El jugador de los Estados Unidos ha solicitado varios retiros tres semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Salió a la luz que el jugador había realizado múltiples contracargos. Como se trata de una infracción directa de los T&C del casino, no pudimos ayudar más y no tuvimos más opción que rechazar esta queja.
Casino de estafa. Me dijeron que intensificaron el problema como me han dicho muchas veces antes y claramente no es así. Dijo que obtendría una resolución en 24 horas con respecto a mis $ 20,000-25,000 más o menos retiros y luego me dijo que me contactara en 24 horas. Hay una razón para la mala reputación en línea de este sitio y si no recupero mi dinero en 24 horas. Lo escalaré por mi cuenta y recuperaré mi dinero. Todos perderán un cliente leal que paga mucho junto con una TONELADA de exposición negativa pero HONESTA en las redes sociales que tienen muchos seguidores junto con un socio de una empresa de consultoría deportiva con una ENORME presencia en las redes sociales que informa a todos sobre lo que están haciendo. Si desea resolver esto y mantener un cliente leal que paga mucho, iniciará los pagos dentro de las 24 horas, los 8 como 3 deberían haberse procesado ahora como se procesaron y aprobaron hace 3 semanas. Y los otros 5 en el plazo que se indica al enviar los retiros, 5 días para revisar y un plazo total de 10 días hábiles para recibir los fondos una vez aprobados. No hay ninguna razón para que esto tome tanto tiempo aparte de todas las reseñas que dicen la verdad sobre este sitio y no tienen buena reputación y estafan a todos. Podría escribir 5000 caracteres o proporcionar cientos de capturas de pantalla de prueba de convo con varios agentes que brindan información diferente cada vez y aseguran retiros en el camino y NADA.
Estimado Halez1215,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Sí, pero solicité los retiros hace más de 3 semanas y fueron aprobados. KYC y todo. No hay razón para un largo retraso
Muchas gracias, Halez1215, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Halez1215,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
Me gustaría invitar a los representantes de Dreams Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Estimado Dreams Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Solo procesaron un retiro, no el primero realizado sino el más bajo y no han respondido ni enviado ningún otro retiro
Solicite que envíen mi retiro ya que todos han sido aprobados y no me han enviado nada.
Hola Halez1215,
Me he puesto en contacto con los representantes del casino para investigar su caso con más detalle.
Ahora estoy esperando su declaración, y creo que resolveremos esta queja a satisfacción de todas las partes.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Disculpa la demora, he estado fuera de la oficina. Tendré que profundizar más en esto, sin embargo, el problema principal aquí es haber jugado juegos no permitidos (la ruleta constituye el 82.5% del juego para la mayor parte de los retiros solicitados) en tragamonedas y bonos basados solo en keno. Todos los fondos elegibles para retiro ya se han pagado a través de Bitcoin.
Estaré en contacto directo con el equipo de casino.guru para discutir el asunto pronto.
Los mejores deseos,
Nick y los sueños
Estimado Halez1215,
Antes de que comencemos a investigar, ¿podría confirmar si ha recibido el pago? En caso afirmativo, ¿es esa suma equivalente a la cantidad que ha acumulado jugando juegos que no son de ruleta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Eso no es cierto, presenté el retiro y luego cancelé uno para jugar más juegos, pero no gané la mayoría de los fondos jugando tragamonedas. Solo me dieron $ 800 cuando los primeros retiros solo se habían pagado en Floyd y superaban los $ 5,000, así que eso es mentira
Hola Halez1215,
Gracias por la aclaración. Ahora estoy esperando que el casino nos proporcione la evidencia relevante sobre este asunto para que podamos investigar más a fondo. Te actualizaré con cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Hubo múltiples cancelaciones de retiros solicitados, estos fondos se ganaron utilizando cupones de depósito válidos para jugar en tragamonedas y juegos basados en keno únicamente y siguen las reglas relacionadas con estos bonos hasta que se revisaron y aprobaron para retiro según los términos y condiciones del casino y los bonos. ellos mismos. Estos fondos se cancelaron como retiros y se usaron para jugar (y ganar) en juegos no permitidos (un total de $118,000 en el juego de ruleta y ningún caso donde se hizo un depósito que permitiera la ruleta), aquí es donde comienza el problema.
Todos los fondos no relacionados con el uso de juegos no permitidos los aprobamos y pagamos.
La situación se complica aún más por miles de dólares en depósitos en disputa que han salido a la luz recientemente. Cualquier revisión adicional está actualmente en espera hasta que comprendamos el alcance total de la situación, me temo.
Los mejores deseos,
Nick y los sueños
Casino Guru, ¿me ayudarías a subir capturas de pantalla porque no me permite agregarlas? Me gustaría que todos los vieran encima de todos los demás. Y Nick y quienquiera que sueñe sigue jugando con la cuenta eliminando información a su antojo, pero yo documento todo, incluidos todos los chats con sus "representantes".
No es casualidad que tengan una calificación de 1.8 jajaja y que intentaron limpiar su nombre antes. Veamos qué hacen a continuación o si quieren resolver esto antes de que decidan cambiar su nombre nuevamente o tratar con el Sistema y ver dónde pueden caer las fichas.
Estimado Halez1215,
Por favor, vea mi captura de pantalla adjunta. Usando ese botón, puede cargar imágenes para que podamos ver su evidencia. De lo contrario, es posible compartir los datos enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
También me gustaría pedirle al casino que nos proporcione la evidencia relevante que demuestre el incumplimiento de los T&C al jugar juegos no permitidos.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
De acuerdo, finalmente está funcionando, déjame subir más para que puedas ver todos los retiros aprobados en agosto y los primeros que fueron estrictamente tragamonedas nunca recibieron mis retiros. Estaba garantizado.
Más tarde te daré más. Me voy de la ciudad. Pero, ¿puedes ver algunos y difundirlos a otros jugadores para que sepan que no se les paga?
Estimado Halez1215,
Durante la investigación del caso, el casino proporcionó evidencia que sugiere que usted solicitó la reversión de múltiples pagos, en otras palabras, "contracargos".
¿Podría confirmar si esto es correcto?
Saludos,
Tomás
Sí, lo hice porque decidieron no pagarme. No fue el día después de que discutí, fueron meses después.
Estimado Halez1215,
He revisado todas las pruebas e información proporcionada por ambas partes.
Inicialmente, sus ganancias han sido limitadas ya que ha acumulado una gran proporción de ellas jugando juegos que están excluidos del juego de bonificación. Somos de la opinión de que es una buena práctica que los juegos que no se pueden jugar con una bonificación estén restringidos a nivel de software, para evitar que los jugadores rompan las reglas accidentalmente y evitar que surjan problemas como este en primer lugar.
Sin embargo, está claro que también ha realizado múltiples cancelaciones de pagos (contracargos) y esto infringe directamente los términos y condiciones del casino.
En consecuencia, no podremos ayudar más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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