El jugador de los Estados Unidos ganó $ 50 de giros gratis, completó los requisitos de juego y pasó todas las verificaciones. Sin embargo, al solicitar el retiro, se les informó que no recibirían el dinero debido a que canjearon demasiadas fichas gratis consecutivas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Gané $50 en giros gratis. Cumplí con la apuesta, solicité mi retiro de $50 y pasé todas las verificaciones. Se me pidió que depositara $10 para verificar mi cuenta de bitcoin, que a su vez se agregó a la solicitud de retiro de $50. Así que esperé 24 horas y contacté al casino a través del chat en vivo. Sean Snow me informó que no recibiría mi dinero debido a que se canjearon demasiadas fichas gratis seguidas. De hecho, estaba jugando todos los giros gratis que recibí en el último mes.
¿Por qué no me advirtieron, ya que estaba jugando todos los giros que me otorgaron?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.
Lamentablemente, no podemos brindarle más asistencia en este caso si ha canjeado múltiples bonos gratuitos consecutivos. Es importante tener en cuenta que muchos casinos tienen esa regla, y siempre recomendamos a los jugadores que lean detenidamente los términos y condiciones generales de los bonos para evitar malentendidos.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Entonces, ¿qué pasa con los $ 10 que tuve que enviar para verificar mi cuenta de bitcoin? ¿Simplemente pierdo eso?
¿Se acreditó con éxito en su cuenta de casino, por favor? ¿Cuánto es su saldo activo ahora?
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
Lamento haber dejado pasar el tiempo en esto. Acabo de perder a mi madre debido al cáncer. Como se pueden imaginar, este es un momento muy difícil para mí. Sin embargo, deseo reabrir esta queja.
¿Se acreditaron correctamente los $10 en su cuenta de casino, por favor? ¿Cuánto es su saldo activo ahora?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su reclamo nuevamente.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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