El jugador de Noruega depositó accidentalmente fondos en su cuenta de casino excluida. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. El caso fue rechazado ya que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes.
Recientemente, accidentalmente envié mi cuenta autoexcluida $ 8.50 usd en litecoin a mi antigua cuenta de duelbits. Por alguna razón, no lo eliminé de mi lista de contactos cuando me autoexcluí. Cuando notifiqué a duelbits de esto, me dijeron que no podían reembolsarme mi dinero y me dijeron que dejara de contactarlos sobre dicho dinero. Solo quería que la gente supiera que literalmente te robarán si no tienes cuidado.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según la comunicación reenviada, tengo la impresión de que esto sucedió en el pasado, ¿es correcto? Por favor, comprenda que si el monto es inferior al mínimo requerido para un retiro, el casino no podrá ayudarlo con su solicitud.
¿Podría indicar cuál fue el motivo para autoexcluirse de su cuenta y si se verificó correctamente en el pasado?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
El motivo de la autoexclusión fue que estaba jugando demasiado y necesitaba alejarme de él. Así que me autoexcluí.
Y sucedió otra vez con una cantidad de $2.50 que en realidad me devolvieron con casi cero problemas.
Muchas gracias, tylerstellick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Buen día,
El usuario anterior ya recibió un reembolso de $ 8.50 el 18 de abril.
Nos gustaría señalar que el valor está por debajo del mínimo de $ 10 para retiros de LTC y esta es la segunda ocasión en que el cliente depositó en su cuenta autoexcluida después de haber sido advertido.
En ambas ocasiones, el dinero fue devuelto al cliente.
Atentamente