancaria que he abierto.
Como mencioné, este estado de cuenta no tendrá transacciones, ya que es una cuenta nueva. Sin embargo, este es el último intento que puedo hacer para resolver esto. Acepte esta declaración a través del correo electrónico que le hemos enviado a Isabelle y terminemos con esto.
Después de enviar al casino el último documento que solicitaron, aún no tengo noticias de ellos.
Hola Austin,
He localizado su extracto bancario, parece que se envió a una bandeja de entrada general en lugar de al equipo de pagos o al agente, pero no importa. Se lo reenviaré directamente y trataré de que este programa esté de gira para usted.
Mejor,
Nick y sueños
Gracias, Nick and Dreams Casino, por la actualización.
Me gustaría pedir amablemente a ambas partes que nos mantengan informados aquí sobre cualquier desarrollo de este problema.
Oigan todos,
Actualmente estamos esperando una cuenta que se pueda usar para la transferencia, nuestros proveedores de pagos externos no pueden transferir a una cuenta de PNC Bank Virtual Wallet Spend, por lo que el departamento de pagos ha solicitado una alternativa.
Puedo hacer mucho Austin, puedo escalar y acelerar las cosas de manera bastante eficiente, sin embargo, no puedo cambiar el sistema en sí. Si nuestro tercero dice que no puede enviar a esa cuenta, es por una razón y todo lo que puedo hacer es solicitarle cordialmente que siga las instrucciones del agente de pagos actualmente asignado hasta que tengamos una solución viable.
Mejor,
Casino Nick y Dreams
Gracias, Nick and Dreams Casino, por la actualización. ¿Podría confirmar si la transferencia bancaria sigue siendo la única opción de retiro disponible para Austin? Solo me gustaría recordarle que Austin sugirió anteriormente un retiro a través de Bitcoin o PayPal.
Hola Andrej,
Ya lo he investigado y, desafortunadamente, en este caso particular, la transferencia bancaria es el único método de pago disponible.
Mejor,
Nick y sueños
Querido Austin,
Simplemente haga un seguimiento de su comunicación con el equipo de pagos del casino y manténganos informados aquí.
Querido Austin,
Entiendo completamente tu frustración, sin embargo, mi recomendación para ti sería definitivamente que no te rindas. Incluso considerando todo el tiempo y la energía que ya ha invertido en esto, diría que cooperar para completar su retiro podría valer la pena el esfuerzo adicional.
Querido Austin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, tendremos que rechazarla.
Lo siento por la respuesta tardía.
¿Puede Dreams sugerir un banco que pueda usar? No quiero abrir más cuentas solo para que me las denieguen Una vez más
Gracias, Austin, por tu respuesta.
Estimado Dreams Casino,
Analice mejor el problema de Austin y sugiera un banco con sucursales disponibles en su área que sea conocido por recibir y aceptar pagos de usted.
Hola Austin y Andrej,
Como organización, no podemos determinar cuáles son las mejores y más convenientes opciones para un jugador en su región específica. Eche un vistazo a su alrededor, Austin. Vea lo que está disponible y lo que puede tener los términos más adecuados para usted, luego comuníquese con el equipo de Pagos según lo solicitado y ellos lo ayudarán a seleccionar un banco que funcione para ambos.
Mejor,
Nick y sueños
¿Podría pasar esta lista al departamento correspondiente y pedirles que seleccionen a qué banco enviarán?
Hola Austin,
Tiene algunas opciones prometedoras allí, sin embargo, por razones de seguridad y control de calidad, este diálogo en particular debe ser parte del registro interno permanente a través de nuestro sistema de correo electrónico. Si pudiera enviar la misma lista al agente de pagos con el que está actualmente en contacto, sería muy apreciado. Una vez que confirme conmigo que se ha enviado, me aseguraré de que se revise y responda rápidamente.
Los mejores deseos,
Nick y sueños
Gracias, Austin, por su cooperación. Háganos saber una vez que haya recibido una respuesta del casino.
Querido Austin,
¿Ha habido algún progreso nuevo en su caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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